买软件 找服务 上选软件网
按领域分 按行业分

利用CRM软件提升客户体验

发布时间:2024-06-06 发布人:高亚科技(广州)有限公司 113

满意的客户会忠于他们喜爱的品牌。因此,无论是销售、营销还是客户服务,其业务流程都应关注客户需求。

要建立这种忠诚度,需要一个有效的客户关系管理(CRM)战略。制定有效的CRM战略的方法之一,是创建销售漏斗并利用客户数据来改进漏斗。

什么是客户关系管理战略?

客户关系管理(CRM)战略是一项全公司范围内的计划,旨在利用具体行动和技术增加收入并改善客户关系。客户关系管理软件通过整合数据,让你深入了解客户的在线行为,从而帮助团队将战略转化为行动。

...
如何制定有效的CRM战略

有效的CRM战略有各种接触点,如网上注册、客户服务聊天窗口等,每个接触点都以自己独特的方式面向客户。

1. 确定业务目标和关键绩效指标

如果没有目标和关键绩效指标(KPI),创建的任何 CRM 战略都很可能难以将客户引向正确的方向。

假设业务目标之一是下个季度使销售额翻一番,可以使用 CRM 策略来回答以下问题:
● 要使销售额翻一番需要做些什么?
● 必须做什么来增加客户群?
● 必须做些什么才能让现有客户回头?
● 可以让现有客户推荐给他们的朋友吗?

确定 CRM 战略目标后,还需要为团队设定一些具体的目标,例如:销售周期长度、成交率、客户保留、客户流失等。

2. 概述客户旅程,确定目标客户

确保客户满意度的最佳方法是了解目标市场是谁。每种不同类型的客户都有自己的角色,然后利用这些信息定制销售漏斗。

通过市场调研分析客户特征(如年龄、性别、种族、地点、技术熟练度、社交媒体偏好和社会经济地位),收集数据并绘制客户接触点,可以构建出理想的销售目标画像。

3. 绘制销售漏斗,规划客户体验

了解目标市场后,就可以创建最初的接触点,也就是与客户接触的最初时刻。将销售漏斗与CRM战略保持一致,就能直观地看到出现问题时应在哪里采取行动。

常见的销售漏斗阶段包括:
● 潜在客户资格
● 初次接触
● 提出要约
● 谈判
● 完成交易

4. 组织内部流程

要执行 CRM 战略,团队成员必须了解并掌握如何管理 CRM 技术。CRM 软件可以帮助客户服务、销售和营销团队成员实现部门目标,例如:
● 增加销售线索
● 降低跳出率
● 提高客户保留率
● 改进营销工作

CRM软件还能简化跨部门数据,从而全面了解客户群,促进跨职能协作。这种整合使团队能够做出以数据为导向的决策,为业务增长提供有价值的见解,并提高预测的准确性。

5. 定义CRM组件

定义和组织CRM组件意味着要明确计划的目标客户和时间。使用CRM软件,可以将潜在客户分为联系人、线索、潜在客户和商机等类别。

CRM 平台可以获取这些联系人信息,并使用营销信息对每条线索进行分类。

6. 投资CRM软件,提供个性化体验

CRM软件使销售漏斗畅通无阻,现有客户在其中循环往复,新客户源源不断地涌入。客户关系管理工具应整合各种平台,以便获取分析信息,并导出下一步操作,尽可能打造最佳的客户旅程。

利用 CRM 解决方案,你可以自动执行重复的管理任务(例如将潜在客户数据、购买历史记录和客户细分输入您的销售渠道),从而节省时间和金钱。

利用CRM软件提升客户体验

当企业将客户满意度作为首要任务时,可以增加利润增长的机会并确保在市场上的长期地位。

...
8Manage CRM客户关系管理软件作为为企业客户业务量身打造的CRM系统,能有效帮助企业管理客户关系、商机、营销及销售团队,更好地执行CRM策略。

● 建立实时准确的客户信息库
● 提供客户门户,允许客户访问
● 跟踪客户偏好,确定销售机会
● 与团队及利益相关者进行沟通
● 设计会员及其忠诚度计划
● 内置报告和分析仪表盘跟踪绩效

8Manage CRM使用自动化功能来简化流程,可以集中管理客户数据、实施销售流程、进行相关营销和预测、管理售后和财务,使企业能够通过可靠的系统和流程更好地管理客户沟通、提供支持和维护关系,从而提升客户体验。

让客户支持服务显得个性化并不容易,但当使用8Manage CRM软件时,团队成员会获得更深入的见解,并让每位客户都感受到支持。

免责声明
本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请联系电话:13521909785 发送邮件至 lidandan@gnway.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。

了解更多选软件网资讯

关注选软件网官方服务号

客服
企业
微信群