CRM 系统:如何克服企业利润增长的两大困境
为什么需要客户关系管理解决方案?简而言之,是为了企业成长,增加盈利。
但这个解释太笼统了,每个企业都想追求成功。因此,让我们深入探讨两个影响企业发展的常见障碍,以及8Manage CRM系统如何助力企业去改善。
场景一:错失潜在客户
假设您参加了一场社交活动或会议,结识了许多人,其中几位对您的业务表现出兴趣。您也从同事那里获得了几家公司的联系信息。在这些潜在机会中,您只记录了部分信息,可能是在名片、餐巾纸或传单上。无论是现场还是虚拟活动,机会总是稍纵即逝。
但作为忙碌的经理,您可能将跟进工作委托给了助理或其他员工。然而,问题随之而来:
● 您的代表可能看不懂您的笔记,或者字迹模糊不清。
● 他们手头有太多任务,如接电话、管理日程、开账单和处理应收账款。
● 即使是经理或专业人员,他们也需专注于产生计费时间的工作。
结果,那些可能转化为新客户和收入的潜在客户就这样流失了:
● 电话未及时安排,最终在忙碌中被遗忘。
● 即使安排了通话,也可能因突发事件而被推迟,随后被遗忘。
● 记录关键信息的便签、名片或餐巾纸可能被放错地方或丢失。
错失潜在客户的情况不仅发生在行业活动后,还可能发生在电话咨询、在线聊天、电子邮件和短信交流中。8Manage CRM解决方案通过系统化管理和跟进潜在客户,帮助企业避免这些损失,确保每个机会都能转化为实际成果。
使用 CRM 系统自动记录和管理潜在客户
8Manage CRM能够集中记录和管理所有潜在客户信息,确保数据不会散落在便签、日记之间。负责跟进的员工可以迅速安排后续行动,提高工作效率。
8Manage CRM还记录了每个联系人和笔记的历史。从初步接触到机会转化的每一个阶段,合作伙伴或经理可随时监控潜在客户的进展。当需要高层专业介入时,就可以轻松接管业务开发流程。
简而言之,8Manage CRM系统让一切变得集中和有序。潜在客户信息不再丢失,后续行动可以轻松安排,而负责人员可以通过8Manage CRM的仪表板快速查看待办事项。对经理而言,可以轻松检查后续行动、笔记和其他活动,无需花费额外时间进行汇报。监控也变得简单,经理可以在关键时刻利用自己的信誉和说服力,助力成交新客户。
场景二:缺乏耐心
在业务发展中,缺乏耐心可能会阻碍增长和利润。即使是最有经验的业务人员也会遇到不耐烦的潜在客户。
假设一家公司对您的业务表现出兴趣,你们通过电话和邮件进行了几次交流,甚至还发送了宣传册。然后,他们突然停止回应,电话和邮件都石沉大海。
这种沉默可能在任何阶段发生:从初步接触到提案发送后。每次发生时,您可能会不耐烦地想:什么时候才能停止跟进、联系潜在客户,不再浪费时间?
但请耐心等待。潜在客户不回应的原因,除了“不再感兴趣”外,需求尚未成为首要任务、正忙于其他业务、等待合适时机等这些理由都可以归结为“还没准备好”。
潜在客户是宝贵的。无论是参加行业活动还是同事分享的潜在客户,都涉及到成本。如果潜在客户告诉同事:“是的,他们留了几条语音,然后就没有下文了”,这会影响他们对您的看法。
使用 CRM 系统持续培养潜在客户
企业的营销策略应包含一个关键环节:通过信息培育潜在客户,直到他们准备采取行动。这可以通过发送小册子、网站更新或博客文章来实现。
在进行了多次电话和邮件沟通仍未有下文,可根据业务类型或需求进一步分类。之后,每隔四到五周,向这些潜在客户发送群发邮件。这种内容分享策略确保您始终在潜在客户心中占有一席之地,提醒他们您能解决他们的问题。通过分享成功案例,您可以巧妙地展示解决方案。
最重要的是,使用8Manage CRM,您不会错过任何潜在客户。8Manage CRM的整个电子邮件营销活动,支持查找有相同需求或兴趣的客户或潜在客户,并针对性的发送个性化定制的营销内容,而无需花费太多时间。
8Manage CRM系统在潜客管理和培育方面发挥着重要作用,通过这款软件,您可以轻松实现:
● 捕捉所有潜在客户,包括基本信息、消费行为等
● 根据自定义标准对潜在客户进行细分和评分
● 追踪每个销售代表与潜在客户的全部沟通历史
● 集中记录会议、通话和邮件,使所有跟进情况一目了然
● 利用自动化功能节省团队资源,如自动执行线索培育过程
高效的CRM潜在客户管理对强化客户关系和赢得市场优势非常重要。企业通过精准捕获、培养和转化潜在客户,能提升销售效率和转化率,促进可持续增长。更多客户管理方案,可联系我们申请免费试用。