一体化管理软件在金星机电的案例_资讯

一体化管理软件在金星机电的案例

发布时间：2014-07-18 发布人：新中大软件 684

日前，新中大软件成功签约金星机电。金星机电成功选用一体化管理软件（>>>点击试用）管理软件，带动了企业的信息化发展。

　　◇企业介绍

　　合肥金星机电科技发展有限公司创立于1992年，系经认定的国家创新型试点企业、国家火炬计划重点高新技术企业、安徽省重点软件企业。

　　公司长期专注于电力、建材、冶金、石化、轻工等等工业领域，围绕“安全、环保、节能”的主题，从事红外测温、工业过程检测与分析、环境安全监测、特种图像监视、智能视频监控等系统的研发、生产、销售及服务，面向全球用户提供量身定制的自动化专用检测系统解决方案。

　　公司具有自主品牌、完善的营销服务网络和严格的生产质量管理体系，各类主导产品国内市场占用率，主导产品与服务遍及全球50多个国家和地区，拥有近4000家优质客户资源。

　　公司秉承市场导向、创新发展的宗旨，致力于成为自动化专用检测技术的行业。

　　◇信息化建设历史及需求

　　本身是IT企业，对信息化很重视，但早期以需求为导向进行局部信息化，主要应用包括某知名品牌财务系统、以及自行开发的MRP分析、销售合同及应收账款管理。2009年这种孤岛式应用已经不能满足企业发展所带来的管理新要求，启动了信息化选型工作，不仅选择产品，也是选择一家具有优秀的方案和软件的战略合作伙伴。经过调研分析、解决方案、软件演示、跑流程、案例参观等一系列严格的选型工作，终选择了适用于IT服务业的具有全程项目管理解决方案的新中大软件公司，对于信息化建设的主要需求：

　　1、财务管理方面的需求。

　　2、合同管理的需求。

　　3、全程的项目管理需求。

　　4、客户关系及销售管理需求。

　　◇需求目标

　　1、按照国家的财务制度及企业生产、销售特点架设金星机电个性化的财务管理系统。

　　2、以项目为中心对企业的销售、生产、库存、订单、派工等进；行全方位管控。

　　3、针对企业的合同及其他文档性资料，按照ISO9000标准统一进行分类、归档。

　　4、打造金星个性化的CRM及销售管理流程，提高金星机电的销售管理水平及客户服务质量。

　　◇应用情况

　　1、建立以项目管理为主线的业务管理系统

　　将IT服务业的业务管理建立在项目管理的基础上，实现企业的客户、人员、知识、物资、财务、管理统计等集成，实现多个纵向和横向纬度的交叉管理，实现对企业项目的动态管理。

　　2、建立以知识管理为基础的知识库平台

　　服务业作为知识密集、劳动密集型企业，知识产权是IT服务业的发展的灵魂和基石，建立以知识管理为基础的知识库平台，积累企业宝贵的知识财富，将企业赖以生存的知识通过知识库有效地管理起来，实现知识的积累、加工、共享、再使用、沉淀、企业文化的建设，建立公司大的软财富，成就核心竞争力。

　　3、建立以客户为中心的服务管理平台

　　以客户为中心的服务管理平台是一种旨在挖掘客户价值，改善企业与客户之间关系的互动管理平台，是企业提高核心竞争力，达到竞争致胜快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、销售、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。在服务企业的市场营销、直销过程、分销过程、客户服务、技术支持、客户培训、服务机构等与客户发生关联的领域进行动态管理、整合，与传统的生产、销售的静态商业模式存在着根本区别。

　　4、建立以核心人才为重点的人力资源管理平台

　　现代服务业，尤其是知识密集型服务业是以人才为基础的行业，关键在于人，需要大量的专门人才。以核心人才为重点的人力资源管理平台的建立、完善，实现以人为本、全员参与和领导支持，帮助企业必须不断地补充、更新人力资源总量、结构等或者通过培训提高人力资源的再次使用能力。在现代经济环境中人力资源已经成为现代服务业重要的资本资产。建设的、战略性的和前瞻性的人力资源管理已成为现代人力资源管理核心理念

　　5、建立以服务为核心的协同办公平台

　　现代服务业属于事务型企业，存在大量的协同办公需求，当前企业业务的不断扩张，分支机构日益膨胀，内部事务管需要理更加精细化的情况下，办公事务效率这一问题尤为突出．因此，提高事务性行政，后勤工作的效率，节省内部协调、沟通时间转而关注于企业整体管理水平的提升的需求就更为急迫，而协同办公系统的出现，正顺应了这一管理需求。建立以服务为核心的协同办公平台，实现企业行政办公、项目、知识、资源协同、整合。

　　6、客户忠诚度管理

　　顾客忠诚可以是顾客的一种信念：当客户需要IT服务时他曾经使用过的服务企业或是将来可能需要的服务企业时，先想到的就是你的公司。客户的忠诚度能够对你公司产品/服务持续进行消费，不断为公司创造收益，是客户终生价值（CLV）极高的客户群标志。

　　客户关系管理系统在结合企业对提高客户忠诚度的要求，提高企业的服务质量，从使客户满意度切实得到加强，客户关系管理系统系统提供了客户关怀、客户回访、客户投诉以及重要客户(VIC)的相应业务管理功能。系统可以定义各类标准客户关怀的任务流程，客户关怀任务执行人员执行操作并输入关怀的执行状态，经理人员可以直观的了解并监控到客户关怀的进行程度；同时还可以根据需要对客户进行相应的回访，以便对企业自身的服务流程和过程进行改进和改良；

　　① 客户回访

　　客户回访是对企业所提供的客户服务过程进行监督的一种机制，系统提供对现场服务、服务请求过程中的日常回访，在回访中企业可根据实际情况定义回访的内容；也可以进行有针对性的专项回访活动。

　　②客户关怀

　　对于客户的日常关怀是获取客户忠诚的非常关键的因素。系统支持我们建立相关的客户关怀业务，并支持有效的执行关怀工作。通过客户关怀真正为获取客户忠诚度提供帮助。

　　③客户满意度调查

　　满意度调查管理支持自行设计调查问卷模板，开展相应的调查活动；同时记录调查结果，并支持进行满意度调查分析。

　　④客户投诉管理

　　客户投诉管理提供了企业对客户投诉的管理平台。在这里您可以及时的受理通过各种途径提交的客户请求，并进行相应的处理工作。

新中大一体化管理软件可以帮助企业更好的发展，但是一体化管理软件对于很多企业用户还非常陌生，但是随着信息化的不断普及，相信越来越多的企业会选择一体化管理软件。