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瀚维特RIM房地产营销管理系统解决方案

发布时间:2013-12-27 发布人:瀚维特软件 4830
  细数中国房产管理软件(>>>点击试用)行业比较突出的品牌,瀚维特无疑会是是其中的一员。瀚维特软件一直活跃在我国房产管理软件行业,为广大房地产企业提供了多个优秀的解决方案,如房地产营销解决方案,房地产租赁解决方案以及物业管理解决方案等。今天,小编与大家分享的是瀚维特RIM房地产营销管理系统解决方案,仅供房地产行业企业信息化参考之用。

    瀚维特RIM房地产营销管理系统是房地产一体化解决方案的重要组成部分,相对于项目管理体系支撑房地产营造线条,CRM体系完整的支撑的是房地产专业营销线条。RIS房地产CRM覆盖产权销售、时租销售、会员模式等商业操作。CRM可扩展的接口覆盖各种营销业务相关操作,包括:代理费、佣金、财务、回迁、IPAD推盘、展售、短信营销等。应用CRM系统不仅帮助企业实现销售效率和成交率的提高,实际应用系统产生的大量客户和业务资料也将是企业资源库中,沉淀企业客户资产、产品资产。房地产企业实施CRM战略,应用RIS产品可以快速复制国内标杆企业经验,完善企业已有的营销体系的完整性,提升销售过程控制,极大的提高销售业绩和企业品牌。


 
    中国的房地产业经历过十几年的不同时期发展,在经营理念上已经由以产品为中心逐步转变为以客户为中心,并且越来越多的房地产公司也从过去的“项目操作”向“品牌经营”转型。

    瀚维特RIM房地产立体营销管理系统(CRM)以房源销售为主线,以客户关系为重点,实现利润大化为目标,覆盖房源管理、客户管理、销售管理、财务管理、售后服务、广告策划、决策分析等各个环节。平台能适配性的满足各种销售流程控制,提供销售纬度的分析与预警,提供专业的决策分析报表和管理驾驶舱。系统融合优秀的销售管理控制和客户关系管理思想,操作简洁、用户导航性好,为房地产集团企业提供一个即时响应、科学决策的CRM营销管理体系。

    应用效果分析

    建立规范、完整、统一的客户台帐,实现客户信息的集中管理;支持会员管理体系的扩展应用;
    在客户细分的基础上,通过产品策略、定价策略、促销策略、营销活动等有针对性的差异化营销,以及高效的营销活动分析,帮助企业取得佳的客户销售效果;
    建立以客户化为中心的精准销售过程管理,包括精细化售前客户跟进、标准化的销售交易过程、贴身的售后服务流程;
    建立的客户服务体系,提升客户满意度。通过建立一站式的客户服务体系,从客户接待开始到客户成交入住,建立客户建议和投诉处的反馈体系,并通过短信平台、电话助手等电子化手段提供客户互动平台,提升客户体验;
    通过建立会员管理平台,实现针对客户的持续化“锁定”经营,不断提高客户忠诚度,真正实现面向客户的全生命周期管理;

    3.1营销策划

    集团下达的销售业绩指标时,需要以营销计划为参考纲要,通过营销策划来落实指标可实现性。营销策划是项目营销管理中的重要环节。
    特点:
    以媒体和竞争项目的地区分析报告作为项目营销策划和物业销售计划的制定依据,做到策划依据真实、客观,同时能把物业市场策划做到有针对性、有竞争力,保证销售计划做到项目进入市场时机恰当;
    营销策划管理分为营销活动跟踪管理、营销策划方案管理和营销推广报告管理三个核心管理职能;
    严格控制营销活动过程,并对活动效果评价进行绩效分析。对营销效果以及营销活动执行情况进行评估管理;
    RIM营销策划管理与RIM市场调研系统(基于GIS的区域房地产经济地理管理系统)可以有机集成。

    3.2销售管理

    瀚维特RIM房地产立体营销管理系统(CRM)以“房源”、“客户”为主线,导入以客户为中心的营销理念,融合国内数百家知名房地产企业管理的佳实践经验,快速协助企业建立科学的售楼业务管理流程,快速提升房地产企业的销售环节管理水平。



【CRM营销管理流程】
    销售管理CRM可扩展应用

    管理驾驶舱:针对公司决策层的需求,把反映公司整体运营情况的相应统计图表,集中整合在管理驾驶舱中。公司管理层可以实时的从宏观和微观的角度查询公司产品、销售、收款、市场、售后服务、工程进度、客户资源、工作绩效等各个维度的运营情况,每个查询都可以从不同角度提供企业运营的健康状态,真实并实时的提供企业管理者决策分析的参考依据。
    短消息讯平台:该功能嵌入系统中,通过配置参数的方式可以在客户关怀、营销活动、销售机会、客户台帐等部分进行短信发送的操作,更便于客户个性化深度经营。
    IPAD平板电脑展售:在销售现场整合IPDA应用,销售顾问可以通过IPDA进行现场的客户接待和置业咨询工作,客户可以通过销售代表手中的IPDA进行查询、认购、付款计划计算等业务操作,提高客户现场体验和销售工作效率。
    销售热线管理:在销售现场整合CALL CETER应用。热线来电显示自动调用已有客户记录,主动式客户关怀提升客户服务质量,增加成交机会;来电自动转接保证客户多次来电接触同一置业顾问;来电排号保证置业顾问的接听机会均等;全程销售录音监管 等功能。
    财务接口:针对客户账套定制的财务软件接口,把销售系统中的收支记录自动转到财务软件中生成记账凭证,不需要进行二次手工输入,支持当前国内外所有主流财务软件的接口定制。
    网上备案接口:提供与房管局(或建委)网上备案系统的中间接口,能够把合同信息和客户资料自动填充到房地局网上备案系统中,不需要进行二次手工输入,极大提高销售人员的工作效率,同时避免手工填充的出错。目前可以支持国内大部分城市地区的网上备案系统。

    3.3客户服务

    在竞争激烈的经济环境中,商业成功的关键在很大程度上取决于企业对其客户的了解程度,以及企业对客户需求的反应能力。要想具有竞争力就必须与客户建立长期的关系,以保持客户的忠诚度。企业在与客户保持关系方面投入的价值越大,客户对企业的忠诚度就越高,企业就会获得更多的回报。因此,针对房地产企业提出了“以客户为中心”的管理理念,做到客户价值大化。
    客服管理从客户提出问题产生任务,以任务为主体,在受理人主导下,推动责任人、顾问参与,组织调配相关资源,分析解决问题,完成投诉处理的全过程进行监控和管理。

    系统价值主要体现为

    客户服务贯穿于整个物业营销生命周期,完善的客户服务是客户关系维系的保障;
    提供完善的营销管理知识库管理功能,将服务知识库进行统一规范化管理,实现客户知识按照设定的规则在全集团共享;
    及时把握客户需求,对有价值的客户提供个性地服务。
    ◇规范服务流程 接待-分派-方案-派单-汇报-关闭-回访;
    ◇承诺可兑现,处理时限、处理标准;
    ◇信息透明,有据可查,对内、对外的信息共享
    ◇集中接待,统一分派,及时处理、客服全程监控
    ◇挖掘服务价值,改善客户体验,提高客户忠诚度


 
    3.4会员管理

    会员管理系统通过对客户价值和生命周期的有效管理,将营销、销售、服务等各个环节的流程固化和渗透到企业的日常行为中去,真正把"以客户为中心"的理念转变成为企业日常业务活动,通过建立“客户会”、“俱乐部”等,帮助企业加强销售过程控制、缩短销售周期和提高销售成功率;密切关注客户,分析客户需求,预测客户行为,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度,从而挽回失去的客户,保留现有的客户,不断发展新的客户。

    系统能有效的帮助企业更好地判断选择、争取、发展、保持客户,优化客户资源,提高客户价值,多渠道拓展客户与企业间的联系,提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性,发掘并牢牢地把握住能给企业带来大价值的客户群以实现终效果的提高。



【会员管理流程】

    客户关系经营

    我们从会员俱乐部基本的价值就可以看到,会员俱乐部是进行客户关系经营的有效手段。通过会员俱乐部将公司的所有客户纳入一个统一的平台,由专职部门负责关注整个客户群。这样就有了一个专职部门对全体客户的全生命周期进行管理,俱乐部需要考虑如何关注、关怀这个客户群体,如何通过这个平台让客户认可并引导客户行为。

    品牌推广

    会员俱乐部也是一个品牌推广的平台,通过会员俱乐部可以应用多种手段来传播企业的品牌理念,如会刊、网站、活动等等,这样比单纯应用广告的手段来进行品牌推广的效果要好很多。

    客户营销

    基于会员俱乐部,地产企业可以进行一种全新的客户营销模式——基于可到达客户群体的营销模式。地产企业的传统营销模式是“广告/活动—反馈—跟进—成交”,这种模式的主要特点是传播的群体是大众,无法直接联系,只能通过电视/广播/报刊广告、灯箱、路牌、展会、现场活动等公众传媒形式,进行推广、传播。而会员俱乐部提供的大便利在于,所有会员都有其联系方式,也就是说这是一个可以到达的客户群体。基于这一群体分析的结果,营销部门可以更有针对性、更有效地将其推广资料传递到客户手中,提高营销效果,且显着降低营销成本,有效地提高了营销的效率。

    基于细分的客户/产品/市场调研

    当上述价值实现后,地产企业已经拥有了一个具有详细信息的客户群体,基于这个群体,地产企业可以进行更加细致的客户细分,并在客户细分基础上开展相应的客户/产品/市场调研,以使自己更加准确的把握客户需求、市场动态。

    3.5营销工具软件

    RIM房地产营销管理工具是适用于房地产企业(集团)的营销管理过程中的一系列辅助软件工具包,该工具包主要包括:
    1、短信营销服务平台:采用工业级标准手机,企业可以通过一种先进、高效的短信网络办公模式,实现高效率和高质量的业务沟通和客户服务。
    2、电话助手:采用工业即电显示设备,自动截取客户来电,超低成本建立企业的Call Ceter,为客户提供主动式的客户关怀与服务。
    3、电子展售系统:借助触摸屏或者网络,使用影音、视频、三维等电子化手段,构建房地产项目的电子化楼书,该系统采用全新的电子商务模式,使客户充分了解企业、项目和楼盘的全景、精髓和高贵品质。

    短信管理平台功能特点:

    1、节日祝福、催款通知、入住通知……全方位即时的客户沟通与关怀,提升服务质量。
    2、廉价、有效的促销手段,互动式的短信促销活动增加客户成交的机率。
    3、既可以从项目已有客户名单中选择客户,又可以增加临时发送的贵宾客户。多种客户过滤条件,快速的定位需要服务的客户名单。
    4、工业级标准手机,可靠的短信发送与接收,解决短信的及时回复问题。
    5、完整的日志管理,精确记录客服人员与客户的沟通记录。

    电话助手功能特点:

    1、来电显示自动调用已有客户记录,主动式客户关怀提升客户服务质量,增加成交机会。
    2、来电自动转接保证客户多次来电接触同一置业顾问。
    3、来电排号保证置业顾问的接听机会均等。
    4、来电显示自动调用客户记录,主动式客户关怀与服务;来电自动分配置业顾问,保证销售机会均等;购房客户与非购房客户的分类处理,保证销售热线不受干扰。

    电子展售系统功能特点:

    1、把项目的景象尽情呈现在客户面前从而吸引、捕获客户的关注点。
    2、多媒体技术 + 数字沙盘技术 + 电子样板间 + 项目形象宣传片 等,全方位视觉冲击,提升项目认知度,突显公司形象、展示项目特性!
    3、详尽的电子销控图表、清晰的房屋结构查询;可以与真实销控系统联动,也可以分离显示。
    4、提供客户自助的按揭结算工具,完全展现付、按揭等款项比率,支持客户自助完成职业计划的计算。


 
    瀚维特RIM房地产营销管理系统解决方案全部的内容就介绍完了,从这个解决方案中我们可以看出瀚维特软件房产管理软件及解决方案的用心以及对用户的诚恳,希望这个解决方案可以帮助到企业用户做好营销管理。
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