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客服型呼叫中心系统功能 客服型呼叫中心系统继承了标准版系统功能，还增加了以下功能： 1、挂机短信：客户挂机后系统自动发送短信，短信内容自主编辑； 2、满意度评价：话后自由推送评价邀请，灵活设置问卷内容，系统自动统计评价结果； 3、知识库查询：共享知识库/个人知识库，知识点/话术自主添加，高亮显示所需知识/话术； 4、回访提醒：自主添加回访任务，系统自动弹窗提醒，防止遗忘重要事项； 5、订单流转：人性化工单提醒，不限节点流转工单，工单字段自定
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呼叫易标准版呼叫中心系统功能 标准版呼叫中心功能主要有： 1、IVR语音导航：灵活设置欢迎语，快速提升企业形象； 2、智能ACD：自主设定接听规则，如：熟客识别、VIP转接等设置； 3、来电弹屏：电话响铃同时电脑弹屏，客户资料坐席了然于胸，提升客户对服务满意度； 4、CRM客户管理：客户分类管理，共享客户、分配客户……，客户咨询记录、服务记录； 5、电话录音：电话实时录音，方便录音
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