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超博电话录音管理系统
超博电话录音管理系统
客服管理
功能/适用行业:客服管理系统
适用企业:中小型企业
价格:
开发商:南宁市超博科技有限责任公司

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电话监听管理软件

 

        超博电话录音管理系统是语音录音硬件和软件的组合体,为企业解决上述问题提供了佳解决方案。它可以同时对多路电话通话进行录音、监听和查询、统计、来电自动弹屏显示客户资料等多项功能。可广泛的应用于企业内部管理、商业电话沟通、热线服务、投诉处理、关键岗位等方面的电话电话录音,如服务类企业在服务和内部管理方面的录音、在开展电话营销时监听和录音,保险金融证券行业的录音,安全部门的监听电话,其他如房地产、航空订票、快递、送水、鲜花、旅游、物业、影楼、设备制造、酒店订房、美容医疗、汽车4S店、餐饮预订、销售和维修、铁路和交通运输、政府窗口单位或派出所等各个行业的应用领域均有广泛应用。


        1、来电弹屏:
        客户来电话时,在指定的电脑屏幕上将自动弹出客户的来电号码、客户详细资料、服务记录、历史跟踪情况,以便客服或销售人员快速掌握来电客户的跟进情况,达到胸有成竹的跟客户进行沟通,有效提升服务。(内置为简易版,加强版弹屏须配购超博CRM客户关系管理系统)

        2、保证服务质量,进行责任认定:
        当基于法律需求或责任认定等原因,需要保留电话通讯过程的录音时,配备一套完善的电话录音系统便显得极为重要。如何准确无误的保留电话录音以及如何高质量的、方便的查听录音记录,均是系统面临的重要课题。

        3、自动录音:
        自动记录所有通话过程的详细情况,包括:来电号码、去电话号码、通话时间、通话内容等。工作方式为集中录音管理方式,可同时对多条话路进行实时录音、处理和存储,各线路之间互不影响、分别存储,不影响通话双方正常通话。
        1)提供多通道通话全程实时录音功能。
        2)提供多种录音启动方式(摘机控制,连接通话控制,按键控制,人工控制,主叫号码控制)。
        3)可按上下班、节假日来设定录音时间。
        4)可按通道或通道分组设定录音时间。
        5)提供录音存储介质可用空间报警机制。
        6)可按呼叫方向(呼入,呼出)分别设置录音启动方式。

        4、通话监听:
        可通过本机对接入系统的任何一路多个操作人员可同时进行监听,互不干扰。
        操作人员可在任何时间启动监听功能。
        每个操作人员只能监听被授权的通道。
        对每个操作人员可按通道或通道分组进行授权。
        实时监听对通话双方及通话质量没有任何影响。
        实时监听电话通话内容。并可远程进行录音回放或实时监听、统计分析。

        5、通话数据查询和通话统计:
        系统可自动记录通道号码、通话日期时间、去电号码、来电号码、去电/来电方向、录音储存位置、时段、文件注释(标记)、无人接
        听、录音文件的时长等。系统可将系统记录的所有的拨出、呼入通话情况清单列表、打印、汇总、根据某部电话(人员)统计分组等。
        可打印话务统计和通话清单。

        6、数据管理:
        系统可按不同盘符或存储位置对录音数据进行管理和保留;可以设置自动控制删除旧录音记录;可设置控制录音记录数量。

        7、其他特点归纳:
        • 支持常见的2000/XP/2003等操作系统。
        • 采用全新的PCI接口的即插即用录音卡(或外挂盒)。
        • 单机系统多128线电话同时录音,所有谈话内容录为wav格式存在电脑中,可以在任意WINDOWS电脑中播放。占用空间小,20G的硬盘
        多可以保存3500多个小时,相当于1G硬盘约可连接录音170小时。当系统的硬盘将满时,系统将自动清除先录音的资料,以保证
        系统可以常年不间断运行。
        • 录音启动方式灵活,具有压控、键控、声控三种启动方式。
        • 录音起始时间可以灵活设置,可以是一段时间内录音,也可以是每天24小时录音
        • 线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线等。
        • 方向判别。可以判别出呼叫方向,如呼入还是呼出。
        • 完整的操作日志,可以记录对系统的所有操作。
        • 录音、监听对通话双方没有任何影响。可实时监听每一条线路的通话内容。
        • 可以根据任意给定的条件对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。
        • 系统具有自动同步双备份功能。也可以通过系统手工备份到您想要保存的目录或磁带转录。
        • 可以完整的检测并记录所有外拨电话号码与来电显示号码。
        • 可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组等。

  • 李** 137****7887 1分钟前预约

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