浪潮
浪潮CRM系统
宏灿RAP客户管理
CRM客户管理
功能/适用行业：客户管理,服务管理
适用企业：中小型企业
价格：
开发商：上海宏灿信息科技有限公司
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售前、售中、售后，环节众多，难以掌握，客户资源萎缩，销售业绩滑坡，我们的竞争劣势。客户已不同形式存在，购买企业产品的顾客、分销商、合作伙伴、银行、政府机构、甚至另以部门的同事等等，企业习惯于禁锢信息渠道，将供应商、分销商、和顾客分离与内部信息系统之外，使他们无法参与企业的商业流程，传统的客户管理系统由于没有和其他系统整合，前台和后台支持被割离，前台人员无法深入组织的后方获取信息，我们需要一个能管理客户资源协同运作的系统来记录客户的交易、人力资源、服务和项目。需要销售、研发生产项目人员的全程参与，已经供应商、分销商、伙伴的协作，为客户提供优质的产品和服务。
变劣势为优势，RAPCRM产品成功销售和客户服务的助手，协同技术将一切变成现实，整合与客户相关的信息，实现异地实时访问，信息共享，为关键用户提供重要的数据，整合CRM和其他管理流程，提高服务质量，改善客户关系，扩大服务范围，使供应商、分销商和顾客为企业的一份子，利用各自的优势互补，实现共赢。地址、电话、联系人、订单、合同、服务记录、客户信息一目了然，随时随地掌握，地域、规模、行业、级别、联系记录、历史交易，多角度地分析捕捉每个销售机会，意见建议、技术支持、需求探讨，及时双向的沟通提升服务质量。数据的抽取、分析，形象的统计、报告，帮助调整细节掌握全局。宏灿协同管理平台让一切变为现实，任何规模的企业均可得益于协同理念，更高效地运作，细致而周密的客户管理，把握和赢得客户。
宏灿RAP客户管理功能应用
客户管理的目标：
360度客户的全程管理，真正把您的客户放在位。客户是任何企业的生存之道，RAP管理客户资源，从人员、产品、项目、财务等不同角度对客户进行分析和评估。并将客户、供应商、分销商、合作伙伴视为企业的一份子，提供客户沟通，产品营销、客户服务的全员参与的平台，从而把握和赢得客户。
客户管理的架构：
提供深入的客户资料，包括基本信息、合同书、方案书、历史交易、联系记录、信用等级等。以一张客户表为起点，可以获得客户的所有信息，并且可以逐层追溯到具体的细节。RAP涵盖售前、售中、售后的整个环节，包括市场活动、销售机会、客户联系、合同流转、客户服务等。提供对客户的全生命周期的管理，同时，将客户纳入平台，实现内外部双项的信息交流和业务处理，从而使企业内部的人员和客户真正连接在一起，尤为重要的是，找到一个客户与这个客户相关的所有痕迹都可被展现，这样，当RAP运作的时候就能带动其他六个模块一起协同运转，并为客户关系服务。
客户关系的功能：
1）提供对财务相关业务审批表单及流程设定，并在单据审批完成后自动生成对应凭证写入用友、金蝶ERP系统；
2）提供罚款、备用金等特别支付申请功能，付款方式可自由设定为现金、汇款等；
3）对于部门费用预算进行管理，部门在申请费用时自动对照预算并进行超出提醒，防止费用超标，并对预算执行和计划进行比对分析；
4）依据大宗、零星、普通、临时等采购类型，确定货款支付申请流程，并对供应商分等级管理；
5）自由设定借款用途，详细记录借款原因、部门等，可依据金额确定借款审批人员。
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