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云呐IT交互服务台_企业IT运维管理神器

云呐IT交互服务台_企业IT运维管理神器

  • 开发商:浙江联泰信息系统有限公司
  • 类别:项目管理
  • 适用企业:集团化企业;事业行政单位;大型企业;中小型企业

只需一分钟就可以打开软件

云呐IT交互服务台_企业IT运维管理神器商家报价:免费

主要功能: 工单管理,对象管理,外勤管理,SLA管理,备件管理,项目管理,即时通讯,统计报表


产品介绍:

 

云呐IT交互服务台为浙江联泰旗下产品,是集移动化、智能化、云服务于一身的IT服务管理平台,开创了IT服务管理跨企业信息共享与协同管理模式先河。采用全新的SaaS模式,避免了操作复杂、费用高昂的本地软件部署,轻松连接服务双方,高效管理IT服务。

 

云呐IT交互服务台_企业IT运维管理神器


云呐IT交互服务ITSS标准化服务为基础,以云计算、大数据标准应用环境做技术支撑,搭建起IT供需企业之间、厂商与最终用户间的质保服务渠道、多级企业内部服务监管与服务提供商之间的多通道管理模式,集工单管理、服务对象(IT资产)管理、服务评价管理、IT运维便捷管理于一体的服务交互平台,连接并服务上下游企业。

 

云呐IT交互服务台,改变企业传统管理方式,采用全新SaaS服务模式,可有效解决企业信息孤岛、应用孤岛和资源孤岛三大问题,实现企业IT内部服务管理、企业IT服务供需双方的过程交互和服务成果的交付共享。满足企业内部IT管理所需,同时帮助服务商更好的管理BPO业务与IT服务团队成效,形成高效、严谨、便捷的跨企业IT服务管理体系。

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云呐解决方案

 云呐IT交互服务台_企业IT运维管理神器


1.企业互联:快捷邀请好友企业,自动建立交互通道,服务工单即达对方,服务流程双方可见,服务动态双向提醒,处理记录双向共享,知识积累双方共建。

2.工单管理:一键工单,发布IT维护需求,智能化匹配SLA指标,并同步服务进程及结果,工单进度状态双向同步,服务供需双方清晰可见

3.对象管理:快速定义对象分类及属性字段,多级对象关联实现联动管理,对象变更历史清晰可溯,与流程紧密结合,实时获取所有处理信息。

4.外勤管理:基于GPSWiFi、基站的综合定位,主动追踪工程师现场服务位置,智能化就近派单,动态展示行程轨迹,提升工单处理效率。

5.SLA管理:多权重SLA指标设定,多套SLA体系模板,使服务交付成果标准化可排除非工作时长SLA指标计算更精准

6.备件管理:智能化备件管理,全方位支持备件响应需求,备件使用全程跟踪,支持备用关系设定,及备件资产盘点及统计。

7.项目管理:人员、对象、服务目录、SLA、服务规则、服务期限项目服务要素一体化管理,周期性生成服务计划,动态跟踪项目的各项承诺的履行情况

8.即时通讯:支持文字、图片、语音、位置等丰富消息形式群聊功能,与同企业或跨企业好友畅所欲言沟通无处不在

9.统计报表:图形化统计报表,提供从工作量、工作效率、满意度、服务水平、SLA等多维度的服务商绩效、项目绩效、人员绩效统计。

 

产品目标:


云呐IT交互服务台_企业IT运维管理神器


标准化服务管理体系,解决管理难题

 

事前

1. 服务目录管理

2. SLA管理

3. 服务对象管理

4. 备品备件管理

5. 项目管理

 

事中

1. 工单管理流程

2. 问题管理流程

3. 备件管理流程

4. 变更管理流程

5. 投诉管理流程

 

事后

1. 评价管理

2. 服务报告

3. 知识管理

4. 人员考核

5. 趋势分析

 

平台目的:

 

交互式管理,让管理无盲区

 

1. 通过以项目为主线,融合服务、管理要素。

2. 服务过程中实现信息双向同步,由业主进行有效服务评价。

3. 依据SLA指标及服务承诺实现服务水平智能监管。

4. 可复用信息(如服务对象信息、知识经验等)实现资源共享。

5. 让服务供需双方更加紧密协作,实现互利共赢。

 

缔造IT服务管理生态

 

1. 云端无边界流程服务

2. 授权式资源共享

3. 双向数据对称同步

4. 交互信息加密传输

5. 打通IT服务生态链

 

云呐IT交互服务台_企业IT运维管理神器


 

专业服务团队


1. 5*8在线客服;

2. 7*8服务热线;

3. 主动操作指导;

4. 免费产品升级。

 


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