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云售后售后服务管理软件

云售后售后服务管理软件

  • 开发商:北京指掌科技有限公司
  • 类别:移动应用
  • 适用企业:集团化企业,大型企业,中小型企业

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云售后售后服务管理软件商家报价:面议

云售后售后服务管理软件

主要功能: 微信报修,工单派工,定位签到,项目管理,客户评价,到期预警,备件管理,统计分析

云售后平台共有10大子系统构成,这10大子系统即互相协作, 涵盖了售后服务管理的核心业务,它们即相对独立,又无缝衔接,组成了一个灵活有机的售后服务软件系统。

01微信报修系统

用微信扫描用户设备上贴的二维码,就可以立即显示设备的基本信息,并且填写故障信息,进行售后服务报修。报修信息自动由云平台接收,并且自动生成售后服务维修工单。

02工单派工系统

实现对售后服务任务的全流程管理,包括:新增工单、派工、签收、现场签到、进程反馈、完工、客户评价。售后服务任务主要包括:设备安装、设备维修、设备升级、设备保养、设备检测、使用培训、问题投诉等。

03定位签到系统

结合最新的移动互联网技术,通过手机精确定位人员位置,签到时自动在地图上标记,并实施获取中文地址,精确记录签到时间,有效解决人员外出考勤问题。

04预警管理系统

该系统实现对售后服务过程中一些重要时间点的预警和提醒,例如设备保修期限的提醒、设备保养周期的提醒、设备巡检日期的预警等。

05备件管理系统

该系统实现对备品备件的管理,包括:备件的分类、备件档案、备件的申请、备件的领用、备件库存、备件的统计,能够通过手机实时查询到备件的库存数量等。

06项目管理系统

包括项目立项档案的建立,项目的所属客户,项目的设备用户档案,支持各种工单按项目进行归属,随时能够从项目角度进行查询、统计和核算。

07知识管理系统

该系统实现对售后服务业务的知识积累和知识管理,主要包括文件资料库的管理、故障库的管理等。

08费用结算系统

对售后费用时间系统的结算管理,在工单的完工环节记录每个工单的收费项目,例如配件费、服务费、其他收费等,在工单的核算环节,记录工单的各项成本,包括配件成本、人工费、交通差旅费、其他成本费用等等。能够对每一笔工单进行单据级的利润核算,自动计算出工单的毛利润。

09业务记录系统

该子系统自动记录并归档所有的业务单据,包括:设备安装记录、设备升级记录、设备维修记录、设备巡检记录、设备保养记录、设备检测记录、设备培训记录、用户投诉记录等等。

10统计分析系统

该系统实现对售后服务管理的工作统计,录入工作量的统计、设备维修情况统计、费用情况统计等。

用户指南
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