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售后服务工单管理系统
售后服务
功能/适用行业：售后服务工单管理系统
适用企业：大型企业
价格：5万-10万元
开发商：客服系统
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售后服务工单管理系统是以企业安排工作任务形式售后管理的软件，包括任务的发布、接受、派发、主办、协办、督促、管理、考核等，采用了先进的任务流的概念，着重于服务时间节点的控制，对整个工作任务流程的发布走向、分支、实时完成情况有着全程的控制和管理。
售后服务面临的问题：
内部协同效率低下：大多数制造企业内部协同信息化程度低，导致部门墙严重，影响核心业务发展。
设备维护难以追溯：设备以前维修过吗？是否在保修期内？如何查询设备的历史维修记录？
服务效率难保障：服务流程处于纸质单阶段，难以管理统计，派单接单和跨部门协作效率低下。
售后服务工单管理系统功能特点：
客户管理：售后服务工单管理系统拥有功能强大的自定义字段功能和组合查询显示、模糊查询显示等功能大大加强了系统的灵性，只要您输入客户的一个信息即可快速查询到您所需要的客户资料，对于企业来说，此系统软件的这块功能可以用来管理企业的客户资源。
工单管理：售后服务工单管理系统端对端的全过程管理，确保每个客户的服务请求都能得到妥善处理，为客户、服务管理、服务执行、资源管理等人员提供透明的信息共享与协作。
极致的线上服务体验：售后服务工单管理系统通过社交化的方式来让客户参与到服务过程中，通过移动端随时查看服务进度，打造极致服务体验，让满意促进粘性，粘性拓展口碑，口碑带来新消费。
客户信息安全管理：客户基本资料、服务记录、满意度数据等信息集体上云，并通过售后服务工单管理系统客户管理实现对终端用户信息保密化存管，有效杜绝了“同行抢单、信息外流”，并通过创建「拜访工单」增强客户粘性，树立信息时代的客户安全管理范本。
