手机派单系统主要功能:
工单处理人的多样化,不仅可以个人处理,还可以是部门、角色、变量。
处理人变量,根据用户数据来自动获得是该谁处理,比如:创建人,创建人leader,HRBP等等。
工单触发器:灵活的工单自动触发规则,方便自动完成工单分配、转派、回复和提醒等操作。
工单提醒:工单系统提供多种提醒方式,包括邮件、短信、微信等提醒方式,灵活配置。
工单中心:工单也是以列表的形式进行展现。工单客服可以进行创建,围绕上面的字段,相应的字段内容需要被填写,工单填写的越完整,其下一层处理问题的部门将会更加清楚。因此如何方便客服人员去描述工单,以及对工单的指派是工单中心的一个难点。
通用行业知识库:对常见行业的基础知识进行总结和归纳,提供基础的行业知识库,帮助用户快速创建知识库。
指派状态:指派状态标识工单的流转情况,业务上要求尽可能降低未指派的工单出现,提升指派的工单完成效率。所以指派的状态标记要和客服系统的消息通知关联。
手机派单系统流程:
管理部门通过手机版派单APP接收维修工程后,通过呼叫中心网站,将任务单录入系统中,选择维修工后,系统将通知维修工收到需要签收的任务单。
维修工收到短信通知后,登录手机派单系统,将任务单签收或拒绝。
维修工签收后,到现场进行维修。
维修工维修完成后,在现场通过只能手机,将维修情况录入手机中,并让业主对服务进行评价及签名。
确认无误后,点击保存将反馈的数据发送到服务器进行保存。
a** 133****5268 1分钟前预约
刘** 173****8273 2分钟前预约
刘** 138****5330 3分钟前预约
闫** 184****7753 4分钟前预约
夏** 136****2695 5分钟前预约
宋** 152****0925 6分钟前预约
杨** 133****7535 7分钟前预约
兰** 151****8220 8分钟前预约
别** 156****2253 9分钟前预约
马** 185****5909 10分钟前预约
丁** 152****1505 11分钟前预约
刘** 189****6548 12分钟前预约
姜** 152****2204 13分钟前预约
赵** 133****9616 14分钟前预约
王** 176****5731 15分钟前预约
田** 138****6106 16分钟前预约
陈** 139****0317 17分钟前预约
张** 156****1827 18分钟前预约
周** 138****9649 19分钟前预约
褚** 186****1819 20分钟前预约