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语音质检系统_智能质检系统
语音质检系统_智能质检系统
客服管理
功能/适用行业:语音质检,智能语音质检系统,语音质检系统,智能质检系统
适用企业:大型企业
价格:5万-10万元,100万元以上
开发商:客服系统

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专家咨询 13191972404 18531247735

客服语音质检是为了促进企业营销、市场开拓,提高客户满意度、完善客户服务,同时对客服人员工作的考评。呼叫中心产生庞大的电话录音,就需要对这些录音进行质检,检测客服人员是否使用规范用语、是否服务到位,满足客户所需。目前行业内用到的基于语音识别技术和语义分析技术来做录音质检,但是此质检方式存在录音数据准确不高,背景嘈杂干扰,系统更新实时性不强,复杂运算环节多成本高等问题,智能质检是质检工作的一种全新发展趋势,通过智能化的运用,能为质检部门带来哪些工作便利?智能质检是如何通过声音、文字、特征的自动识别,把质检员从手动监测中解放出来的?

全方位检测语音/文本质量,提升质检效率

全面提升质检效率:100%覆盖,7x24自动质检,提高效率,降低成本

多维度智能分析:客户、坐席、热点等报表自动生成

流程把控:实时流程质检、话术提醒、智能预警,提升服务规范性

精准赋能:3大场景、9大行业多模型沉淀,精准赋能每一个客户

多形式录音导入:灵活配置质检方案,支持十余种格式音频本地上传,支持API接入,与呼叫/客服系统无缝对接

强大的质检引擎:高性能语音转写分离技术,分析语音特征,识别静音、语速、抢话;识别情绪,检测坐席服务态度;识别关键词,分析高频词汇;检测对话逻辑,分析坐席话术专业度。

丰富的行业质检模型:全面提升准确率召回率,催收、服务、电销三大场景,金融、教育、银行等9大行业,质检模型可自定义,灵活可配的建模规则,简单高效。


多维度质检结果分析:快速定位问题,助力决策,可视化报表呈现质检结果,客户画像、坐席标签、热点词汇;等报表一键生成,可自定义报表统计维度;调听质检问题关联的录音,定位具体问题。


智能高效,快速作业:强大的语音处理引擎,高效完成质检工作。1个质检机器人1天可质检3万分钟的录音,支持文字检索录音,轻松定位目标录音。


一、传统语音质检——效率较低,应用价值不高

传统质检工作完全依赖人工手动检测,甚至有的企业因为座席人数较少,质检人员直接由管理人员来承担。质检方式通常通过对客服人员的通话录音进行抽样检测,一般会面临以下困境:


1、抽样检测具有一定随机性。若抽样少则不具备代表性,若抽样多则为检测人员带来巨大工作量和沉重负担。小型企业的质检工作一般压在客服管理者身上,在繁重的工作任务压力下,很难完成足量的抽样质检。


2、漏检率较高。人工抽查通话录音,经常漏检,抽检结果无法具备科学决策依据。


3、主观性强。人工检测具备一定主观判断,太松效果不好,太严则与客服人员产生冲突,严与松没有固定标准。


质检效率低、应用价值不高是传统质检无法规避的短板,促使智能质检技术的加速到来。


二、智能质检——全自动化智能质检,节省人力,提高效率

人工智能、自动化技术的应用,为智能质检提供无限可能。如今,智能质检在客服系统中应用较为常见,常见的是在呼叫中心中的应用,全面改善质检工作流程,提升质检效率:


1、AI赋能质检分析

对已呼入或者呼出的通话、多渠道会话接触,运用智能AI赋能技术,通过语义、语速、情绪等声音、文字、特征的识别,对客服的服务态度,专业技能,话术规范,进行客观的、统一标准的全量质检,规避不必要风险。


2、更加贴近业务场景

提供贴近业务场景的质检模型,支持企业规定话术、规定业务流程、禁用语、礼貌用语、语速、静音、抢话等,让质检更加规范,符合业务应用场景。


3、关键词检测和预警

系统对话中若出现关键词(如敏感词、违禁词等),系统自动识别并预警给管理人员,随时随地处理,减少公司损失。


智能质检可以全方位解放人工,提升质检效率,保证服务质量和客户忠诚度,在企业客户服务中尤为重要。

企业若想实现智能语音质检,必须要升级改造客户服务应用,如升级改造传统呼叫中心系统,加持人工智能AI应用及技术。帮我吧是金万维旗下新一代全渠道智能客服系统,呼叫中心是其中一个重要功能模块,支持大并发、智能呼入呼出、转接、来电弹屏、IVR、质检、统计等功能,帮助企业搭建安全、高效的电话服务体系。

在市场经济竞争日益激烈的当下,智能质检可以保证每个座席客服的服务质量,提升整体服务水平,是企业客户服务体系中不可或缺的机制。如果您对智能质检这块感兴趣,拨打400-9979-858咨询。

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