客服系统
微信智能聊天机器人
人工客服系统_智能客服
客服管理
功能/适用行业：客服管理系统,人工客服系统
适用企业：大型企业
价格：10万-50万元
开发商：客服系统
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企业运营业务过程中客户服务是较为重要的工作，客户的去留在很大程度上直接取决于客户服务的质量以及体验。最早期的客服工作存在过程混乱、错漏频出等问题，不足以满足越来越复杂的客户服务的需求。客服系统的出现使企业客服工作规格化、流程化，帮助客服人员流畅高效的完成客服任务，使企业能够更好的管理客服工作。但在客服工作过程中，有许多简单的、重复性的劳动，为企业增加了不少人力成本。人工客服系统是为了解决高成本的重复劳动的。
系统特点
流量数据分析：自动识别访客的搜索引擎来源、搜索关键词自动识别线索是竞价还是优化。
接入对话分析：自动统计对话总量、有效对话量、无效对话量。
接待客服监控：自动监控各接待组的排队人数、对话人数、在线客服数、空闲客服数。
客服KPI报表：人工客服系统含客服在线时长、接待对话质量、名片留言处理、超时响应次数、客户满意度。
客服功能及性能优势
1.通过访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等功能实现对进入网站访客的全方位动态监控管理，轻松把握访客需求。
2.访客无需安装客户端，即能与客服人员建立在线对话，方便快捷。客服人员通过“直接对话”功能，向在浏览网站的访客主动发起会话邀请，有效提升对话率、抓住潜在客户。
3.企业可以融合网站风格、形象定位、用户特点等因素，自主设定有企业特色的个性化咨询图标、邀请窗口、访客对话窗口样式，更好吸引访客咨询。
4.人工客服系统与微信平台完美对接，为商家微信公众服务号提供实时的消息收发功能，让您能更好地与微信用户进行沟通交流，更好的满足访客的需求，提高目标客户的用户体验。可以整合QQ、Skype、旺旺、微信、微博等，全面覆盖主流推广沟通渠道，帮您紧紧抓住每一个意向客户。
5.全面详尽的地域、来源、网页、数量的统计，帮助分析访客信息，为企业营销推广提供判断条件和科学依据。
