平台客服软件就像是企业网站的在线导购人员、在线服务人员、让企业通过网站互动营销的方式赚到钱、可以有效提升企业网站推广效果和网站销量3-6倍。
平台客服软件功能有哪些:
远程座席:企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理。
智能会话辅助:客户信息获取、会话预知、快捷回复、知识库快捷查询等,提升客服效率。
客服排班:
目前客服排班的难点在于问题的复杂性,问题规模越大,越明显。
基本的整数规划模型求解效率太低,而常见的遗传算法,禁忌搜索,贪婪算法得到的结果又不太让人满意。加上不同算法,求解方式不同,经常出现无解决方案的情况。
平台客服软件通过我们多年的排班经验,设计出基于启发式的遗传算法+多级混合整数规划模型,对不同规模的排班问题都有非常好的效果,尤其对于多技能,多级能组,千人以上客服,效果更加明显。
多维度统计报表:
平台客服软件提供多维度的图文详尽分析报表:包括客户报表、电话报表、订单报表、质检报表等,支持按照日、周、月查询检索,全面协助了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。
黄** 198****1249 1分钟前预约
** 133****9167 2分钟前预约
张** 157****7847 3分钟前预约
王** 159****2884 4分钟前预约
a** 133****5268 5分钟前预约
刘** 173****8273 6分钟前预约
刘** 138****5330 7分钟前预约
闫** 184****7753 8分钟前预约
夏** 136****2695 9分钟前预约
宋** 152****0925 10分钟前预约
杨** 133****7535 11分钟前预约
兰** 151****8220 12分钟前预约
别** 156****2253 13分钟前预约
马** 185****5909 14分钟前预约
丁** 152****1505 15分钟前预约
刘** 189****6548 16分钟前预约
姜** 152****2204 17分钟前预约
赵** 133****9616 18分钟前预约
王** 176****5731 19分钟前预约
田** 138****6106 20分钟前预约