客服系统设计如下:
客服班次调整:
客服排班结果经常需要根据客服的实际需求进行调整,有时候又会针对突发事件进行调整。
客服的需求是多样的,请假,结婚,培训,班次偏好……实现在排班中考虑不同客服个性化的要求,可以极大提高客服的工作效率,提高呼叫中心的服务水平和客户的满意度。
通过我们多年来的积累,设计了200多种调整规则,对具体的排班结果进行更加个性化的调整,满足客服的工作要求,进而提高整体服务水平。
排队等待:当用户转人工服务时,话务员全忙时,系统语音提示话务员全忙,(您的对列前面有5个人在排队),继续等待请按1,结束请挂机,返回上一层请按*号键;选择继续等待后就会播放等待音乐,当排队到约定时间(如30秒),客服系统会再询问用户是否继续等待,或按*键返回上一级主菜单。
在线客服程序设计的优势:
一体化--线上全渠道受理,线下现场服务,实现线上线下一体化完整服务。
灵活--根据公司业务,配置不同的服务流程,随需而变。
开放--与ERP等管理软件对接,形成服务与业务的人、财、货、客的整合。
彭** 181****0850 1分钟前预约
张** 134****6827 2分钟前预约
李** 136****0888 3分钟前预约
柏** 155****5125 4分钟前预约
朱** 181****2550 5分钟前预约
B** 188****7947 6分钟前预约
袁** 181****3278 7分钟前预约
马** 173****7352 8分钟前预约
李** 182****0720 9分钟前预约
连** 133****0186 10分钟前预约
竹** 151****5848 11分钟前预约
袁** 156****7035 12分钟前预约
张** 165****0134 13分钟前预约
苏** 151****2297 14分钟前预约
汪** 158****4029 15分钟前预约
孙** 137****5885 16分钟前预约
谭** 139****0784 17分钟前预约
张** 153****0577 18分钟前预约
** 180****1950 19分钟前预约
果** 198****0203 20分钟前预约