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呼叫易标准版呼叫中心系统

呼叫易标准版呼叫中心系统

  • 开发商:北京网讯兆通科技有限公司
  • 类别:客服管理
  • 适用企业:集团化企业,事业行政单位,大型企业,中小型企业

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呼叫易标准版呼叫中心系统商家报价:面议

呼叫易标准版呼叫中心系统

主要功能: 呼叫中心,电话录音,工单管理,统计报表,IVR语音导航,知识库管理,CRM客户关系管理,服务评价

呼叫易标准版呼叫中心系统功能


    标准版呼叫中心功能主要有:
    1、IVR语音导航:灵活设置欢迎语,快速提升企业形象;
    2、智能ACD:自主设定接听规则,如:熟客识别、VIP转接等设置;
    3、来电弹屏:电话响铃同时电脑弹屏,客户资料坐席了然于胸,提升客户对服务满意度;
    4、CRM客户管理:客户分类管理,共享客户、分配客户……,客户咨询记录、服务记录;
    5、电话录音:电话实时录音,方便录音查询,录音质检评分;
    6、班长监控:实时关注坐席工作状态,强签、强插、强拆、监听等;
    7、统计报表:客户数据分析,坐席电话量考评,每日/月/季度/数据对比;
    8、系统设置:分机号灵活设置,坐席权限自主选择,系统字段自由调配。


标准版呼叫中心系统功能


标准版呼叫中心系统作用


  1、提高企业服务质量,让客户满意,使得用户数和营业收入不断增加,并形成良性循环;
    2、对客户进行分类管理,通过呼叫中心的管理终将这部分客户转换为成交客户;
    3、改善企业管理体制,对员工进行质量监督,优化服务结构,提高工作效率;
    4、宣传并改善企业形象,扩大企业影响,提高企业社会效益;
    5、对从呼叫中心收集到的大量信息和数据库的分析,为企业再发展和决策提供依据;
    6、对客户进行主动营销,对呼叫中心座席进行电话营销任务分配……

标准版呼叫中心系统作用


呼叫易呼叫中心系统优势


    1、自主知识产权:18年专注呼叫系统研发,与数百家企业建立长期战略合作,万名呼叫中心坐席成功使用;
    2、系统稳定:系统结构简练,上千套系统安全稳定运行,主流Linux/Windows操作系统,支持多种数据库类型Oracle/MySQL/sql、server/Access;
    3、灵活性强:字段自定义修改,功能模块自主展现,支持分布式建设,增加坐席扩容方便,灵活组网;
    4、接口开放支持二次开发:标准API接口,可迅速与企业现有软件系统无缝对接,多种成熟对接方案;
    5、7*12小时技术服务:免去企业技术维护的后顾之忧,电话线路、解决方案、安装调试、使用人员培训、运维、升级……,全方位360度一站式服务。


用户指南
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