客服系统
微信智能聊天机器人
呼叫易客服版呼叫中心管理软件
客服管理
SAAS
功能/适用行业：客服管理系统,呼叫中心,在线客服,工单管理,售后服务,派单管理,派工管理,现场服务,报修管理,售后管理,语音质检,客服机器人,电销外呼,呼叫中心,电话录音,工单管理,统计报表,IVR语音导航,知识库管理,CRM客户关系管理,服务评价
适用企业：集团化企业,事业行政单位,大型企业,中小型企业
价格：1000元以下,1000-5000元,5000-10000元,1万-5万元,5万-10万元,10万-50万元,50万-100万元,100万元以上
开发商：北京网讯兆通科技有限公司
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客服型呼叫中心系统功能
客服型呼叫中心系统继承了标准版系统功能，还增加了以下功能：
1、挂机短信：客户挂机后系统自动发送短信，短信内容自主编辑；
2、满意度评价：话后自由推送评价邀请，灵活设置问卷内容，系统自动统计评价结果；
3、知识库查询：共享知识库/个人知识库，知识点/话术自主添加，高亮显示所需知识/话术；
4、回访提醒：自主添加回访任务，系统自动弹窗提醒，防止遗忘重要事项；
5、订单流转：人性化工单提醒，不限节点流转工单，工单字段自定义设置；
客服型呼叫中心系统作用
继承了标准型呼叫中心系统的作用，不同之处在于为客服带来作用更大，为企业带来的作用也是不同的，对企业来说能够解决客服和客户两者的问题。
企业客服需要解决的问题：
1、电话又都占线了，多少条正合适？
2、客户千千万，客服怎能记得住？
3、客户问题千奇百怪，客服怎么才能快速解答？
4、产品多，流程烦，客服怎样快速查询？
5、客服人员流动快，知识积累在哪里？
6、客户投诉，推诿扯皮说不清……
客户需要解决的问题：
1、快速接入电话，别不是占线就是没人接；
2、别老问我是谁，都和你们联系这么多次了；
3、我的消费记录，客服应该比我更清楚；
4、问题问一遍就算了，别像审犯人一样；
5、专业的服务，别再转来转去了。
