客服系统
微信智能聊天机器人
售后服务保障系统
客服管理
功能/适用行业：客服管理系统,呼叫中心,在线客服,工单管理,售后服务,派单管理,派工管理,现场服务,报修管理,售后管理,语音质检,客服机器人,电销外呼,客服管理,质保管理,现场服务管理,配件管理,工单管理,售后管理,自助服务管理,移动服务管理
适用企业：集团化企业,大型企业,中小型企业
价格：10万-50万元
开发商：上海傲融软件技术有限公司
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售后维保服务系统（后市场综合服务保障系统）解决方案
以客户为中心，完善专业化服务体系，开展从研发设计、生产制造、安装调试、交付使用到状态预警、故障诊断、维护检修、回收利用等全链条服务。围绕提升研发设计、生产制造、维护检修水平，拓展售后支持、在线监测、数据融合分析处理和产品升级服务。建设贯穿产品全生命周期的数字化平台，提高产品生产数据分析能力，提升全生命周期服务水平。
行业痛点
在经济加速转型的今天，越来越多的企业认识到后市场保障服务的重要性，做好售后维保后市场保服务，可以带动售后服务收入的提升，带动零配件的销售收入，也会带动二次销售；通过销售服务大数据分析，可以改进产品研发、改进生产工艺，不断提升产品质量，从而不断提高市场占有率。在数字化的浪潮下，大量企业努力寻求有效策略，推动从战略到运营的数字化转型，通常会面临如下的挑战：
管理方式原始化
售后服务还停留在一张纸、一支笔阶段，造成查询、结算、统计等管理难、效率低下问题。
服务反馈不流畅
客户反馈渠道单一，不便捷，无法及时响应，客户无法跟踪服务的进度，不能不被打扰的情况下反馈服务意见。
客户服务效率低
接收客户服务强求后，需要多系统操作才能确认客户所有档案信息，与用户的沟通效率低，无法一键查看服务人员信息，派工处理时间长。
服务人员管理难
服务人员在客户现场情况、服务过程、配件消耗、客户反馈等方面企业完全失控，使服务质量和满意度低下。
设备档案管理难
设备的生产、安装、检测及相关文档，维修保养等服务历史、配件更换记录，都没有用系统严谨管理，使查询和追踪都很不方便。
客户服务体验差
客户一直很被动，报修单何时何人处理、服务满意度评价、产品个性化需求反馈，客户无法互动、体验差。
分析决策滞后
企业业务数据线下管理，无法及时发现业务问题，无法为管理者对市场判定与决策提供有力依据。
售后维保综合服务保障系统核心应用场景
全渠道客服管
基于WEB网站、微信公众号、呼叫中心等渠道开展服务。
根据客服人员的在线状态自动调配资源，减少客户等待时间。
客服人员可以看到用户信息、订单信息、设备档案，服务历史。
客服可以根据区域、服务人员技能等级、位置等信息安排派单。
质保管理
完整的客户信息、设备档案、服务历史、灵活的保修保养计划。
具体设备的服务合同管理，位用户提供强有力多元化的服务支撑。
可以针对不同客户提供个性化专业的服务，让服务更贴心更温暖。
现场服务管理
基于安装、维修、巡检、保养等服务提供闭环式的管理。
出发、到达、做单、服务过程、完工、离开，接点透明管控。
不遗漏服务过程的任一环节，使得每次服务都是满意的提升。
现场服务和智能派工管理的结合提高服务质量降低服务成本。
配件管理
集成ERP，从配件库-分仓-服务部-服务人员，解决配件后一公里问题。
基于BOM结构，完善的配件档案，能够快速找到服务需要的配件。
配件申请、出库、领用、发放、消耗、旧件返厂，服务人员适时盘点。
服务现场可以APP上选择使用配件，需要付费的部分自动生成订单。
自助服务管理
除基于网站、电话、呼叫中心、邮件等传统渠道外，使用微信公众号。
可以通过微信公众号直接发起服务请求，快速接入服务及时解决问题。
可以快速查询知识库，便捷的预约和保修方式，透明化的过程追踪。
实时不被打扰的服务评价，真实记录用户感受，提升客服人员服务意识。
移动服务管理
服务人员可以通过移动APP（企业微信、钉钉）快速接单。
服务人员可以通过移动端查询备件情况，及时申领零配件。
服务人员可以快速查阅线上的文档视频资料，快速完成工单。
服务人员可以查询绩效考核，可以随时了解服务收入情况。
服务大数据分析
售后服务的大数据，可以分析出主要核心零部件的使用寿命周期。
可以分析某个阶段异常保修情况，指导生产及研发工作的改进。
可以追溯质量问题，改进生产过程，提升生产工艺提高产品质量。
可以改进产品研发，研发设计出更稳定更有市场竞争力的产品。
LOT物联网平台接入
设备中可以加载数据采集装置，运行数据传输到物联网信息统一平台。
售后服务系统接入LOT物联网平台，及时了解设备的运行状态。
根据大数据平台分析的预警阈值，为设备自动触发预测式服务。
提供24小时值守的同时实现预测式服务发起以及过程的管控。
方案价值
统一的营销服务
一体化管理平台
基于统一平台实现市场、销售、服务的闭环运作
从销售线索、商机、合同、发车到回款的销售闭环；从服务受理、派工、服务、回访到费用结算的服务闭环；从配件计划、仓储、申请到发运的配件管理闭环；建立统一的客户数据库和360度客户视图。
多渠道全媒体
客户联络中心
建立统一的客户服务中心以实现客户的多渠道互动
电话、网站、邮件等多渠道客户服务统一受理与派工；基于呼叫中心监控服务过程，提升客户满意度；基于呼叫中心受理销售咨询并跟踪处理进度，提升销售转化率；基于呼叫中心开展主动服务和主动营销。
随时随地无死角
全天候业务处理
建立移动平台实现随时随地的服务处理
服务人员可以及时查询派工信息和车辆档案信息；服务人员可以随时反馈服务处理进度。
配件延伸管理
实现全程追溯
集成ERP实现配件仓储后一公里管理和全程追溯
配件进行条码化和统一标识；集成ERP实现配件仓储后一公里管理，实现仓储配件申领调拨进出管理；实现配件发放控制全程追溯。
物联网整合
智能化服务
整合物联网实时监控设备状态和开展主动服务
实时查询设备的运行信息；基于设备位置进行就近智能派工；设备异常进行主动提醒和服务派工；基于运转信息进行保养服务提醒和派工。
业务增长新引擎
提高市场占有率
售后服务带动业务增长引擎助力企业腾飞
可以带动售后服务收入的提升，带动零配件销售收入，更会带动二次销售；通过销售服务大数据分析，可以改进产品研发、改进生产工艺，不断提升产品质量，从而不断提高市场占有率。
