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帮我吧智能在线客服系统
软件类别:客服管理 适用企业: 产品评分:
帮我吧是北京金万维科技有限公司推出的新一代全渠道智能客服平台。帮我吧主要包含在线客服、呼叫中心、工单管理三大部分,通过全渠道接入、机器人响应、工单流转、客服统一平台响应、数据统计、API接口开放等帮助企业实现对于售前咨询和售后服务的闭环管理。帮我吧智能在线客服支持网站、微信、APP、客户端等全渠道接入,支持机器人服务,并且可自动生成工单,对服务过程进行管控。
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帮我吧呼叫中心
软件类别:客服管理 适用企业: 产品评分:
帮我吧是北京金万维科技有限公司推出的新一代全渠道智能客服平台。帮我吧主要包含在线客服、呼叫中心、工单管理三大部分,通过全渠道接入、机器人响应、工单流转、客服统一平台响应、数据统计、API接口开放等帮助企业实现对于售前咨询和售后服务的闭环管理。帮我吧呼叫中心全面支持IVR导航、来电弹屏、通话录音、服务评价、自定义报表等,且部署方便,支持软电话、sip话机、手机等接听方式,可与各种业务系统做对接,实现客户信息的交互。
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CEO高级版工单管理软件
软件类别:客服管理 适用企业: 产品评分:
1.整合更多功能高级版中的工单管理将以往的故障报修、任务中心、远程服务、网吧巡查、新装网吧、装机、软件服务、硬件服务整合在一起了,这几项增值功能可以不再定制,如下图红框中功能可以不定制如果要远程连接服务器功能的客户还是要定制远程中心,我这里指的是仅用平台记录远程服务内容的公司,可以不定制远程中心的功能。 2.流程可完全自定义工单流程中每一个节点需要提交的要素可以完全自定义,企业可根据自己的实际情况进行修改。若觉得默认流程太复杂,可自己简化流程;若觉得默认流程太简单,可以根据需求添加。以前的工单中收费方式的选择是必须的,而新的方案中不需要,可以去掉。 3.绩效考核方式更灵活现在任何类型的工单在派工之前都可以制定考核方式是计次,计时还是计件。如果是计件,可以从已预定好的绩效标准中选择工作项与工作量,并自动核定一个工作量,如下图:这样的好处是可以提供更灵活的绩效考核方式,在月底核发工资时不用定开工资方案就可以自动计算出工资。 4.更细化的统计报表与记录平台可自动按月生成工单绩效统计表,每一个员工的工作情况都一目了然,每一次服务记录在后台都有详尽的记录,这些统计数据也是自动计算工资的依据。 5.更全面的数据填报接口在填报服务报告时提供更全面的数据填报的接口,例如以前派工软件服务就不能做坏品收件,但这种情况在实际工作中是经常发生的,现在任何一种工单填报时都可以进行坏品收件,而且坏品收件可以用手机扫描序列号 6.打通与财务的接口填写服务报告时可填写收到的款项,提交报告后会据此自动生成销售单,打通与财务的接口,如下图:以前的工单也是可以填写收费情况的,但是没有与销售打通,无法自动生成销售单。 7.费用罗列更清晰以往在服务报告处填报的各种费用罗列在一起,给财务对账带来一定的困难。而现在的服务报告处填报的费用按明细罗列,工单审核后财务可以直接进行支付,如下图: 8.消息更快更细化以前老有客户反映消息提醒延时,现在企业微信的消息几乎秒达;并且企业微信的通知消息更细化,每一个工作流程都会有相应的提示消息,点开就可以进行填报。
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