crm功能通过新增市场活动主要完成的是企业市场活动的信息录入、维护和查询功能。同时还可以将某个市场活动参与者转化为销售机会,而进入销售管理的环节,并因此追踪某个市场活动引发的销售情况。通过市场活动与企业的客户、联系人、线索之间的关联关系,可以方便地查看每个客户、联系人、线索对于公司市场活动的参与情况;同时,对于每一个市场活动的相关阶段、销售机会、行动、评价、资源分配以及相关附件等,系统都能很好的进行处理。 服务管理 来自客户的服务请求对企业管理来说意义重大,如产品报修改、投诉、建议、使用询问等,对于任何一种请