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　　现代呼叫中心设备是采用计算机电信集成技术的新一代客户服务系统，其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、数字程控交换机或带语音板卡的计算机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、网络通信技术、商业智能技术与实际业务系统紧密结合在一起，整合成统一、高效的服务工作平台，是一个完整的综合信息服务系统，采用统一的标准服务界面，为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务。

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