从获客、活客到留客，CRM助力银行业高效发展
随着市场竞争的加剧和经济一体化的不断发展，商业银行的市场营销观念从“以资金为中心”向“以客户为中心”转变，客户资源成为商业银行竞争制胜的关键因素。如何真正做到“以客户为中心”，为客户提供服务，提高客户的忠诚度和满意度，已成为银行业获得竞争优势的核心问题。
实施客户关系管理（即CRM）是商业银行重塑管理理念，增强竞争力的重大战略措施，进行有针对性的有效营销，有助于商业银行更深入地了解客户需求，从而吸引和留住客户，提高盈利能力、提升运营效率、降低运营成本。在保持当前客户群体的同时，挖掘新的渠道，获取新的客户。
某亚洲银行竞争力排名30强的全国性股份制商业银行，随着业务发展的加快，业务数据量和客户信息量日益庞大，同时外围业务系统繁多，难以整合不同业务系统的数据，原有的CRM系统已经无法满足业务发展和大数据时代市场营销的需要，现急需在深入了解该银行的业务情况和信息化状况后，实施新一代的CRM系统。系统建成后，该行成为国内家基于大数据平台成功重构数据仓库应用的商业银行，在客户服务、风险管理、内部管控、营销管理等多个业务领域的表现有了质的提升。
银行实施的CRM解决方案整合了大数据、互联网以及数据挖掘等技术，为精准、快速地分析用户消费习惯行为提供了充分数据支持。它整合行内外信息，帮助客户经理正确评估客户价值、开发潜在价值客户，敏锐掌握企业重大经济活动中蕴藏的客户需求和金融服务机会。
它还帮助银行员工摆脱时间和场所的局限，随时随地接收业务数据，实时提醒，时间掌握客户业务动态，提高客户管理效率。为精细化管理与客户价值挖掘提供更有效的数据信息支撑，帮助客户经理实现精准营销，提高工作效率。还满足一线客户经理的客户管理、营销服务、业绩查询等需要。
那么，商业银行使用的CRM解决方案有哪些优势呢？
商业银行CRM解决方案，具有适用性广、稳定性高、扩展性强、操作人性化、实施便捷等特点，深度匹配银行业务需求，能够为银行快速建设CRM系统，以便缩短建设时间，节约成本。
1. 采用了当前成熟稳定的数据分析技术，可根据搜索习惯排列搜索条件，精确定位营销并量化数据，以实现智慧数据和按需加载数据。
2. 可提供http、Webservice、sock等标准接口服务，支持快速、灵活的可配置报表开发工具伴侣。
3. 引进关键数据脱敏组件、页面防拷贝水印、高级加密算法以保证数据的安全。
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