青虹云供应链之消费电子行业客户案例_资讯

青虹云供应链之消费电子行业客户案例

发布时间：2022-09-08 发布人：深圳青虹数据技术有限公司 1016

青虹云供应链之消费电子行业客户案例

消费电子数量众多，品类丰富，配件繁杂，供应商和网点层级多样，SN号对产品的跟踪溯源非常重要，消费者和经销商对工单的维修主动性把握需求强。

电子行业有何痛点？

电子维修：

·客户报修方式多样，缺乏系统统一登记和分派，服务效率低，客户体验感差。

·维修环节不规范，维修事故多，翻修概率高。

·仓库进出手工帐，配件库存高，物料损耗严重。

·设备维修无SN跟踪，质量无保障，配件无法追溯。

·报修到回访，中间维修过程不可识，高层监管难，客户体验差。

·维修服务无SLA考核，效率低下，企业客户流失严重。

·维修转修、配件调拨无记录，配件调配无追溯，对账混乱。

·维修项目费用不清晰，收费缺乏透明，员工劳务费无标准，扯皮造假严重。

消费电子类：

·电子产品消费者总数庞大，电商与线下门店渠道众多，难以获取消费者完整数据，品牌无法实时获取消费者来源和购买偏好；

·缺乏导购工具，线下门店的导购人员无法留存有过历史消费记录的消费者，进而吸引复购；

·消费电子类品牌渠道众多，数据捕捉不全，难以获得消费者洞察，导致无法及时了解各个渠道活动数据的分析效果。

3C行业：

·手机和配件，需要分开管理，手机需要SN码管理，而配件不需要，而且需要有组合搭配购买，要建很多套餐，初始化困难。

·赠品多样化，订单发货管理很困难。

·条形码级别的管理不够，管理精度需达到SN码级别才能识别店铺销售的产品。

·拣货后扫描序列号，确保发到买家手上的商品与系统一致。

·大部分订单需要打印发票，一对一匹配工作量太大，并且纸制发票和电子发票同时使用。

·商品价值高，退货验证不够容易造成损失大。

·售后服务需要验证商品的真伪及是否在质保期。

·售后维修的库存管理。

·营销活动加赠品，满金额赠送，满数呈赠送，不同购买金额，送的赠品不同。

智能家居行业：

·供应链上下游分散，无完善质检、品控体系。

·全国渠道覆盖无有利支撑，售后服务近乎空白。

·不同行业用户需求无法一站式满足。

电子行业的业务发展使得管理上有很多的问题急需解决，其中对于售后业务，预约、维修、评价等售后管理流程，其次是维修费用的计算，物流的对接，以及会员体系的管理，门店与门店之间的协同等，都急需系统能够提高相应的系统功能，减轻工作人员的错误率，提高效率以及客户的体验。

而选择青虹云售后管理系统有效协助电子行业的企业管理国内门店的配合协助，让门店之间的配合更加协调，便于更有效的服务于会员。

支持售后业务：门店维修（现场维修）、转修、寄修、线上线下营销等等各业务场景的预约、支持；并且打通了财务（金蝶）和第三方物流仓储系统的API接口对接。

提供功能强大的售后管理功能，数据分析，财务分析等，帮助电子行业的企业更好服务于客户，提升品牌竞争力。

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