学校如何提升数字化建设?怎么提高工单处理效率?
经常在高校落地过程中,会遇到维修部门的提问,“通过学校公众号报修,对于师生来说太便捷了,维修班的工单是不是会越来越多?”
在信息化技术如此发达的今天,依然还有部分高校在使用传统的报修方式。学生遇到设施损坏需要维修,需要先向宿管老师反馈,宿管再填写纸质工单反馈给维修部门,维修部门再把纸质工单分配给维修人员到现场完成。
这种方式目前还有相当一部分学校在采用,也导致师生不断吐槽,“先不说什么时间帮我修好,维修人员拿到我的信息已经是4小时以后了”。传统报修方式严重影响师生的报修体验,同时浪费了大量的人工成本,物料成本。另外信息通过多次传达会出现不准确,没有真实反映使用人的信息。并且报修的内容只有文字描述,不能多维度的把维修一线的信息同步给维修单位。
如果通过系统进行报修,可以完美解决以上问题,这也是很多学校采用“的修”工单管理平台的真正原因。平台通过公众号一键报修,手动选择位置、对象、描述,并可上传语音,图片和视频,全方位多维度描述维修场景,并上传需维修设备的信息,方便维修团队完成任务。同时管理人员可以查看工单的处理进度,有没有超时,横向纵向进行数据统计分析,降低各部门之间的沟通成本,提升团队综合管理效率。
学生报修的工单先自动推送给宿舍管理员审核,宿管能解决的问题不用流转到维修部门,错误上传的也在宿管这里进行了审核,维修人员的只需要接收APP的信息即可完成维修任务,减少每天重复做的工作。
综上所述,使用线上报修平台——“的修”工单管理平台后工单不仅不会增多维修单,而且各个部门的工作量还会变小,更能提升数字化建设,真正做到为师生办实事!
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