【喜鹊声声智能客服系统】免费在线试用_软件库

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SaaS应用

喜鹊声声

喜鹊声声智能客服系统

SaaS应用 SAAS

功能/适用行业：SaaS营销,智能客服

适用企业：集团化企业,事业行政单位,大型企业,中小型企业

价格：1000元以下,1000-5000元

开发商：北京万物谷智能科技有限公司

在线客服

专家咨询 13191972404 18531247735

产品概述

喜鹊声声智能客服平台，是一款全渠道SaaS智能云客服平台，涵盖在线客服、呼叫中心、机器人、工单系统、客户中心、智能监控、数据报表分析等产品和功能。
亮点一：服务渠道全方位整合，帮助企业刷新服务效率；
亮点二：营销服务全程无缝式流转，加速服务升级；
亮点三：数据安全有保障，性价比高，服务有特色。

产品功能

一、全渠道覆盖，一站式响应
喜鹊声声智能客服软件，基于营销服务一体化管理的全新思维，接入邮件、短信、呼叫中心等各种传统客户服务平台，打通网站、APP、微信公众号、微博、自媒体等各种在线营销服务渠道，实现客户自动分配、通话录音、内容记录、服务分析等。

产品功能

二、喜鹊声声呼叫中心——更高效的服务、营销与管理体系
1、便捷智能化服务
设置灵活，支持sip、AXB、同租户多线路等多种线路模式

通话清晰稳定，为客户提供优质的来电体验

通话实时监控、录音永久保存

与在线客服、工单一体化，协同高效服务

2、高效主动营销

外呼数据批量导入，自定义规则自动分配

主动发起外呼任务并提醒

线路稳定，满足更多营销需求

短信、邮件自动二次触达未接通的客户

3、一站式管理

实时动态监控，保障坐席业务品质

自定义质检

产品功能

三、智能客服机器人助力企业降本增效
1、AI客服降低成本
重复问题简单快速处理（95%准确率、85%自助率）
咨询、查询、办理、预约、人工前预处理、信息采集、调研、评价
精准回答、服务直达、解决用户真实需求
2、智能且很懂业务
基于深度学习的语义理解，C端体验更智能
单轮会话，咨询解答；多轮对话，营销留资
四、工单系统，高效解决跨部门协作
工单驱动企业内部协作，从各个渠道进入客服系统的用户反馈问题，当客服无法单独处理时，可以生成工单，提交给公司内部其他部门进行处理。调动起全公司资源进

应用场景

售前场景

痛点：企业面临多个对接客户的咨询入口，入口分散、难以管理，容易造成响应不及时、线索流失。线索产生后，没有高效统一的跟进工具，多种工具混合使用，也会造成数据分散，无法进行数据的跟踪和挖掘，同样也很难对员工进行监控和考核。

解决：喜鹊声声支持对接网页组件、微信公众号、微信客服、抖音、微博、百度BCP等多种渠道，一站式的客服工作台将所有渠道的消息来源集中分配、统一接待，让客服可以及时响应客户的咨询，避免线索流失，线索产生后，可以通过系统内的呼叫中心、工单中心等工具对线索进行跟踪和内部协同，

应用场景

售后场景

痛点：企业面临重复性问题较多，占用人工大量的时间和成本，在服务受理后，由于对客户历史服务记录不够了解，无法快速、精准解决问题，如果问题需要流转至研发、实施等环节，也缺乏高效统一的协同工具，影响服务质量，降低客户满意度。

解决：喜鹊声声智能机器人7*24全天候服务，解决简单重复性问题，帮助企业节省大量人力成本，全服务流程数据留痕，即使是新客服也能快速了解客户的服务记录，高效解决问题，工单中心打通内部协作，规范服务标准，提升服务质量。

管理场景

痛点：客服岗位流动性较高，因而

客服服务

北京万物谷智能科技有限公司，为了给每位企业提供全面、高效、省心的服务，针对不同的服务环节以及企业多样化的服务需求，建立了一个由5大人工服务团队、2条服务监察专线、1个在线客服中心（PC端+移动端）构成的“5+2+1”专业服务体系。通过“5+2+1”服务体系，将服务贯穿软件从安装实施、启用培训、运行维护到更新升级等各个环节，保障了软件持续、稳定、高效的运行。不仅切合企业对软件服务的需求，更解决了企业信息化管理的后顾之忧，体现了服务的价值。