CRM探讨：市场自动化技术的作用是什么？
在企业内，市场团队负责各种营销推广，包括电子邮件，社交媒体，展会，特别活动等等。对市场部门来说，在每次推广时，都和销售部门沟通信息，几乎是不可能的。如果销售部门不知道某个推广活动，则也不会知道那些因为推广活动而获得的销售线索。潜在客户是谁，他们是否可能进行购买，这就需要销售管理与客户管理的紧密配合。
市场自动化软件可以解决其中的一些问题，使市场部员工更容易的将推广信息告知销售部门，但是，销售部门也应该关注这些推广是如何吸引客户的。销售部门应该获得有关销售线索的信息，比如，客户收到的电子邮件的内容，客户所参加的展会，而不是陷入大量市场推广活动本身的细节。
无缝衔接销售和市场部门战略的关键是，数据完整性和团队之间完善的信息传递。CRM系统需要更新输入系统内的电子邮件地址，并且确保这些邮件地址不是重复的，(潜在客户和现有客户都不应该重复收到同样的邮件)。对于市场自动化软件，市场部员工则要确保从潜在客户那里获得正确的信息，然后通过CRM系统进行筛选，让销售部门获得符合系统标准的相应信息。此外，也需要提供和这些销售线索相关的推广活动信息，帮助销售部门了解这些客户的来源，以及如何进行回访。不需要显示推广活动的每个细节，比如预算报告或其他活动内容，但是为了向销售部门隐瞒这些信息，而自定义安全配置文件也是没有必要的。
每个潜在客户都应该被标记到其对应的推广活动，从而可以让销售部门知道潜在客户和企业之间互动的历史，从而知道如何与潜在客户进行沟通。有了这样的相关信息，个销售电话听起来并不像是一个陌生推销电话， 而且销售代表可以根据他掌握的信息进行对话。终，这样的合作会让销售代表更容易吸引客户，并为市场推广活动和企业带来更大的成功。市场自动化软件与CRM系统结合使用的越多，销售和市场部门就能更多的了解企业的潜在和现有客户，他们的喜好，以及他们对于特定信息的反应。
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