ERP管理软件与CRM客户管理的区别
从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。二者在关注对象上有所区别，与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。也就是说，如果ERP是企业级的管理应用，CRM就是ERP的前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。
从应用系统的设计角度看，大部分CRM业务流程相对比较灵活，而ERP主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。
-
汇通eHR系统之培训管理助力企业人才培养软件资讯
阅读量 92
-
睿哲信息：Sitecore数字化体验平台助力车企加速抢滩解决方案
阅读量 78
-
辅警将着火车辆驶离，VR多场景体验学习用灭火筒模拟灭火软件资讯
阅读量 0
-
企业选择MES系统是选择现成的OR定制开发？解决方案
阅读量 0
-
是什么让用户持续使用账款管家2024/03/04
阅读量 184
-
快速部署MES源码/万界星空科技开源MES
2024/02/18
阅读量 244
-
账款管家支持在线开具数电发票|助力更多企业迈向数电时代2024/01/22
阅读量 320
-
基于企业级SaaS低代码平台的协同制造产品解决方案2024/01/18
阅读量 195
