珠宝店这样做，老客转介成功率达到90%！_资讯

珠宝店这样做，老客转介成功率达到90%！

发布时间：2021-01-11 发布人：广州市蓝格软件科技有限公司 1033

我们经常会看到国内珠宝品牌经常利用电视、报纸、车载、综艺等各式各样的载体去宣传自己的珠宝品牌，有不少珠宝品牌每年的广告费就上亿，真可谓“拉力”强劲，即比较依赖广告拉动业绩增长；但只要去他们的终端消费，即可发现又有一个共同的弱点，就是不太注重培养顾客忠诚度。

普遍迹象表明，即使你的广告做得再多再大，甚至事件营销做得再好，没有完善的终端服务细节，没有让顾客成为“回头客”，那么，同样难以保住自己的现有利润。更有甚者，一边靠广告开发新客户，一边却因产品和服务丢掉了老客户，等大多数消费者都认为上了“贼船”，那么，此品牌的业绩就很难增长了。

虽然这两年大部分珠宝店也推出了VIP银卡、VIP金卡等，但细究之下不难发现这些会员卡的不足之处：

一是没有足够的吸引力，仿佛没有打折的VIP就不是VIP似的，几乎家家的VIP卡都有享受多少折优惠的字样，这样容易导致的后果是，消费者不相信这个打折是真的，看看卖场疯狂时刻的2折、3折，便知道我们的VIP的尊贵权限是多么的苍白无力了。

二是没有价值感，有些珠宝店把VIP卡像大白菜一样送出去，虽然顾客拿着到店里能打六折，但是店里的全部商品基本都打六折，所以有没有卡是一个样。

三是没有形成规范的管理体系，由于在派发的时候不规范，而且整套制度也不健全，导致连客户资料很少甚至没有或者不真实。当我们不知道是谁在拿着VIP卡消费的时候，也就无法准确判断出我们真正的贵客在哪里，那么所谓的VIP便变成了表面的形式，想培养顾客忠诚度也成了泡影。

那么珠宝店该如何培养顾客的忠诚度呢？

随着移动互联网的发展，到今天，基本每台智能手机里都有微信这个软件，人们花在微信上的时间也越来越多。所以珠宝店想培养顾客的忠诚度可以从微信系统上入手。

把传统的实体VIP卡装进微信里，顾客只需要扫一扫二维码，就能成为门店会员并获得一张微信会员卡，实体卡上有的功能它都有，而且还比实体卡携带方便。

通过微信会员系统，把以往手工纸张登记会员信息登记交给系统，系统帮助珠宝店在线上完善保存客户资料，珠宝店再通过这些资料进一步分析会员情况，经过一段时间的观察，便会发现谁是真正的“衣食父母”，而这些数据，正是顾客忠诚度计划的重要参考依据。

编辑

有了会员的资料，下一步就是奖赏他们了。你必须定一个准则，客人怎么样才能得到奖赏。而你的店员也必须按照同样的规则办事，否则会出现“亲疏有别”的情况，导致真正贵客受到冷遇。

目前，全球流行的奖赏是“积分制度”。消费金额与积分成一个正比例关系，并按照客户的积分来给予奖赏。看看零售业巨头，如沃尔玛、华润万家等，均是把积分制度做得很到位。

可取的积分方式有：

消费累计积分——如每消费10元为1分，创造出追分效果；

转介积分——对介绍其他顾客消费的会员，给予奖励；

生日积分——如给予顾客这样的奖励，顾客将得到意外感动，从而使其产生好感；

到访积分——如经常到访的客人，哪怕没有消费，但因为有关注，给予一定积分；

积分兑换——有一定的积分后，可兑换折扣券、礼品、代金券等，终用足够的诱因留住贵客，达到循环消费的目的。

这些积分制度都可以通过信息化管理系统后台进行设置，设置好积分获取规则之后，系统会根据会员消费情况进行积分奖励，

通过积分奖赏制度提高老客户忠诚度之后，老客户对珠宝店的信任度也随之变高了，这时珠宝店再适当以“利”诱之，如老客户每介绍一个新客户，可自由选择获得积分、会员等级或者提成现金等奖励，通过各种奖励来激励老客户参与转介绍活动。还可以给转介绍来的新客户一些优惠，如通过转介绍来的新客户享有单半价优惠，老客户既挣了人情，新客户也获得了优惠，说不定通过优质的产品和优惠力度，新客户也会为珠宝店转介绍更新的客户。

同时，珠宝店再结合系统上的营销工具和微商城进行口碑效应，线上开展宣传和推广环节，凝聚客流量，再通过营销电子优惠券加强引流至线下体验，体验后下订单，微信里可以随时了解订单状态，用手机支付货将送到家。

编辑

后，结合系统的回访计划，定期给会员发送生日祝福、节假日问候和活动促销通知等信息，让会员感受到贴心的服务，从而增加会员粘性。

结语

团结产生力量，凝聚诞生兴旺。不仅一线人员需要着力推广，公司的上上下下包括市场人员、后勤支援、销售人员等都必须全方位多角度清晰了解顾客忠诚度计划的政策和精神，并贯彻始终。例如前线人员辛苦得来的会员，市场人员定期通过系统进行回访加深感情，会员忠诚度也会变得更高，从而增加珠宝门店的营收，让珠宝店变得更加兴旺。

账款管家支持在线开具数电发票|助力更多企业迈向数电时代

2024/01/22

阅读量 265