智能工单系统的报修流程是怎样的？工单管理系统有什么作用？
“的修”智能工单管理系统适用于多个行业，包括学校、医院、酒店、企事业单位和社区物业。它基于微信小程序平台和APP开发，支持实现故障报修、报修状态查询以及服务评价等功能。用户可以轻松使用微信进行报修，以及查询报修的进度、状态和对服务进行评价等操作。管理员可随时查看报修数据，并可以对订单进行分配。同时，维修工可实时接收报修订单，查看相关数据。
“的修”智能工单管理系统的操作简便，可以实现全面的无纸化和数字化办公方式，从而极大提高管理和服务效率。除此之外，还支持提升企业公众号的知名度和互联网营销效果，方便快捷。
1、扫码报修
扫码报修功能支持报修人快速选择故障区域或设备，并填写相关信息。用户可以轻松选择报修地址、故障类型，并通过拍摄实况照片、语音视频等方式进行更加详细的描述。
2、自动派单
报修成功后，“的修”智能工单管理系统会自动为用户分配最合适的技术维修员进行处理。如果未开启自动派单功能，管理员可通过微信接收订单通知，并在手机上进行处理。管理员可在手机上进行多种操作，例如指派订单、开启抢单模式或拒绝该报修申请。同时，在所有操作过程中，报修人都会收到相应的微信消息提醒，从而及时了解处理的进度情况。
3、技术接单
针对管理员或系统自动分配至工单池的任务，维修师傅有三种方式可供选择，即系统自动派单、抢单或接受管理员的分派。维修师傅可在完成任务后进行结单操作，同时，对于无法处理的订单，师傅可进行退单操作，管理员在收到通知后会重新分配任务给其他师傅。另外，为解决配件或材料缺失的问题，可以使用挂单操作，待配件到位后再继续进行维修处理。
4、维修反馈
在处理故障问题时，反馈维修相关问题以及所需的耗材情况，将大大有益于后勤报修的工作。反馈将有助于管理人员更全面地了解故障的本质，可以更快地准确诊断并解决问题。关于所需耗材的信息将使配件管理人员快速准确地采购和配送所需物品，从而缩短维修的时间和提高维修的效率。此外，反馈也有助于我们识别潜在的常见问题和瓶颈，并提出改进维修流程、设备维护和保养等方面的建议。
5、用户评价
对于已经处理好了的订单，维修师傅可以点击“确认完成维修”进行结单操作，结单操作之后，报修人会收到消息提醒，并可以对此维修工单进行评分和评价。
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