21CN部署Live800智能在线客服系统
日前，国内知名网络媒体21CN签约成都金铠甲科技有限公司，部署了该公司的Live800智能在线客服系统（>>>点击试用），包括21CN官网和21CN邮箱。Live800在线客服系统是一款企业级的网站实时交流系统，只需将系统生成的一段代码嵌入网站页面中，网站访客点击网页中的对话图标，就能直接和网站客服人员进行在线即时交流。
网站在线客服系统进入智能化时代
在电商市场群雄逐鹿的今天，在线客服系统已经成为网页上必不可少的专业工具。如何让网站访客能够方便及时的和企业进行即时沟通，其实已经不是现在的客服系统所考虑的问题，因为仅仅具备这样基本功能的在线客服系统，早就已经过时，面临淘汰。目前的电子商务市场需要的是什么样的在线客服系统呢？我们不妨找一家具备代表性质的网站，21CN目前对自己网站的智能在线客服系统的部署，必然会对大家有很大的启迪和帮助。
成立已经十四个年头的21CN，在国内网民中的地位非同小可，中国电信集团绝对控股的子公司，中国十大门户之一，华南大的门户网站。在这一系列头衔的背后，21CN的媒体资讯确实广泛，包括新闻、财经、娱乐、体育、女性、旅游......每天有无数网民在这家网站冲浪，正因为访问者众，21CN多年来客服系统压力巨大，因为客服系统服务难以跟上，多年来曾经给客户带来很多的不良体验，各方面的损失显而易见，所以在这样的窘迫状态下，21CN经过深思熟虑，在2013年正式启动了Live800智能在线客服系统。
高端的在线客服系统
据21CN内部人员介绍，Live800智能在线客服系统是国内高端的在线客服系统，但是使用操作却非常简单，网站访客只需点击网页中的对话图标，无需安装或者下载任何软件，就能直接和网站客服人员或者在线的机器人进行即时交流，完全是傻瓜式的操作。
在互联网高速连接的今天，一切事情都变得那么的唾手可得。记者兴致勃勃的打开www.21cn.com网页，拉到底部，点击了客服服务，然后就进入了live800提供的系统。页面显示记者正在与接入的机器人对话，在这里，只需要键入自己需求的“关键词”，比如“价格”“缴费”就可以显示出很多的分类信息以供查询和选择，当然，如果还是找不到自己需要的信息或者觉得不够方便吧，那就直接点下面选择框的人工服务，马上就会热情专业的在线客服接入服务。
Live800改变网站风貌
21CN在上线Live800智能在线客服系统之后，在很短的时间就把网站的运行成本降了下来，工作效率提高了很多，因为是人工客服和机器人互相配合，来访的客户满意度极高，21CN整个网站的风貌得以焕然一新。
经过记者的测试，很明显，Live800这样的高端在线客服软件，可以为企业发掘更多的潜在客户，而且成本比传统意义上降低了很多，客户的满意度却高了不少，不管是企业的在线咨询、在线营销还是在线客服，Live800都是给力的辅助工具。当然，Live800智能在线客服软件也不是没有缺点的，因为整个系统和服务的高端化路线，这款软件（管理软件）的价格也比较高端，如果不是非常有实力的公司，要选择这样的高端在线客服软件还是有些捉襟见肘的。
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