工单派工系统,还可以称为问题工单系统,事务工单系统,事务追踪系统,它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。
派工管理
智能派工:基于工程师排班、技能、行政区县、负荷及客户与设备信息动态分配服务工单。
派工平台:工单派工系统提供甘特图与地图模式,资源分布透明化,高效灵活的服务资源调配。
全流程SLA监控:对异常情况及时预警并提醒工程师关注,确保对每个客户的承诺的切实履行。
闭环式服务流程管理:记录服务中的关键节点与人工、备件消耗、管理应收结算,使服务有迹可循。
全渠道工单受理:一物一码扫码查档一键下单 电话,微信工单受理查询。
微信工单处理:师傅微信抢单接单、开工完工、记录拍照、支付评价...
呼叫中心集成:来电自动弹出历史工单, 查看工单可同步播放通话录音。
工单查询追踪:工单状态和进度查看,设备资产状态查看。
统计分析绩效报告:工单派工系统提供各类统计分析报表,师傅绩效报表。
设备维护巡检:设备保养、巡检、CRM、配件,运营支撑、定制行业方。
林** 182****2570 1分钟前预约
王** 186****8616 2分钟前预约
** 150****6611 3分钟前预约
林** 130****6509 4分钟前预约
1** 136****1355 5分钟前预约
顾** 139****9675 6分钟前预约
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顾** 178****3003 8分钟前预约
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张** 159****8625 11分钟前预约
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熊** 157****7051 14分钟前预约
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邓** 138****8571 16分钟前预约
王** 189****9838 17分钟前预约
** 186****4884 18分钟前预约
孙** 183****6111 19分钟前预约
徐** 171****6777 20分钟前预约