客服系统
物业工单派发_物业维修派单系统
手机派单软件_工单APP
派单管理
功能/适用行业：工单APP,手机派单软件
适用企业：大型企业
价格：10万-50万元
开发商：客服系统
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当手机派单软件系统接收到客服同事派单信息后，工单APP系统将自动将派工单推送到工程人员智能手机上，工程人员可直接处理派工请求(签单或拒绝)，或登门服务并拍照反馈，处理结果及时回传呼叫中心软件系统，客户亦可第一时间了解服务处理情况并反馈满意度。
手机派单软件主要内容：
工单建立：作为与用户接触的第一线，客服往往需要处理或收集来自公司业务或产品的各种问题。这个时候作为客服部门不能处理的问题，就需要相应的技术部门或其他部门进行共同解决。由此会有工单模块，这里的工单中心，以工单的状态分为：新建工单、受理工单、完成的工单、回复的工单、没有处理的工单...
转交工单，如果你当前有别的事情在处理就可以把工单转交给别人去处理。
结束工单，如果一个工单发展申请不对，权限足够的话，是可以直接结束工单的。
工单自定回复模板：方便客服预定工单的回复模板，以快速回应和处理常见工单问题。
工单自定义报告：可按自定义的指标来建立工单的图表和报告，更具灵活性。
QA问答知识库：手机派单软件包括系统共通问答库和客户的自定义问答库，支持批量导入、手动单条增加、多层级审批。
工单的紧急程度：除了前面提到的工单状态，工单的紧急程度也有：一般、紧急、非常紧急、立即解决。类似产品经理的需求池管理一样，紧急的工单提醒机制和展示文案、色彩都会更加突出。
