客服型呼叫中心系统继承了标准版系统功能,还增加了以下功能:
1、挂机短信:客户挂机后系统自动发送短信,短信内容自主编辑;
2、满意度评价:话后自由推送评价邀请,灵活设置问卷内容,系统自动统计评价结果;
3、知识库查询:共享知识库/个人知识库,知识点/话术自主添加,高亮显示所需知识/话术;
4、回访提醒:自主添加回访任务,系统自动弹窗提醒,防止遗忘重要事项;
5、订单流转:人性化工单提醒,不限节点流转工单,工单字段自定义设置;
继承了标准型呼叫中心系统的作用,不同之处在于为客服带来作用更大,为企业带来的作用也是不同的,对企业来说能够解决客服和客户两者的问题。
1、电话又都占线了,多少条正合适?
2、客户千千万,客服怎能记得住?
3、客户问题千奇百怪,客服怎么才能快速解答?
4、产品多,流程烦,客服怎样快速查询?
5、客服人员流动快,知识积累在哪里?
6、客户投诉,推诿扯皮说不清……
1、快速接入电话,别不是占线就是没人接;
2、别老问我是谁,都和你们联系这么多次了;
3、我的消费记录,客服应该比我更清楚;
4、问题问一遍就算了,别像审犯人一样;
5、专业的服务,别再转来转去了。
林** 130****6509 1分钟前预约
1** 136****1355 2分钟前预约
顾** 139****9675 3分钟前预约
** 131****8546 4分钟前预约
顾** 178****3003 5分钟前预约
** 189****4635 6分钟前预约
** 137****7865 7分钟前预约
张** 159****8625 8分钟前预约
田** 166****9998 9分钟前预约
陈** 138****3385 10分钟前预约
熊** 157****7051 11分钟前预约
杨** 182****7031 12分钟前预约
邓** 138****8571 13分钟前预约
王** 189****9838 14分钟前预约
** 186****4884 15分钟前预约
孙** 183****6111 16分钟前预约
徐** 171****6777 17分钟前预约
李** 185****1735 18分钟前预约
不** 180****3581 19分钟前预约
唐** 181****5072 20分钟前预约