客服系统
微信智能聊天机器人
电商客服关系管理系统_客服关系管理
客服管理
SAAS
功能/适用行业：客服管理系统,派单管理,售后管理
适用企业：集团化企业,事业行政单位,大型企业,中小型企业
价格：1000元以下,1000-5000元,5000-10000元,1万-5万元
开发商：客服系统
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产品概述
在互联网时代，为了在竞争激烈的市场中保持竞争优势，电商企业需要更好地与客户互动和沟通。 电商客服管理系统就是一个很好的解决方案。电商客服管理系统的定义、功能、优点以及如何选择适合自己企业的客服管理系统。
产品功能
1、资料统一管理：信息包括基本信息、联系方式、历史咨询记录、订单记录等，企业可以在后台统一查看信息，实现资源的统一管理。
2、分配规则设置：支持根据店铺、产品、地区等分配不同的访客，也支持多店铺、多产品、多地区分配相同的访客。
3、服务记录：帮助企业记录每一个咨询记录和服务记录，当访客离开时可以查看详细信息，并对服务进行评估。每一个访客建立个人档案，对其服务情况进行详细记录，并在需要时进行查看。
4、多维度报表为决策提供参考指导：多维度数据报表，分别从店铺运营角度对客户成单进行分析；从客户属性和贡献度对客户信息进行分析；以及从客户购物偏好，洞察消费者行为，为业务决策提供有效的参考指导。
2、分配规则设置：支持根据店铺、产品、地区等分配不同的访客，也支持多店铺、多产品、多地区分配相同的访客。
3、服务记录：帮助企业记录每一个咨询记录和服务记录，当访客离开时可以查看详细信息，并对服务进行评估。每一个访客建立个人档案，对其服务情况进行详细记录，并在需要时进行查看。
4、多维度报表为决策提供参考指导：多维度数据报表，分别从店铺运营角度对客户成单进行分析；从客户属性和贡献度对客户信息进行分析；以及从客户购物偏好，洞察消费者行为，为业务决策提供有效的参考指导。
