中服软件CRM系统旅游行业解决方案_资讯

中服软件CRM系统旅游行业解决方案

发布时间：2015-09-08 发布人：中服软件 1130

　　随着我国人民生活水平的不断提高，旅游行业发展迅速，旅游者的消费需求呈现个性化和多样化，旅游者对信息提出了更高的要求，无论是旅游景点开发、规划、设计，还是客源市场目标确定、市场竞争战略制定和进行旅游统计，都对信息的实时获取、共享、利用和决策提出了更高的要求，信息技术的使用渗透到现代旅游业的各个环节。旅游业市场极不规范，旅游信息没有形成完整的数据库，分散性强，实时性、共享性差，企业管理水平较低，造成了旅游业信息渠道不畅，难以形成调控全局的管理信息体系，随着对外开放的深入，旅游业的市场也发生着变化，目前旅游行业呈现的特点为：

　　（1）旅游市场需求不断扩大，旅游消费群体不断增长，客户成为旅游业的重心

　　（2）市场体系逐步完善，各地旅游行业和管理部门规范旅游市场，加强旅游管理

　　（3）旅游市场差异化逐渐缩小，市场呈现多元化和多变化

　　（4）市场竞争加剧，旅游行业需增强核心竞争力

　　对于强烈以来顾客消费的旅游业来说，稳定而忠诚的客户消费群体成为旅游业生存发展的关键，如何提高游客满意度，培养旅游景区的忠实游客．都成为旅游景区有待解决的问题。CRM为旅游行业带来了新的发展契机，它为旅游企业提供了完善的游客管理和旅游景点信息网络，为游客提供了完善周到的售后服务和追踪联系，通过系统化的客户管理措施，将分散的客户与企业紧密联系，保证了景区欣赏、票务预定、酒店预定、餐饮预定以及商务会议预定等的网上办公，加强了旅游服务的营销传播，终使旅游行业获得宝贵的客户资源。

　　中服旅游行业CRM解决方案

　　中服软件旅游行业CRM系统遵循CRM理念，以客户为中心，以“深入挖掘市场机会”为目的，通过对客户价值的分析，对未来旅游业发展方向提供科学、量化的指导依据，实现客户资源转化为销售成交率，系统通过网上透明办公和信息共享，实现了旅游业信息服务一体化，提高了客户忠诚度和保有率，规范了旅游行业市场，降低了交易成本，提企业竞争力。

　　功能和亮点

　　（1）客户管理

　　对客户资料进行录入、查询和管理。系统提供对客户信息的录入、修改、删除、审核等功能；按照客户资料类别的不同，可分为旅游管理部门、旅游相关行业、合作企业（媒体、会展公司、礼品制作公司）以及旅游单位、旅游个人等；旅游企业可查询客户类型、客户等级、客户性质、客户状态等信息，有利于销售人员挖掘潜在客户。

　　（2）宣传品管理

　　对旅游中的宣传品进行有效管理，如促销、展览、礼品、营销会议、电子邮件等，从宣传品的规划、制作、费用、库存、发送量几方面进行统计，可根据宣传品目录进行个性化设置，支持查询和修改，支持资料统计管理。

　　（3）营销管理

　　帮助销售人员及时获取有关旅游资源、产品组合、定价等方面的销售信息，从而能轻松应对海量的个性化定制服务需求，制定相应的销售线路、价格策略，提高销售效率。

　　系统具有庞大的旅游资源数据库，可将景区概况、景特点、住宿餐饮、交通状况等信息有效存储，支持对海量信息的获取和共享，营销人员可及时进行数据查询和分析，迅速组合旅游产品，为游客提供迅捷的定制化服务，实现快速达成客户交易的目标。

　　规范销售流程，帮助销售人员对查询和记录客户相关服务需求和商务信息，对客户已回款、应回款状况进行查阅。

　　帮助销售经理对业务员目前的工作计划、销售目标、项目阶段和成功率分析进行管理，掌握所有业务员的销售状况和销售计划。

　　（4）市场管理

　　市场管理以大量的游客消费数据为基础，对市场信息进行分析和研究，帮助旅行社明确市场定位、实现收入大化和客户关系优化，包括：