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用友CRM-
软件类别:服务管理软件 适用企业:中小型企业 产品评分: 暂无
      用友CRM是国内CRM系统第一品牌  帮您解决营销管理难题: 关键应用  客户资源企业化管理  客户关系管理的第一需求就是对客户资源的集中管理,即为客户资源的企业化管理,可以避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生;更重要是可以基于客户状况来归集相关业务信息,通过完善的信息来支持业务角色的工作,同时达到对业务阶段和行动的监控指导。这也是CRM对企业带来的核心变化。  包括:客户信息完整管理、客户聚类管理、客户来源管理、客户资源分配管理、客户信用管理。  业务流程透视管理  公司业务过程透视管理  体现在市场、销售、服务和合同执行过程的追踪四大方面,所有的过程量化信息形成分析决策的数据来源。  包括:市场管理、销售过程管理、竞争管理、服务管理、协同工作管理、订单管理、员工管理、分支机构协同管理。  量化的分析决策支持  系统具有的强大的决策支持能力,可以使公司管理层不仅对于业务的结果,例如客户数量、销售数量、销售额、毛利等有所了解,而且可以了解到业务的过程,例如重要客户的销售推进过程,最近的客户反馈情况等等。公司管理层可以明确每个员工的任务完成时间、完成过程,并且查看不同阶段对客户提交的文档、方案和记录。完成对业务流程的充分了解和分析。  在过程分析的基础上,系统可帮助决策者建立各种决策信息模型,如销售分析、市场分析、服务分析、产品分析、客户/伙伴分析、部门/员工分析、计划分析、预算分析等,提高决策效率。使公司面对迅速变化的市场,能够做出及时的响应,并有效地配置公司的各项资源,全面提升企业的竞争能力。  更重要的是,在未来信息量不断增大的基础上,决策分析系统可以将客户进行多方位的价值体系建立,从不同纬度的多个指标自由组合,  创建客户价值模型,找到目前客户中最有价值的群体,详细分析其构成和特色,为开拓新的有价值客户打下理性分析基础,使公司在当前激烈的竞争中抓住最重要的客户群,提升企业的整体竞争能力。  包括:客户分析、合作伙伴分析、销售分析、市场分析、服务分析、产品分析、部门分析、计划分析、订单执行分析。
CRM客户关系管理软件 CRM系统 | 用友CRM CRM客户管理 用友/优普 客户管理 服务管理
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金蝶k/3客户关系管理-
软件类别:服务管理软件 适用企业:事业行政单位;中小型企业 产品评分: 暂无
    CRM系统 金蝶k/3客户关系管理是为期望用信息系统,对客户资源进行有效管理,能够进行商机的有效挖掘,同时希望提升客户服务水平,以扩大市场占有率的企业而设计的。 商机管理提供客户维护、商业机会、销售活动、项目关闭等全面的商机过程管理,以及联系人关系图、竞争分析、销售漏斗、客户价值金字塔等综合业务管理功能。 主要功能: 客户管理:区分潜在客户与交易客户;提供客户联系人,联系人关系图;通过客户索引,可以维护并查询相关的商机、销售活动,定时更新交易概览,实时查询交易明细。 商机管理:商机管理帮助企业销售人员实现对售前、售中完整流程管理,提供了完善的客户管理,通过360度客户全貌信息、客户业务预警等功能实现客户的主动关怀;提供详细的商机挖掘,通过商机注册与评估机制,有效剔除不合格商机;细致的商机过程管理,支持团队协作、样品管理、销售报价、商机推进管理等功能,帮助销售环节积极推进销售进程,提升赢单率;提供销售漏斗分析、客户价值分析、业绩完成分析等综合运用功能,为企业管理者决策提供依据,从而实现对商机的收集、跟踪、促成、分析总结的全过程管理。 销售漏斗分析:利用漏斗图形和报表结合方式,使企业全面了解商业机会的进展情况:预计收入、权重收入、商机数量。 客户价值金字塔:设置客户价值评分选项; 设置客户价值模型;设置客户价值等级;计算客户价值;展示客户价值金字塔。 服务管理:服务管理帮助企业销售人员实现对企业销售产品档案、客户投诉、产品服务提供记录、跟踪、处理、关闭、服务品质评估、服务费用管控的全面售后服务管理,规范与管控企业的客户服务流程,提高客户服务响应速度、服务质量、控制服务成本、提升服务收入,从而提高企业的客户服务水平和竞争力,提升客户满意度和和忠诚度。 应用价值: 提供透明化的客户信息及经济往来资料,帮助企业全面管理客户。 提供商机全过程执行跟踪,形成体系化的销售方法,提高商机赢单率。 对销售任务的阶段进行有效划分;实时掌握销售任务的进展情况;对项目的销售预期进行动态评估;有助于灵活制定客户资源计划及营销策略。 挖掘客户潜力;加强客户的价值管理;有助于企业将新客户纳入金字塔,将金字塔中的客户升级,提升企业利润。 提供完整的服务请求处理记录,形成服务管理库,加强对企业服务的监管;规范服务管理,提高服务响应速度,提升服务水平;提高客户满意度。
金蝶k/3客户关系管理 CRM客户管理 金蝶 客户管理 服务管理
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天思CRM管理软件-
软件类别:服务管理软件 适用企业:中小型企业 产品评分: 暂无
    客户关系管理软件 天思mesCRM套件,历时8年研发,是国内领先的中小型企业CRM管理软件,根据客户需求,有不同的版本,目前在国内有近千家客户。mesCRM结合领先的客户关系管理知识、方法、经验、完整的CRM系统技术架构,其实用、易用、成熟,在中国CRM市场始终保持着行业领先的地位,为众多客户提供专业的CRM产品和服务,凭借其卓越的效能,mesCRM备受其客户的青睐和信任,并赢得了超过 99% 的客户满意度。 天思mesCRM客户关系管理软件功能表:
天思CRM管理软件 CRM客户管理 天心天思 客户管理 服务管理
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浪潮CRM系统-
软件类别:服务管理软件 适用企业:大型企业;中小型企业 产品评分: 暂无
     浪潮CRM系统融合了国内外各行业优秀的客户关系管理理念和实践经验,为企业提供一套集营销、销售和服务为一体的客户关系管理解决方案,帮助企业组建以以客户为中心的商业模式。 浪潮CRM基于客户全生命周期管理可以更加有效的处理客户关系,获取和保持更多的客户,通过对企业营销、销售和服务流程的全面整合和精细化管理,可以降低企业运营成本,扩展市场份额。浪潮CRM不仅融入了先进的管理思想,而且拥有良好的客户体验,包括美观的界面、良好的易用性和极快的响应速度。浪潮CRM提供具备实用性、先进性、灵活性、开放性、安全性的分行业的CRM解决方案,通过浪潮CRM可以显着提高运作效率、客户满意度和投资回报率。 系统架构: 浪潮CRM产品架构图 1. 系统平台层:包括操作系统、数据库和应用服务器三部分,支持主流的Windows操作系统、Oracle和SQL Server等商业数据库以及.Net Framework运行的IIS6.0。 2. 配置开发层:提供JavaScript SDK、.Net SDK、Web Designer等多种配置工具,实现了CRM系统前台界面和后台业务的随需而变。 3. 业务应用层:包括基础管理、营销管理、销售管理、服务管理和决策支持五个部分,实现客户信息的集中管理和业务流程的自动化,提高企业运营效率。 4. 系统接入层:支持电脑、固话、手机、平板、传真、社交网络等多种渠道方式接入,满足用户随时随地的访问系统。 关键特性: 1. 云服务模式——快速应用,降低成本 2. 360°客户视图 ——集中客户信息,统一的客户视图 3. 全球移动——任何时间、任何地点、任何设备 4. 智能分析——商务智能,数据挖掘 5. 社交网络——内部协同;媒体监测,客户互动 6. 全面集成——标准化接口,与公司现有产品无缝集成 7. 行业化模板——行业化,细分化 8. 客户化定制——易于扩展,随需而变 应用价值: 1.通过以客户为中心的经营理念,帮助企业在客户管理层面持续提高客户价值、提升客户满意度、提高客户持续购买力、提高客户忠诚度,实现客户资源最大程度的利用。 2.通过企业资源体系的全面整合和信息共享,实现了企业对外平台的统一化,增强了企业保持和获取客户的能力。 3.通过客户信息的集中管理和共享利用,提高面向客户的工作有效性和效率,进而提升客户满意度。 4.通过客户全生命周期的观念来评价、维系和管理客户,将客户全生命周期与客户价值相结合,推动客户持续升值。 5.通过对客户大量数据信息的挖掘和分析,协助企业高层决策者把握运营状况,提高决策有效性。 6.通过企业资源体系的全面整合和信息共享,实现企业对外平台的统一化。 7.通过市场营销、销售和服务等一体化的管理解决方案,全面提升企业业务能力。
浪潮CRM系统 CRM客户管理 浪潮 客户管理 服务管理 销售管理
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黑马餐饮CRM客户关系管理软件-
软件类别:服务管理软件 适用企业:中小型企业 产品评分: 暂无
    餐饮管理软件   黑马·食为天餐饮CRM客户关系管理软件是黑马软件·食为天科技公司积累十多年的餐饮行业开发经验,结合众多餐饮企业客户管理,历经两年研究开发出来的管理系统。 适用范围:集团连锁的餐饮企业, 量贩式的餐饮娱乐企业和普通餐饮企业 功能介绍: 会员管理 会员:到公司的消费额度相对较高、能给公司带来一定效益的客户及一些有特殊身份的客户,此为公司效益的重要来源,是CRM系统管理的重点,以下的其他功能都是围绕会员服务的。 1.会员积分:会员消费后能自动产生积分,积分可以用来兑换礼品等活动,同时系统支持多种积分方式供客户方便选择。 2.储值卡:储值卡即IC卡,系统支持多种储值卡。同时系统还提供了储值卡汇总明细报表方便企业对储值卡用户消费情况进行跟踪管理。 短信服务 短信服务即短信群发系统,无需任何设备 1.短信服务系统可以满足企业各自的需要发送生日短信、顾客群群发、节日短信、通知短信、新出品短信、活动短信、感谢短信,也可以企业自定义短信进行发送可供企业自由选择。 2.短信服务支持用户通过工资表导入发送工资短信,方便易用。 3.短信服务支持自动短信发送功能,可经过简单设置就可做到无人操守时在客户要求的时间里自动发送短信,实现短信发送自动化。 4.短信内容编辑时候系统可自动分段发送,不受编辑字数限制,简单方便。 5.短信内容可自动增加公司企业名称,增加宣传效果,提升公司形象。 6.系统可以根据会员消费情况简单分类发送短信,能快速筛选出公司重要客户进行短信发送服务,增加公司效益。 预定管理及意见管理 1.来电显示:当电话打进来时,系统能自动识别电话主叫号码,同时能够快速反应出与该电话号码相关的顾客资料、消费出品排行及最近三次消费明细情况,可使预定人员能快速判断客户情况,做到主动销售,快速提升客户满意度的同时也能增加企业的营业数据。 2.顾客意见:能方便纪录收集客户意见,可定期对所有会员的意见进行统计、分析、分类,使管理层能快速找出企业的不足之处。 报表系统 黑马餐饮CRM客户关系管理软件提供许多客户相关报表,能简单快速的分析客户消费情况及利润情况 2080法则: 此报表能通过时间段查询出会员与非会员顾客消费对比情况或前20%与其他会员的消费对比情况,通过此报表企业可以知道会员维护情况及重点会员的维护情况是否到位。同时能查询出相应顾客的消费次数,实收金额及为企业带来的利润额。 客户忠诚度报表: 此报表能够查询出某月之前的1年内消费变动情况,同时提供相应的图形曲线图,使客户清晰简便的发现客户的消费变动情况。 顾客群情况报表、顾客群明细报表: 通过此报表可以帮助企业分析出相应消费群体的消费情况及消费额度对比,帮助企业制订相应的销售计划。 顾客出品排行表: 可以通过时间段简单的查询出哪些出品受欢迎,顾客喜欢吃哪些出品等。 客户情况报表、会员情况报表: 这些报表能查询出客户分类情况及消费额度,并可通过这些信息跟踪处理,进行发短信、加积分、会员升级等简单操作进行会员维护。另外系统还提供了客户意见报表、预定明细报表、预定未到报表。
黑马餐饮CRM客户关系管理软件 CRM客户管理 黑马 客户管理 服务管理
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中服CRM客户关系管理系统-
软件类别:服务管理软件 适用企业:中小型企业 产品评分: 暂无
    产品类型:中服在线CRM适用行业:酒店、汽修汽配、房地产、旅游、展览展示等销售型企业人员规模:不限基本参数:邮件发送:包含磁盘空间:10G 短信提醒:包含企业通信UC:支持 移动办公:支持产品简介中服客户关系管理系统CServer CRM系统是专门为国内中小企业设计和开发的客户关系管理系统。CRM客户关系管理系统以客户为中心,基于完整客户生命周期的发生、发展过程,实现以客户为中心的信息整合;采用“一对一营销”和“精细 营销”的模式帮助企业量化管理市场、销售及服务过程,实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作;建立科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,中服CRM系统帮助企业更好的获取客户、保有客户及提升客户价值。CServer CRM系统能够掌控企业的售前、售中、售后完整的销售过程;管理企业的客户、联系人、合同等重要的商业数据;达到提升销售业绩、降低销售成本的综合效果,其功能包括客户信息管理、销售管理、合同管理、订单管理、跟踪管理、产品管理、供应商管理、市场管理、服务管理、财务管理、销售团队管理、报表管理、销售漏斗。中服SaaS CRM系统功能 1、客户管理 客户信息管理:可录入客户完善的信息档案,包括客户资料、联系人、联系方式、等客户基本信息,帮助销售人员记录客户,帮助公司积累客户。 客户分析:从不同纬度分析客户数据,为不同应用提供支持。 客户视图:通过客户统一视图360度展示销售机会、客户活跃度、客户分类等。 客户关怀:对客户进行回访,可记录和提醒回访时间。 客户信息维护:批量修改、批量授权、批量转移。 客户沟通:记录客户的拜访和跟进内容,可查看进度。 2、销售管理 跟踪管理:包括销售人员对客户和机会的跟踪过程信息。 销售机会:用来记录和客户相关的销售机会信息。 详细需求:记录客户的详细需求,以便为客户提供完善的产品和服务。 解决方案:针对客户的需求,给出解决方案,并记录。 报价单:记录对客户或机会的报价历史。 合同管理:对销售合同的管理,包括合同交易状态,评审过程回款、变更、查询。 回款管理:回款计划、回款记录、回款提醒。 订单管理:客户在成交后产生的各项订单管理,包括订单内容、交易时间、客户信息、产品价格、业务需求等。 竞争对手管理:对客户或机会的竞争对手记录与分析。 3、产品及供应商管理 产品信息管理:有关产品的分类、产品详细信息的管理。 产品价格管理:不同时期产品公开价格及其各类折扣的管理与查询。 产品库存管理:仓库信息、库存产品、数量、进入库管理、库存台账。 供应商管理:对供应商信息进行管理和查看,包括供应商联系人信息、产品信息、资质信息、供货信息等。 4、市场管理 市场规划与预算管理:年度市场规划与预算的填报、审批过程的管理。 计划管理:市场人员的月、周计划与总结管理。 市场活动管理:活动及费用的审批、活动安排、活动总结以及活动的后续工作管理。 礼品及印刷品管理:礼品及印刷品的采购制作和库存管理。 媒体管理:广告计划、审批、策划的管理。 5、产品资料管理 对产品资料分类管理,包括:产品手册、需求分析、宣传资料、ppt、方案、价格等资料的分类管理,以及权限管理。 6、服务管理 常见问题管理:常见问题及答案的维护更新、查询、搜素。 在线及离线客服:在线客服工具、离线客户问题解答。 投诉管理:记录客户投诉,对投诉进行任务指派、处理、回访。 客户调查:支持各项调查报表的设计和结果统计。 提醒服务:根据客户信息,进行各项提醒服务,如:节日问候、生日问候、产品到期、升级服务等。 7、财务管理 回款管理:回款记录及各项统计分析。 开票管理:开票记录及各项统计。 毛利计算:根据产品成本和销售额,概算销售毛利。 营销成本计算:根据系统中记录的各项成本,进行营销成本的统计分析。 应收应付管理:根据合同和回款数据,查看不同分类的应收应付情况。 8、销售团队管理 销售人员管理:对销售人员的基本信息以及销售任务、各类销售成本、销售技能等信息进行管理,生成销售人员个人或部门销售视图及销售漏斗。 销售提成管理:对提成制度及实际提成的记录和查询。 计划管理:销售人员的个人销售计划的编写及查询。 销售费用管理:销售费用的规定、申请、审批的过程管理。 销售任务管理:销售任务的下达、分解及查询。 日程管理:销售的日程安排工具。 销售排行榜:根据时间查询销售任务的完成情况排行。 9、报表管理 CRM系统从不同维度给出各类不同数据的查询、统计分析报表,以图形和表格的形式展现、导出、打印,辅助不同层次的人员决策。中服CRM系统价值 1、客户数据管理 避免客户流失。 2、大幅降低销售人员的工作强度,提升工作效率,并有效提升项目成功率,从而促成销售业绩的大幅提升。 3、客户信息充分全面整合,实现信息充分共享。员工离职不带走客户资源,共享予其他同事就可以实施下一步的跟踪。 4、系统所特有的销售自动化功能,能够根据预设方案对客户进行自动跟踪。 5、系统的各类提醒功能,能及时提醒销售和客户采取行动,提高销售中的及时性和有效性。使用界面
中服CRM客户关系管理系统 CRM客户管理 CServer中服 客户管理 服务管理
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华夏政邦FAST-CRM华夏战略企业客户关系管理系统-
软件类别:服务管理软件 适用企业:中小型企业 产品评分: 暂无
    CRM系统   客户关系管理,顾名思义,其核心是客户价值管理,将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值,通过一对一营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。 华夏客户关系管理使企业完整地认识整个客户生命周期,提供与客户沟通的统一平台,提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。通过多种渠道与客户保持沟通,使企业员工全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,记录获得的客户信息,在企业内部做到客户信息共享;对市场计划进行整体规划和评估;对各种销售活动进行跟踪;通过大量积累的动态资料,对市场和销售进行全面分析。其模块主要包括客户管理、联系人管理、线索管理、机会管理、活动管理、跟进记录、市场管理及基础资料等功能。针对客户的基本资料信息记录和保存,能够方便查询和跟踪到每个具体客户的完整记录信息。 1、客户管理: 客户是指与我方有业务往来的单位或个人,或已经进行较深接触的潜在客户。也可以是与我方有关系的其他企业实体。系统提供自定义客户管理项目的功能以便用户根据业务的实际需要进行定制管理。 供应商管理:供应商指的是为我方或是第三方提供原料、半成品、成品的厂家。有了供应商才能够保证企业的正常生产。系统提供自定义供应商管理项目的功能以便用户根据业务的实际需要进行定制管理。 2、联系人管理: 联系人是指客户企业中负责与我方进行业务联系的人群,一个客户下可以建立多个联系人。通过联系人档案的建立,客户关怀活动的进行,可以使我们更好的为客户服务,从而达到客户关系管理目的,提高企业竞争力,增加销售收入。 3、线索管理: 线索可认为是不太明朗的销售机会信息,通过对线索的过滤、筛选、跟踪,一部分有质量的线索能转变为客户或是提供机会,最后转变为订单。当客户来电留下咨询信息,即有可能是一个新客户、一个新的销售机会、一个新的活动安排、一个新的市场信息,这些信息都可以直接转化为新的客户资料,新的销售机会,新的活动安排甚至新的客户订单。 4、机会管理: 机会是指有可能转变为销售的基础信息,包括机会主题、客户、联系人、机会概率等信息。通过建立机会可以使销售工作安排更加有针对性,并可实时统计某时间段内的销售趋势或其他销售数据,从而提高成交率。 5、活动管理: 活动管理是所有与客户、联系人、销售、服务相关的,有待进行的事件集合。并可以自行设定提醒时间,及时地进行客户跟踪、销售、服务活动。 跟进记录:跟进记录是所有与客户、联系人、销售、服务相关的,我方联系人与对方联系的电话、邮件、传真等往来信息的记录,即可方便我方了解与对方之间发生的所有沟通信息,进行客户跟踪、销售、服务活动。又可方便业务经理及时了解业务进展情况并给予相关业务员支持和帮助,甚至可以防止我方业务员违归带走公司客户资料。 6、费用管理: 对销售过程中的各项费用进行记录、统计、分析,帮助企业合理控制费用,并且了解每个机会和客户所发生的费用。能够清楚了解市场费用的分配情况。 基础资料:提供地区、跟进方式、活动类型、文件类别、客户类型等系统相关基础信息维护。 7、BI智能图示报表分析 8、后台管理 后台管理是一个功能强大的FASTFrame定制平台,是一款运用.NET技术开发而成的平台化软件,系统集成大量先进技术(如手机短信、全文检索、Web Service等),采用了大量成熟组件,这种平台化、组件化技术大大提高了软件的性能、灵活性、适应性,而且出错的机率降到了最低,最大的优点就是性能稳定。所有的功能模块均由后台生成。 系统所有界面信息、数据结构、功能模块及数据处理算法均由实施顾问根据客户不同的需求进行客户化配置,这种模式最大的好处是企业可以根据自身应用需求,对平台化的各个应用组件进行灵活的配置,就像搭积木一样。如果企业具备一定的开发能力,还可以很方便地在平台上进行灵活定制开发。同时,平台化软件还提供了良好的开发性和可扩展性,大大降低了企业的系统维护和升级成本。 技术扰势: (1)基于微软.net(Microsoft .NET Framework 1.1)框架、纯浏览器/服务器(B/S)结构的、开放性和灵活性极强的、可随需定制的集成企业资源计划系统。 (2)涵盖了FAST-ERP / FC8 / FO33 / HR / BI等综合应用,实现企业从前端到后台的全面企业应用,是应用最完整的国内企业应用平台产品。所有系统、套件、功能模块均在同一FASTFrame平台上定制构建而在,应用自然集成,数据集中管理。 (3)用户只需要通过IE浏览器进行日常业务操作使用,而且可以授权全方位随时随地支持以老板为代表的公司管理层远程(移动)审批业务单据、查询当前库存、查看应收应付账款等操作。 (4)用户新增功能模块与之前所有购买使用的模块无缝集成,数据相互关联
华夏政邦FAST-CRM华夏战略企业客户关系管理系统 CRM客户管理 华夏政邦 客户管理 服务管理
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胜必威客户关系管理系统(IS-CRM)-
软件类别:服务管理软件 适用企业:中小型企业 产品评分: 暂无
    CRM系统   胜必威客户关系管理系统(IS-CRM),以客户为中心,实现了客户、市场、销售、服务的全过程、流程化管理。系统涵盖客户管理、机会管理、行动管理、合同订单管理、服务管理、投诉管理、费用管理、市场管理等客户关系管理的多个层面,可以有效提高业务员处理客户关系的工作能力,减少人为因素,实现客户关系管理标准化。同时,系统实现了客户关系管理的数字化,有效改进了信息提交方式,加快信息提交速度,简化客户服务过程,建立强大的客户资源库。 产品特点: 操作简单、易学易用 一套好的管理软件,应该成为管理者的管理工具,要帮助企业简化流程,而不是增加工作量。胜必威客户关系管理系统(IS-CRM),是一套真正易学易用的管理软件,不需要专门的培训即可上手操作。 实现客户关系全过程管理 胜必威客户关系管理系统(IS-CRM),实现了企业客户关系的全过程、全方位管理。 扩展性强,可随需应变 胜必威客户关系管理系统(IS-CRM)采用平台构建技术,在使用这套系统时您会发现,系统中所有表单、业务流程都可根据您企业的实际需求做调整和优化,这在其他管理软件中需要专业软件工程师来做的事情,在胜必威软件中您只需要简单的培训自己就可以做了。真正做到随需应变、任意扩展! 采用最先进的B/S三层架构和Ajax技术 系统完全基于B/S架构,客户端无需任何安装和设置,只需打开浏览器就可轻松使用。这将意味着企业的管理者和业务人员不论在任何地方、任何时间,都可方便实时的进行业务处理、协同工作。同时,系统采用了最先进的Ajax技术,大大增强了用户访问和操作速度,当您远程访问系统时,甚至感觉不到与在本地访问有什么区别。 功能介绍: 客户管理 客户信息管理 客户分类管理 销售机会 销售机会管理 报价管理 客户需求 解决方案 竞争对手 销售漏斗 客户行动 客户行动 管理行动分析 合同/订单 合同/订单 合同分类 回款记录 客户服务 客户投诉 费用管理 市场管理 统计分析 客户统计报表、机会统计报表、行动统计报表 合同统计报表、服务统计报表、投诉统计报表 费用统计报表 营销报表 客户访问日统计表、客户访问日报表 客户营销月统计表、 客户营销统计一览表 计划管理 销售年度计划表
胜必威客户关系管理系统(IS-CRM) CRM客户管理 胜必威 客户管理 服务管理
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宏灿RAP客户管理-
软件类别:服务管理软件 适用企业:中小型企业 产品评分:
     售前、售中、售后,环节众多,难以掌握,客户资源萎缩,销售业绩滑坡,我们的竞争劣势。客户已不同形式存在,购买企业产品的顾客、分销商、合作伙伴、银行、政府机构、甚至另以部门的同事等等,企业习惯于禁锢信息渠道,将供应商、分销商、和顾客分离与内部信息系统之外,使他们无法参与企业的商业流程,传统的客户管理系统由于没有和其他系统整合,前台和后台支持被割离,前台人员无法深入组织的后方获取信息,我们需要一个能全面管理客户资源协同运作的系统来记录客户的交易、人力资源、服务和项目。需要销售、研发生产项目人员的全程参与,已经供应商、分销商、伙伴的协作,为客户提供最优质的产品和服务。 变劣势为优势,RAPCRM产品成功销售和客户服务的助手,协同技术将一切变成现实,全面整合与客户相关的信息,实现异地实时访问,信息共享,为关键用户提供重要的数据,整合CRM和其他管理流程,提高服务质量,改善客户关系,扩大服务范围,使供应商、分销商和顾客为企业的一份子,利用各自的优势互补,实现共赢。地址、电话、联系人、订单、合同、服务记录、客户信息一目了然,随时随地掌握,地域、规模、行业、级别、联系记录、历史交易,多角度地分析捕捉每个销售机会,意见建议、技术支持、需求探讨,及时双向的沟通提升服务质量。数据的抽取、分析,形象的统计、报告,帮助调整细节掌握全局。宏灿协同管理平台让一切变为现实,任何规模的企业均可得益于协同理念,更高效地运作,细致而周密的客户管理,把握和赢得客户。 宏灿RAP客户管理功能应用 客户管理的目标: 360度客户的全程管理,真正把您的客户放在第一位。客户是任何企业的生存之道,RAP全面管理客户资源,从人员、产品、项目、财务等不同角度对客户进行分析和评估。并将客户、供应商、分销商、合作伙伴视为企业的一份子,提供客户沟通,产品营销、客户服务的全员参与的平台,从而把握和赢得客户。 客户管理的架构: 提供全面深入的客户资料,包括基本信息、合同书、方案书、历史交易、联系记录、信用等级等。以一张客户表为起点,可以获得客户的所有信息,并且可以逐层追溯到最具体的细节。RAP涵盖售前、售中、售后的整个环节,包括市场活动、销售机会、客户联系、合同流转、客户服务等。提供对客户的全生命周期的管理,同时,将客户纳入平台,实现内外部双项的信息交流和业务处理,从而使企业内部的人员和客户真正连接在一起,尤为重要的是,找到一个客户与这个客户相关的所有痕迹都可被展现,这样,当RAP运作的时候就能带动其他六个模块一起协同运转,并为客户关系服务。 客户关系的功能: 1)提供对财务相关业务审批表单及流程设定,并在单据审批完成后自动生成对应凭证写入用友、金蝶ERP系统; 2)提供罚款、备用金等特别支付申请功能,付款方式可自由设定为现金、汇款等; 3)对于部门费用预算进行管理,部门在申请费用时自动对照预算并进行超出提醒,防止费用超标,并对预算执行和计划进行比对分析; 4)依据大宗、零星、普通、临时等采购类型,确定货款支付申请流程,并对供应商分等级管理; 5)自由设定借款用途,详细记录借款原因、部门等,可依据金额确定借款审批人员。
宏灿RAP客户管理 CRM客户管理 宏灿RAP 客户管理 服务管理
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中服OA系统+CRM系统-
软件类别:服务管理软件 适用企业:中小型企业 产品评分: 暂无
    产品类型:在线OA+CRM适用行业:适用于所有中小企业 人员规模:不限基本参数:邮件发送:包含 磁盘空间:10G 短信提醒:包含企业通信UC:支持 移动办公:支持产品简介 OA系统+CRM系统为企业提供企业版SaaS OA的功能和SaaS CRM的功能,为企业内部的管理提供有效的支撑和规范;为企业的营销提供有效的支持和推广,提高用户满意度,积累公司知识资产和客户资产。 OA系统和CRM系统相融合的优点:企业根据自身的需要选择办公系统和客户管理系统套餐,可以享受套餐价格,平台自动提供的套餐,可以使企业省去创建系统时的时间,方便简单的创建自己的系统。办公系统和客户管理系统中关联的功能可以进行数据共享,数据同步,解决日后扩展功能是数据迁移的问题,为企业积累信息资源, 保存信息数据,帮助企业进行管理分析和决策。产品功能中服OA系统功能 1、我的桌面 采用Web2.0及Portal技术实现,可以实现用户级显示模块定义,可以切换多种色调布局,随意拖动更换模块位置。用户可以将最关注的内容放到最关注的位置,最大化的适应用户的使用需求。代办已办、新闻、通知公告、通讯录、文档管理、天气预报、在线翻译、日程提醒、便签、同事动态、生日提醒、电子地图、日历、计算器、温馨提示等。 2、消息中心 实现了代办产生时在浏览器下边沿弹出提醒,系统报警提醒、系统关机、维护提醒,邮件提醒,实现了web统一通信客户端,在浏览器中和组织机构中的人员在线联系交流,实现了用户和系统管理员的离线交流。 3、实用工具 微博、网站维护、邮件、短信等。 4、单点认证 支持OA系统的底层平台自带单点认证系统,便于和其它系统的集成,使得用户一次登录,不再需要重复输入用户名和密码,就可访问不同的应用系统。 5、个人办公 帮助员工有条不紊的安排和处理自己的各项工作事务,提高个人工作效率,从而提高总体工作效能。包括代办信息、已办信息、催办、办结信息、个人信息维护、个人通讯录、个人文件柜、日程管理、计划管理,工作日志、个人考勤等。 6、公共信息 实现企业信息交流和共享,文件的管理与共享。实现各种信息资源的共享、交流、利用与开发。视频点播、知识管理、新闻、通知、公告、期刊、规章制度、文档管理,以及一些外部链接。 7、行政办公 帮助企业实现各种资源的有效管理,合理调度和分配资源。包括车辆管理、会议(室)管理、采购管理、日常活动管理、图书管理等。 8、日常办公 经常性发生的一些协作、沟通、审核事项,包括维修申请、场馆预定、餐饮预订、客房预订、评审、文件传递、讨论任务管理、计划、总结。 9、固定资产 固定资产是公司的重要资源,对固定资产进行有效的管理,可以帮助公司掌握固定资产的情况,避免固定资产流失,使得固定资产得到有效利用,从而起到保值增值的作用,包括:台账、启用、借用、转移、停用、报废、折旧、盘点等。 10、合同管理 合同是公司支出和收入的重要依据,通过合同管理模块对合同的订立、履行、变更、解除、转让、终止以及审查、监督、控制等一系列行为的信息化管理,保证合同内容的准确,方便各层级管理者查询合同执行状态,实时准确不受时间地点的掌握公司的经营状态。 11、公文管理 提供企业规范的发文、收文、归档的公文流转,规范企业公文的办理方式,包括企业内外部的收发文、请示签报、文件审批、会议纪要及归档管理,实现电子化流转方式,做到无纸化办公。 12、档案管理 提供对档案的收集、整理、保管、借阅、统计的管理,达到有效保存文档,方便检索查询,保证档案完整有效,避免借出丢失。 13、系统管理 为管理员提供组织机构维护、视图、基础数据维护、权限管理、基本配置、功能点重组等管理功能,满足对系统管理的灵活设置。简单直观、易用,管理员可以轻松管理整套系统。 14、系统集成 邮件系统、短信平台、统一通信、手机办公、统一消息、电子印章、网站、人力资源等系统无缝集成。中服CRM系统功能 1、客户管理 客户信息管理:可录入客户完善的信息档案,包括客户资料、联系人、联系方式、等客户基本信息,帮助销售人员记录客户,帮助公司积累客户。 客户分析:从不同纬度分析客户数据,为不同应用提供支持。 客户视图:通过客户统一视图360度展示销售机会、客户活跃度、客户分类等。 客户关怀:对客户进行回访,可记录和提醒回访时间。 客户信息维护:批量修改、批量授权、批量转移。 客户沟通:记录客户的拜访和跟进内容,可查看进度。 2、销售管理 跟踪管理:包括销售人员对客户和机会的跟踪过程信息。 销售机会:用来记录和客户相关的销售机会信息。 详细需求:记录客户的详细需求,以便为客户提供完善的产品和服务。 解决方案:针对客户的需求,给出解决方案,并记录。 报价单:记录对客户或机会的报价历史。 合同管理:对销售合同的管理,包括合同交易状态,评审过程回款、变更、查询。 回款管理:回款计划、回款记录、回款提醒。 订单管理:客户在成交后产生的各项订单管理,包括订单内容、交易时间、客户信息、产品价格、业务需求等。 竞争对手管理:对客户或机会的竞争对手记录与分析。 3、产品及供应商管理 产品信息管理:有关产品的分类、产品详细信息的管理。 产品价格管理:不同时期产品公开价格及其各类折扣的管理与查询。 产品库存管理:仓库信息、库存产品、数量、进入库管理、库存台账。 供应商管理: 对供应商信息进行管理和查看,包括供应商联系人信息、产品信息、资质信息、供货信息等。 4、市场管理 市场规划与预算管理:年度市场规划与预算的填报、审批过程的管理。 计划管理:市场人员的月、周计划与总结管理。 市场活动管理:活动及费用的审批、活动安排、活动总结以及活动的后续工作管理。 礼品及印刷品管理:礼品及印刷品的采购制作和库存管理。 媒体管理:广告计划、审批、策划的管理。 5、产品资料管理 对产品资料分类管理,包括:产品手册、需求分析、宣传资料、ppt、方案、价格等资料的分类管理,以及权限管理。 6、服务管理 常见问题管理:常见问题及答案的维护更新、查询、搜素。 在线及离线客服:在线客服工具、离线客户问题解答。 投诉管理:记录客户投诉,对投诉进行任务指派、处理、回访。 客户调查:支持各项调查报表的设计和结果统计。 提醒服务:根据客户信息,进行各项提醒服务,如:节日问候、生日问候、产品到期、升级服务等。 7、财务管理 回款管理:回款记录及各项统计分析。 开票管理:开票记录及各项统计。 毛利计算:根据产品成本和销售额,概算销售毛利。 营销成本计算:根据系统中记录的各项成本,进行营销成本的统计分析。 应收应付管理:根据合同和回款数据,查看不同分类的应收应付情况。 8、销售团队管理 销售人员管理:对销售人员的基本信息以及销售任务、各类销售成本、销售技能等信息进行管理,生成销售人员个人或部门销售视图及销售漏斗。 销售提成管理:对提成制度及实际提成的记录和查询。 计划管理:销售人员的个人销售计划的编写及查询。 销售费用管理:销售费用的规定、申请、审批的过程管理。 销售任务管理:销售任务的下达、分解及查询。 日程管理:销售的日程安排工具。 销售排行榜:根据时间查询销售任务的完成情况排行。 9、报表管理 CRM系统从不同维度给出各类不同数据的查询、统计分析报表,以图形和表格的形式展现、导出、打印,辅助不同层次的人员决策。
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