看武汉安保是如何做到真正的零投诉
随着武汉经济的快速发展，企业信息化建设的需求导致各类大型活动数量以每年20%的速度急剧递增。即便一年有2700余场次，其中有210余场次是万人以上的规模，武汉安保还是实现了“零事故、零伤亡、零投诉”安保工作。
政府年终的汇报，让很多人赞叹武汉安保的杰出贡献，而更多的人是想了解武汉安保工作是如何这么出色的，如何才能做到零投诉。每一件事情的成功都有其可取之处，武汉安保的工作就值得企业学习。据悉，武汉市公安局采用创新机制，提升安保工作规范化、实战化和信息化水平，企业发展要想做到零投诉，也需要创新机制、规范化管理和提升信息化水平。
客户是企业发展的动力。如果企业接待客户，能够像武汉安保对待每项重大活动一样，都提前做好准备工作，那么客户管理的问题一定会大大减少。如果企业在接待客户前就已经大限度地了解客户，预估客户可能会遇到的问题，并予以贴切的解决方案，相信会从源头上避免客户问题的出现。
在与客户进行沟通的中间环节，不能疏忽大意，更要加强关心客户的工作。企业要做好内部业务人员的管理，利用CRM客户管理系统加强客户跟进计划。武汉安保做到“零投诉”，与实行网格化管理和分区管理是分不开的。分区管理精化了管理的范畴，严格监督了活动现场。管理者可以用CRM对客户进行区分，把客户匹配给不同的业务员来跟进。
此外，在售后也要做好CRM管理，与客户建立良好的合作关系，提升客户满意度，终保证零投诉。
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