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联手8Manage CRM实现互联网家装客户关系管理

时间:2017-12-19来源:8Manage
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客户关系管理系统

知乎有个很高答的问题,就是关于出住屋如何装修?这里有刚出校门的白领、也有共同奋斗的小两口,更有摸爬滚打多年的老友记,他们崇尚的生活理念是“房子是租来的,但生活不是!”家装,对于老一辈人来说,或许是个需要耗时耗力的大工程,但对于经常换工作或城市的年轻人来说,“家”更需要的是轻家装装饰,强调个性与便捷。


自从2010年家装市场开始互联网化后,2014年互联网家装概念正式推出,至2015年初的资本热捧,随着“新中产”人群的扩大,家装行业总规模达到了4万亿元的规模,除了老牌家装品牌的动作不断,一批批互联网家装如雨后春笋般拔地而起,整个互联网家装呈现一派欣欣向荣的景象。


传统家装分散且效率低下,亟待整合


传统家装产业链条长、环节多,涉及的主体较多,行业异常分散且效率低下;同时,传统家装行业信息不透明、不对称,偷工减料、增项漏项等问题严重,用户体验较差、满意度较低。


过去几年,家装O2O企业做的大多是单独线上或者线下的事情,依托国内网民的增长红利不断迅速发展。随着中国网民人数正式突破7亿,O2O下半场正式到来,如何打通产业上下游的互联网化,实现线上线下资源的充分整合成为未来比拼的核心点。

客户关系管理系统

年轻化的用户和需求,跻身中产阶层的8090后成为家装的主要对象,“年轻化”家装服务也顺势成为了各大家装企业的橄榄枝。根据2016年艾瑞《2016年中国互联网家装行业白皮书》报告显示,68.2%的用户选择互联网家装的原因在于信息透明,而56.2%的用户则是因为平台有保障。信息不透明是传统家装的主要痛点之一,也是用户转向互联网家装的核心原因,可见信息透明对用户的家装决策非常重要。此外,质量有保障、价格便宜也是互联网家装的吸引点。

客户关系管理系统

如何能既满足客户需求,又提升企业业绩,成为了家居行业急需解决的问题?


8Manage企业管理系统除了可以满足家装行业的定制要求之外,还具有多年的管理软件经验及专业服务,对于家装行业有深刻的了解。我们能够根据家装企业业务情况,布局客户关系管理(CRM)和电商O2O,实现线上线下的联动销售与营销规划,同时加强客户的会员管理以及新客户开发,统筹销售情况、商机管理、订单跟进、财务情况、日常流程规范化等等方面的有效管理。


1、连接业主和企业,共建家装大数据平台


引入8Manage客户管理系统(CRM),帮助家装O2O企业建立大数据平台,通过收集业主的日常消费信息,把握业主家装需求,能够针对性地为业主提供优秀的解决方案。同时也需要帮助企业了解用户需求及满意度,推动家装诚信体系建立,以客户的需求定产,提升供应链效能,促进供给侧改革。


2、构建产品体系,实现智能化家装


面对越来越多样化的家装客户需求,越来越庞大的各类产品数据,越来越复杂的供应链与渠道业务……面对这些问题企业越来越需要有一个智能的产品信息管理系统,能帮助企业有效地管理所有产品。


8Mange CRM客户关系管理系统提供一站式的产品管理平台,一个系统管理企业所有的产品,提高产品销售和管理的效率。8Manage CRM可实现产品管理智能化,通过全面管理产品的信息和销售情况,构建科学完善的产品体系,更可丰富家装消费场景,从家装到家居电商,以消费连接用户。


3、管理销售团队,盘活数据资源


消费升级带来的有关创新性、便捷、个性化的设计需求,对于销售团队的管理会加大难度,而且交易成功与否的关键点还在于销售团队能否成功说服消费者。8Manage CRM通过对销售人员的目标、过程、售后、整体业务状况以及佣金的管理,从各个维度掌握销售情况,把收集的客户资源达到使用率最大化,激活销售团队潜力,充分了解客户的家装需求,盘活业务增长。


4、提升交易成功率,实现业务增长


通过8Manage CRM平台所收集的客户信息,分类整理,然后由销售人员进行360度详细了解具体的家装需求,刻画用户画像,并且统一将所有信息录入系统平台,后续的及时跟进与沟通,为客户提出优秀的设计方案,不断提升业务效率和客户满意度,实现业务的快速增长。同时,系统的内部还支持相关文件、销售报表、简易销售工具等功能,让您可以方便快速查找信息,加深客户的信任度,实现业务的快速增长。


客户关系管理系统

8Manage CRM客户关系管理系统携手家装O2O行业,让你把握现代年轻人的“家”理念,构建完善的家装产品体系与完善的企业内部销售团队,实现业绩在新时代消费的新一轮增长!

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