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　　一、系统概述　　1、报修工单管理：接到报修电话时，坐席人员能解答的电话解答，需要上门维修进行系统登记。包括报修工单登记、报修工单查询、报修工单修改等　　2、报修任务分派及受理：坐席人员将报修工单分派给各营业厅或相关维修人（可短信通知）；营业厅受理并填写维修结果　　3、抢修工单管理：接到抢修电话时，录入抢修工单 , 记录抢修内容，立即通知抢修人员进行处理

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