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客户发起紧急维修,到底派工给谁最合适?距离过远?工程师拒绝接单!部分工程师任务负荷太重,引起不满。任务分配不合理,工程师不积极,客户抱怨连天……因此,售后管理者如果摸不清工程师的工作状态,很难准确高效的进行人员调配,更谈不上服务效率高;改变现状,你需要智能派工系统地图派工功能!全方位直观展现工程师位置信息和个人信息,智能推荐最佳人选,显示工程师任务轨迹,帮助售后管理者迅速做出派工判断,提高售后管理效益。智能派工系统内置多种分配方式自由选择:实
现场服务,通常是指要通过服务团队在现场来交付的服务,它有别于类似Call center的远程服务,所以称之为现场服务。在我们周边很多行业都有现场服务的需求存在,例如设备制造型企业的安装、维护、维修等服务场景,多见于一些需要售后服务的业务场景。提供服务不仅仅是接听来电、安排预约或派遣技术人员。在企业中,服务交付可以是一组复杂的业务流程,它们与许多IT系统互通信息并共存。为了提高效率,你的现场服务管理(FSM)软件需要处理多种复杂的业务流程,
优化客户体验:2.服务闭环打通:3.服务网络协作:4.人员效能提升:5.服务营销创新:
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