传统百货面临困境,到底是什么原因?
2015年上半年,根据iziRetail的抽样调查,全国60%的百货商场业绩处于下滑状态。其实百货业所遭遇的严峻状况,还不止财务报表上业绩负增长这么简单,不少百货公司每运营,就亏损,因此才有了万达集团这样突如其来的决定--关闭45家万达百货,这是中国百货业面临巨大挑战的缩影。
在竞争激烈的环境中,不论是当年从国有或集体所有制演变而来的本土百货,还是外来的百货,都把经营重心放在了对于品牌资源和坪效产出方面的追逐竞赛之中。多年下来,国内百货业有了以下种种业内所熟知的特点:
1.缺少对购物环境、用户体验的改善
“坪效”是百货业常用到的考核项目的指标,不断地提高每平方米的销售业绩和毛利润贡献,导致国内绝大多数的百货,公用通道一缩再缩,从2.4米,可以缩减到2米甚至1.8米,各个品牌的经营面积也不断被压缩。
商场力求在局促的空间里积塞更多的品牌,这不仅导致品牌形象不能充分展示,也令消费者感到不舒适,购物体验不佳,从而留给了Shopping Mall更大的发展空间。
2.逐渐脱离供应商和用户需求
“高档化”、“精品化”是很多国内百货公司过去单一的追求目标,每年都思考如何调整淘汰,引进更高档的品牌,从而提升客单价和销售、利润。过去,国内百货行业的从业者们都有一个“LV、Gucci、Cartier”的梦,现在,国内百货同行言必谈“轻奢”,这两种情况其实逻辑上都是一脉相承,都是为了追求更高档的定位,而忽视了当地目标客群的实际需求,也并未重视到场内已经合作的供应商的实际需求。
3.市场推广=促销打折,缺乏吸引力
国内大多数百货公司之前采取了非常简单的营销方式,几乎把市场推广等同于促销打折,买送、满赠、多倍积分等等促销手段花样倍出,但始终等同于通过价格降低来吸引顾客。而电商一来,大大缩减了渠道成本、装修成本、人员成本,从而以更加低廉的价格冲击到了百货公司。国内百货并未采取更加有效的创意营销活动,来吸引新的顾客,因而也不能促使国内百货公司突破困境。