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在具体的工业企业生产过程中，都会涉及到派工的问题，即需要根据任务情况不同做好工单的分配。在生产作业环节，做好合理的生产派工，将会在一定程度上提高生产效率。智能派工的实现需要以生产订单作为基础，并需要信息技术进行支持，在派工时，系统会查找相应部门中空闲生产工位、生产设备，然后取出经纬度数据，将不同的生产工单合理的安排到具体的生产工位。在企业生产过程中，每天都需要处理大量的生产任务信息，而将这些生产任务进行合理的安排，并且智能的对不同的工单进行委派，是一个非常难的事情。比如由于企业生产任务较多，不同工位忙闲时间不同，如何准确的计算出不同工位的忙闲时间是智

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客户发起紧急维修，到底派工给谁最合适？距离过远？工程师拒绝接单！部分工程师任务负荷太重，引起不满。任务分配不合理，工程师不积极，客户抱怨连天……因此，售后管理者如果摸不清工程师的工作状态，很难准确高效的进行人员调配，更谈不上服务效率高；改变现状，你需要智能派工系统地图派工功能！全方位直观展现工程师位置信息和个人信息，智能推荐最佳人选，显示工程师任务轨迹，帮助售后管理者迅速做出派工判断，提高售后管理效益。智能派工系统内置多种分配方式自由选择：实

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在最初的使用场景中，客服工单系统需要记录服务问题及其解决过程，因此具备记录（用于记录问题及处理意见和结果）、流转（用于问题及意见的一对多、多对多发送和接收）功能。随着业务管理的逐步精细，衡量服务中心处理能力的维度越来越多，问题处理效率、客户是否对处理结果与过程满意成为比较重要的管理关注点，因此还需要智能售后派工管理系统。现状：1客户报修渠道单一：传统的400电话已不能满足客户的需求，智能设备更需要多元的报修渠道。2

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