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: 用友CRM

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软件类别：CRM客户管理品牌：用友 产品评分：

　　用友CRM是国内CRM系统品牌　　帮您解决营销管理难题：关键应用　　客户资源企业化管理　　客户关系管理的需求就是对客户资源的集中管理，即为客户资源的企业化管理，可以避免因业务调整或人员变动造成的客户资源流失和客户管理盲区的产生；更重要是可以基于客户状况来归集相关业务信息，通过完善的信息来支持业务角色的工作，同时达到对业务阶段和行动的监控指导。这也是CRM对企业带来的核心变化。　　包括：客户信息完整管理、客户聚类管理、客户来源管理、客户资源分配管理、客户信用管理。　　业务流程透视管理　　公司业务过程透视管理　　体现在市场、销售、服务和合同执行过程的追踪四大方面，所有的过程量化信息形成分析决策的数据来源。　　包括：市场管理、销售过程管理、竞争管理、服务管理、协同工作管理、订单管理、员工管理、分支机构协同管理。　　量化的分析决策支持　　系统具有的强大的决策支持能力，可以使公司管理层不仅对于业务的结果，例如客户数量、销售数量、销售额、毛利等有所了解，而且可以了解到业务的过程，例如重要客户的销售推进过程，近的客户反馈情况等等。公司管理层可以明确每个员工的任务完成时间、完成过程，并且查看不同阶段对客户提交的文档、方案和记录。完成对业务流程的充分了解和分析。　　在过程分析的基础上，系统可帮助决策者建立各种决策信息模型，如销售分析、市场分析、服务分析、产品分析、客户/伙伴分析、部门/员工分析、计划分析、预算分析等，提高决策效率。使公司面对迅速变化的市场，能够做出及时的响应，并有效地配置公司的各项资源，提升企业的竞争能力。　　更重要的是，在未来信息量不断增大的基础上，决策分析系统可以将客户进行多方位的价值体系建立，从不同纬度的多个指标自由组合，　　创建客户价值模型，找到目前客户中有价值的群体，详细分析其构成和特色，为开拓新的有价值客户打下理性分析基础，使公司在当前激烈的竞争中抓住重要的客户群，提升企业的整体竞争能力。　　包括：客户分析、合作伙伴分析、销售分析、市场分析、服务分析、产品分析、部门分析、计划分析、订单执行分析。

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: 金蝶k/3客户关系管理

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软件类别：CRM客户管理品牌：金蝶 产品评分：

CRM系统金蝶k/3客户关系管理是为期望用信息系统，对客户资源进行有效管理，能够进行商机的有效挖掘，同时希望提升客户服务水平，以扩大市场占有率的企业而设计的。商机管理提供客户维护、商业机会、销售活动、项目关闭等的商机过程管理，以及联系人关系图、竞争分析、销售漏斗、客户价值金字塔等综合业务管理功能。主要功能：客户管理：区分潜在客户与交易客户；提供客户联系人，联系人关系图；通过客户索引，可以维护并查询相关的商机、销售活动，定时更新交易概览，实时查询交易明细。商机管理：商机管理帮助企业销售人员实现对售前、售中完整流程管理，提供了完善的客户管理，通过360度客户全貌信息、客户业务预警等功能实现客户的主动关怀；提供详细的商机挖掘，通过商机注册与评估机制，有效剔除不合格商机；细致的商机过程管理，支持团队协作、样品管理、销售报价、商机推进管理等功能，帮助销售环节积极推进销售进程，提升赢单率；提供销售漏斗分析、客户价值分析、业绩完成分析等综合运用功能，为企业管理者决策提供依据，从而实现对商机的收集、跟踪、促成、分析总结的全过程管理。销售漏斗分析：利用漏斗图形和报表结合方式，使企业了解商业机会的进展情况：预计收入、权重收入、商机数量。客户价值金字塔：设置客户价值评分选项；设置客户价值模型；设置客户价值等级；计算客户价值；展示客户价值金字塔。服务管理：服务管理帮助企业销售人员实现对企业销售产品档案、客户投诉、产品服务提供记录、跟踪、处理、关闭、服务品质评估、服务费用管控的售后服务管理，规范与管控企业的客户服务流程，提高客户服务响应速度、服务质量、控制服务成本、提升服务收入，从而提高企业的客户服务水平和竞争力，提升客户满意度和和忠诚度。应用价值：提供透明化的客户信息及经济往来资料，帮助企业管理客户。提供商机全过程执行跟踪，形成体系化的销售方法，提高商机赢单率。对销售任务的阶段进行有效划分；实时掌握销售任务的进展情况；对项目的销售预期进行动态评估；有助于灵活制定客户资源计划及营销策略。挖掘客户潜力；加强客户的价值管理；有助于企业将新客户纳入金字塔，将金字塔中的客户升级，提升企业利润。提供完整的服务请求处理记录，形成服务管理库，加强对企业服务的监管；规范服务管理，提高服务响应速度，提升服务水平；提高客户满意度。

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: 天思CRM管理软件

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软件类别：CRM客户管理品牌：天心天思 产品评分：

客户关系管理软件天思mesCRM套件,历时8年研发，是国内的中小型企业CRM管理软件，根据客户需求，有不同的版本，目前在国内有近千家客户。mesCRM结合的客户关系管理知识、方法、经验、完整的CRM系统技术架构，其实用、易用、成熟，在中国CRM市场始终保持着行业的地位，为众多客户提供专业的CRM产品和服务，凭借其的效能，mesCRM备受其客户的青睐和信任，并赢得了超过 99% 的客户满意度。天思mesCRM客户关系管理软件功能表：

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: 浪潮CRM系统

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软件类别：CRM客户管理品牌：浪潮 产品评分：

浪潮CRM系统融合了国内外各行业优秀的客户关系管理理念和实践经验，为企业提供一套集营销、销售和服务为一体的客户关系管理解决方案，帮助企业组建以“以客户为中心”的商业模式。浪潮CRM基于客户全生命周期管理可以更加有效的处理客户关系，获取和保持更多的客户，通过对企业营销、销售和服务流程的整合和精细化管理，可以降低企业运营成本，扩展市场份额。浪潮CRM不仅融入了先进的管理思想，而且拥有良好的客户体验，包括美观的界面、良好的易用性和极快的响应速度。浪潮CRM提供具备实用性、先进性、灵活性、开放性、安全性的分行业的CRM解决方案，通过浪潮CRM可以显着提高运作效率、客户满意度和投资回报率。系统架构：浪潮CRM产品架构图 1. 系统平台层：包括操作系统、数据库和应用服务器三部分，支持主流的Windows操作系统、Oracle和SQL Server等商业数据库以及.Net Framework运行的IIS6.0。 2. 配置开发层：提供JavaScript SDK、.Net SDK、Web Designer等多种配置工具，实现了CRM系统前台界面和后台业务的随需而变。 3. 业务应用层：包括基础管理、营销管理、销售管理、服务管理和决策支持五个部分，实现客户信息的集中管理和业务流程的自动化，提高企业运营效率。 4. 系统接入层：支持电脑、固话、手机、平板、传真、社交网络等多种渠道方式接入，满足用户随时随地的访问系统。关键特性： 1. 云服务模式——快速应用，降低成本 2. 360°客户视图 ——集中客户信息，统一的客户视图 3. 全球移动——任何时间、任何地点、任何设备 4. 智能分析——商务智能，数据挖掘 5. 社交网络——内部协同；媒体监测，客户互动 6. 集成——标准化接口，与公司现有产品无缝集成 7. 行业化模板——行业化，细分化 8. 客户化定制——易于扩展，随需而变应用价值： 1．通过“以客户为中心”的经营理念，帮助企业在客户管理层面持续提高客户价值、提升客户满意度、提高客户持续购买力、提高客户忠诚度，实现客户资源大程度的利用。 2．通过企业资源体系的整合和信息共享，实现了企业对外平台的统一化，增强了企业保持和获取客户的能力。 3．通过客户信息的集中管理和共享利用，提高面向客户的工作有效性和效率，进而提升客户满意度。 4．通过客户全生命周期的观念来评价、维系和管理客户，将客户全生命周期与客户价值相结合，推动客户持续升值。 5．通过对客户大量数据信息的挖掘和分析，协助企业高层决策者把握运营状况，提高决策有效性。 6．通过企业资源体系的整合和信息共享，实现企业对外平台的统一化。 7．通过市场营销、销售和服务等一体化的管理解决方案，提升企业业务能力。

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: 黑马餐饮CRM客户关系管理软件

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软件类别：CRM客户管理品牌：黑马 产品评分：

餐饮管理软件　　黑马·食为天餐饮CRM客户关系管理软件是黑马软件·食为天科技公司积累十多年的餐饮行业开发经验，结合众多餐饮企业客户管理，历经两年研究开发出来的管理系统。适用范围：集团连锁的餐饮企业, 量贩式的餐饮娱乐企业和普通餐饮企业功能介绍：会员管理会员：到公司的消费额度相对较高、能给公司带来一定效益的客户及一些有特殊身份的客户，此为公司效益的重要来源，是CRM系统管理的重点，以下的其他功能都是围绕会员服务的。 1.会员积分：会员消费后能自动产生积分，积分可以用来兑换礼品等活动，同时系统支持多种积分方式供客户方便选择。 2.储值卡：储值卡即IC卡，系统支持多种储值卡。同时系统还提供了储值卡汇总明细报表方便企业对储值卡用户消费情况进行跟踪管理。短信服务短信服务即短信群发系统，无需任何设备 1.短信服务系统可以满足企业各自的需要发送生日短信、顾客群群发、节日短信、通知短信、新出品短信、活动短信、感谢短信，也可以企业自定义短信进行发送可供企业自由选择。 2.短信服务支持用户通过工资表导入发送工资短信，方便易用。 3.短信服务支持自动短信发送功能，可经过简单设置就可做到无人操守时在客户要求的时间里自动发送短信，实现短信发送自动化。 4.短信内容编辑时候系统可自动分段发送，不受编辑字数限制，简单方便。 5.短信内容可自动增加公司企业名称，增加宣传效果，提升公司形象。 6.系统可以根据会员消费情况简单分类发送短信，能快速筛选出公司重要客户进行短信发送服务，增加公司效益。预定管理及意见管理 1.来电显示：当电话打进来时，系统能自动识别电话主叫号码，同时能够快速反应出与该电话号码相关的顾客资料、消费出品排行及近三次消费明细情况，可使预定人员能快速判断客户情况，做到主动销售，快速提升客户满意度的同时也能增加企业的营业数据。 2.顾客意见：能方便纪录收集客户意见，可定期对所有会员的意见进行统计、分析、分类，使管理层能快速找出企业的不足之处。报表系统黑马餐饮CRM客户关系管理软件提供许多客户相关报表，能简单快速的分析客户消费情况及利润情况 2080法则：此报表能通过时间段查询出会员与非会员顾客消费对比情况或前20%与其他会员的消费对比情况，通过此报表企业可以知道会员维护情况及重点会员的维护情况是否到位。同时能查询出相应顾客的消费次数，实收金额及为企业带来的利润额。客户忠诚度报表：此报表能够查询出某月之前的1年内消费变动情况，同时提供相应的图形曲线图，使客户清晰简便的发现客户的消费变动情况。顾客群情况报表、顾客群明细报表：通过此报表可以帮助企业分析出相应消费群体的消费情况及消费额度对比，帮助企业制订相应的销售计划。顾客出品排行表：可以通过时间段简单的查询出哪些出品受欢迎，顾客喜欢吃哪些出品等。客户情况报表、会员情况报表：这些报表能查询出客户分类情况及消费额度，并可通过这些信息跟踪处理，进行发短信、加积分、会员升级等简单操作进行会员维护。另外系统还提供了客户意见报表、预定明细报表、预定未到报表。

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