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传统的程控电话交换系统通常采用单一的普通电话操作模式，电话呼叫平台系统相对较为封闭，因而隔离了电话终端与计算机系统的信息交互，但随着计算机信息化系统在企业运作当中的的迅速普及，用户对当前电话呼叫的方便性，来电信息的即时处理，以及现有信息化业务系统与电话通信的融合的需求越来越急迫。电话云呼叫中心平台主要功能简介：

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企业运营业务过程中客户服务是较为重要的工作，客户的去留在很大程度上直接取决于客户服务的质量以及体验。最早期的客服工作存在过程混乱、错漏频出等问题，不足以满足越来越复杂的客户服务的需求。客服系统的出现使企业客服工作规格化、流程化，帮助客服人员流畅高效的完成客服任务，使企业能够更好的管理客服工作。但在客服工作过程中，有许多简单的、重复性的劳动，为企业增加了不少人力成本。人工客服系统是为了解决高成本的重复劳动的。系统特点

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