客服软件     "帮我吧"远程客服平台是在金万维天联VPN的基础上专为软件企业量身定制的在线客服管理与支付工具。它基于金万维天联VPN软件安全的连接平台及金万维庞大的用户平台，致力于搭建终端用户与软件企业之间的服务桥梁，充分满足软件企业客服稳定、安全、快速、系统的工作需求，为企业真正实现高效率客户服务、有效客户关系管理、安全快捷的服务费管理提供完整的解决方案。    金万维拥有海量的优质客户，全国将近二十个办事处，180台服务器，产品线覆盖动态域名、VPN、远程接入、安全审计及商务、客服等多个领域，合作伙伴囊括用友、金蝶、任我行、科脉、浪潮等各大管理软件。    借助金万维强大的用户基础和品牌、"帮我吧"远程客服平台独有远程协助及服务管理功能，您可以更好的维护优质客户，发掘更多的潜在商机，为客户的服务器安全保驾护航。"帮我吧"远程客服系统将成为您成功中必不可缺的客户服务与管理工具。    [ 主要功能 ]    分层管理 不限坐席    一个公司拥有一个管理后台，可自主添加多个客服帐号，同时在线，通过科学分配方式实现高效客户服务。    远程协助 高速顺畅    同一个客服可同时向多个客户发起远程协助，客户再多也不怕；同时因为采用的VPN技术，不需要经过服务器转发，远程速度大大提高，经测试，在网络一般的情况下，比QQ远程快好几倍，客服轻松应对多个客户。    客户排队 后台管理    客户可以通过桌面的"帮我吧"远程客服系统客户端直接接入已进行绑定的服务商并进行排队，搭建客户直通车。后台也能够全面的设置，对客户进行360度的关怀，再也不用到处翻聊天记录了。    服务记录 态度评价    每一次远程服务，都会在管理后台进行记录，包括本次服务的时间、客服姓名、服务内容、本次聊天记录（即将推出）及备注；同时，每次服务结束之后，客户都能够对本次服务进行评价。    网银支付 快捷入账    支持客户通过网银或者支付宝来支付远程服务费，享受高效客服效率，服务商再也不用为小额的服务费用苦恼了    桌面推送 形象专业    把您的公司通过帮我吧客户端直接展现在客户的桌面，软件企业的专属客服系统，大大提升企业专业形象，彰显尊贵身份。     

聚星源I-focus呼叫中心系统，是集计算机（pc）技术、网络（Internet）技术、计算机电话集成（CTI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机通讯（PBX）技术为一体的多维客户信息服务系统，经十余年不断进取，系统在保持较高的可靠性和稳定性外，充分优化系统的兼容性和拓展性，支持AVAYA、HUAWEI、毅航等多种交换机平台，无缝衔接CRM、ERP等主流信息化平台，保障数据同步一致，广泛应用于中国电信、中国联通等6000多家企事业单位。 CTI中间件 领先业界 使命护航 通过与交换机的底层接口封装，实现呼叫中心平台系统对交换机进行呼叫控制和呼叫状态传递全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线，实现灵活的呼叫管理和监控与联络中心中的ACD、IVR、录音、FAX、应用软件、数据库各部件相集成 计算机电话集成CTI中间件 实现电话与计算机间的信息共享 呼叫中心系统主要功能 屏幕弹出功能: 协调的语音和数据传送功能: 个性化的呼叫路由功能: 预览功能 预拨功能 “软电话”功能 智能ACD排队 呼叫优化 永不落空 最长空闲 平次空闲时间 累计通话次数 累计工作时间 VIP客户优先 随机、轮流 首接负责 业务组/技能组 溢出路由 IVR自动语音 个性定制 随需所变 多语种接入 TTS文本转语音 轨迹分析 外线分组 语音信箱 满意度调查 可视化定制工具 人工坐席 精准服务 从容应对 客户资料管理 业务咨询管理 业务查询 专家咨询 投诉建议 主动服务 智能外拨 呼叫无忧 沟通无限 点击呼出无需拨号 外呼成功与失败查询 UC多媒体服务 战略支撑 视频交互 音频交互 文本交谈 护航浏览 桌面共享 文件传输 表单共享 电子白板 录音质检 分级权限 防微杜渐 支持品质MP3 灵活多种查询 支持文件下载 录音文件管理支持循环、人工备份等管理方式 自动传真 一键同步 快捷省心 FOD 支持单发、群发 支持传真接收 传真查询 知识库管理 碎片聚合 薪火相传 将业务知识、话术、标准答案进行归类 可任意编辑知识库内容 可任意添加附件知识库（声音、图像、文档） 短信息服务 同步衔接 循环营销 支持移动、联通、电信三网合一 支持单发、群发 支持短信接收 支持通道，MAS 短消息查询 智能报表 多维统计 丰富决策 按座席组统计 按座席统计 ACD分析 系统分类统计 IVR服务轨迹分析 满意度统计

     Live800在线客服系统专为大型客户开发了专业在线客服系统，该系统为满足大型企业的线上业务及管理要求设计了多角色管理、多路由接入策略。在线客服的接入可以根据不同网站、不同业务、不同城市、不同广告来源、不同推广内容、不同的业务类型等指定不同业务组，并进行各自的接入配置。系统对接入设计了详细的对话规则与流程，并针对各业务受理可分别进行统计和KPI考核。      为满足各大型企业的不同应用要求，Live800为大型企业提供标准的应用与系统定制。 功能介绍： 对话策略规则     广告规则     来源策略     关键字规则     城市规则     域名规则     自定义策略 ACD对话自动分配     饱和度分配     依次分配     熟客分配     排队规则     流水机制     溢出机制 客服管理     角色管理     权限管理     客服分组管理     客服监控管理     登陆管理     对话服务管理 访客信息管理     黑名单管理     对话打分管理     服务规范管理     知识管理     对话窗口管理 客服间话务协调     对话转接     协同对话     内部对话     分组转接     溢出会话     客服组长管理     实时监控     插入对话     接管对话     关闭对话     通知消息     对话管理 客服质检管理     对话质检     对话打分     留言质检     数据统计          客服KPI报表     客服对话分析     服务质量分析     客服状态分析     客服考勤分析     对话效率分析     服务客户分析 工作效率分析     对话关闭分析     对话主题分析     对话时间分析     留言回复及时率     客服综合分析     Live800在线客服系统大型企业版是由成都金铠甲科技有限公司自主研发的客服软件，该软件还有其他不同版本。

电话监听管理软件           超博电话录音管理系统是语音录音硬件和软件的组合体，为企业解决上述问题提供了最佳解决方案。它可以同时对多路电话通话进行录音、监听和查询、统计、来电自动弹屏显示客户资料等多项功能。可广泛的应用于企业内部管理、商业电话沟通、热线服务、投诉处理、关键岗位等方面的电话电话录音，如服务类企业在服务和内部管理方面的录音、在开展电话营销时监听和录音，保险金融证券行业的录音，安全部门的监听电话，其他如房地产、航空订票、快递、送水、鲜花、旅游、物业、影楼、设备制造、酒店订房、美容医疗、汽车4S店、餐饮预订、销售和维修、铁路和交通运输、政府窗口单位或派出所等各个行业的应用领域均有广泛应用。         1、来电弹屏：         客户来电话时，在指定的电脑屏幕上将自动弹出客户的来电号码、客户详细资料、服务记录、历史跟踪情况，以便客服或销售人员快速掌握来电客户的跟进情况，达到胸有成竹的跟客户进行沟通，有效提升服务星级。（内置为简易版，加强版弹屏须配购超博CRM客户关系管理系统）         2、保证服务质量，进行责任认定：         当基于法律需求或责任认定等原因，需要保留电话通讯过程的录音时，配备一套完善的电话录音系统便显得极为重要。如何准确无误的保留电话录音以及如何高质量的、方便的查听录音记录，均是系统面临的重要课题。         3、自动录音：         自动记录所有通话过程的详细情况，包括：来电号码、去电话号码、通话时间、通话内容等。工作方式为集中录音管理方式，可同时对多条话路进行实时录音、处理和存储，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。         1)提供多通道通话全程实时录音功能。         2)提供多种录音启动方式（摘机控制，连接通话控制，按键控制，人工控制，主叫号码控制）。         3)可按上下班、节假日来设定录音时间。         4)可按通道或通道分组设定录音时间。         5)提供录音存储介质可用空间报警机制。         6)可按呼叫方向（呼入，呼出）分别设置录音启动方式。         4、通话监听：         可通过本机对接入系统的任何一路多个操作人员可同时进行监听,互不干扰。         操作人员可在任何时间启动监听功能。         每个操作人员只能监听被授权的通道。         对每个操作人员可按通道或通道分组进行授权。         实时监听对通话双方及通话质量没有任何影响。         实时监听电话通话内容。并可远程进行录音回放或实时监听、统计分析。         5、通话数据查询和通话统计：         系统可自动记录通道号码、通话日期时间、去电号码、来电号码、去电/来电方向、录音储存位置、时段、文件注释（标记）、无人接         听、录音文件的时长等。系统可将系统记录的所有的拨出、呼入通话情况清单列表、打印、汇总、根据某部电话（人员）统计分组等。         可打印话务统计和通话清单。         6、数据管理：         系统可按不同盘符或存储位置对录音数据进行管理和永久保留;可以设置自动控制删除旧录音记录;可设置控制录音记录数量。         7、其他特点归纳：         • 支持常见的2000/XP/2003等操作系统。         • 采用全新的PCI接口的即插即用录音卡（或外挂盒）。         • 单机系统最多128线电话同时录音，所有谈话内容录为wav格式存在电脑中，可以在任意WINDOWS电脑中播放。占用空间小，20G的硬盘         最多可以保存3500多个小时，相当于1G硬盘约可连接录音170小时。当系统的硬盘将满时，系统将自动清除最先录音的资料，以保证         系统可以常年不间断运行。         • 录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控三种启动方式。         • 录音起始时间可以灵活设置，可以是一段时间内录音，也可以是每天24小时录音         • 线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线等。         • 方向判别。可以判别出呼叫方向，如呼入还是呼出。         • 完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。         • 录音、监听对通话双方没有任何影响。可实时监听每一条线路的通话内容。         • 可以根据任意给定的条件对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。         • 系统具有自动同步双备份功能。也可以通过系统手工备份到您想要保存的目录或磁带转录。         • 可以完整的检测并记录所有外拨电话号码与来电显示号码。         • 可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总、分组等。

         瀚维特RIM客服管理子系统可以实际支撑房地产企业建立规范有序的客户服务体系，从售前、售中和售后全方位的快速有效地处理客户的服务请求，建立服务全过程业务支撑和服务追溯，从而持续推动公司品牌和客户满意度的提升，落地“以客户为中心”的经营理念。RIM物业管理系统适用于多项目分布的集团物业公司或商业物业管理公司对所属物业进行科学有效的管理。        瀚维特RIM客服管理子系统包括5个模块：客户档案、风险预警、客户问题管理、客户投诉管理和销售服务。        （1）统一客户服务中心 全面涵盖地产客服业务        统一客户资源：系统打通了会员、售楼系统、租赁系统、物业系统的一致化客户档案管理，建立了全方位的企业客户服务资源库。        统一服务资源：从售前、售中和售后，全面提供客服支持资源，协助企业建立客户服务管理体系和服务平台。全方位提升企业服务品质，建立品牌窗口。        （2）规范服务流程 统一服务操作        接待-登记-分派-跟踪处理-汇总-回访-关闭等，系统提供根据企业个性化的管理体系流程驱动的客服业务操作过程。        （3）集中客服 统一分派 透明处理 客服事务全程监控        （4）内外风险管理 主动客户服务与舆情监管        提供全客户序列内部和媒体、网络等外部舆论环境下的企业风险管理预防与处置管理。        RIM物业系统支持集团企业在物业管理、工程管理、租务管理的体系落地操作，全程审批驱动业务流程推进，标准化操作规范约束物业工作执行。物业系统和客户服务系统、租赁管理、售楼管理无缝业务集成。通过定义业务流程、确立物业公司岗位职责，落地集团物业的每个管理线条，减少人为因素的干预，提高企业管理水平和业主、客户服务满意度。        （1）物业资产集中管控 物业运营集中管理        平台支持集团多项目跨地域多组织分权限、分区域高效的集权式管理，数据实时同步。集团物业资产整合管控，集团物业运营规范统一执行，实现人、财、物、信息一体化管理。        （2）物业收费自动化支撑 应收实收一键化实现        财务收费是物业管理企业的核心业务，系统可根据实际业务灵活设置，定期生成财务账单，实现收费自动化，使财务收费变得轻松简单。最大限度地提高财务人员的工作效率，实现对资金的零差错管理，提高财务管理的水平。        （3）一体化平台打通会员、销售、租赁、服务、工程和物业管理的业务连贯性        物业是RIM一体化平台的重要组成，通过房产管理、销售管理、租赁管理、会员管理、服务管理和工程管理，到物业管理环节实现资源共享，确保房地产开发交付后的售后服务环节无障碍协同，便于高效开展物业管理，提升客户体验感，提升客户满意度。        功能介绍：

　　产品概述　　易维帮助台，集ITIL流程化管理和远程技术支持于一体的全新企业级客户支持平台。早期主要以package形式，向企业IT部门提供基于“用户支持”和“系统维护”的ITSM管理解决方案。2015年6月正式转型升级为SaaS服务，业务范围也由原来的ITSM管理领域，开始扩展到企业对外的客户服务和产品售后技术支持领域。2015年6月至今，易维帮助台已经累积企业用户逾10000家，日处理工单上万张（一张工单相当于一件服务事务）。　　提供两种解决方案：　　面向连锁企业、金融、教育、通信等大中型企业，为IT部门提供轻松搞定IT用户支持、事件支持、资产管理的一站式ITSM解决方案，轻松管理IT人、事、物。　　面向IT外包、IT服务、软件云服务、SaaS、智能硬件、电商O2O、物流仓储等互联网高科企业，提供以远程技术支持为核心、轻松跨部门/跨企业协同的一站式云客服解决方案，提升服务能力和服务效率、降低客户流失。　　产品功能　　①   服务台：多渠道服务台，集中受理服务请求，开启服务流程　　②   工单管理：工单流转，跨部门跨企业协同，支持SLA质量控制　　③   在线客服：支持语音视频IM、截屏录屏远程控制、多方会话、组长监控等　　④   帮助中心：性化帮助中心，FAQ自助服务，社交化客户支持　　⑤   客户管理：动态维护客户资料，及时了解用户需求和满意度　　⑥   统计报告：详实数据灵活呈现，透视过程测量绩效，输出报告　　⑦   开放平台：任性配置，适配你的业务场景，开放平台支持二开　　⑧   IT运维管理：IT服务专版，一站式管理IT运维人员、事务和终端　　产品优势　　①   全渠道接入，与工单无缝衔接。　　②   工单轻松实现跨部门/跨企业协同，企业全员+合作友商都可以在同一个平台为客户提供服务，服务记录详实记录，客户可随时查询、跟进处理进度，服务过程透明化、流程化，让客户驱动企业做运营。　　③   在线客服支持文字、语音、表情、视频、屏幕截图和录像、远程桌面、文件上传等富文本信息，让沟通零距离，在线立即解决客户问题，大大提升企业的服务能力和服务效率。　　④   实施风险低，极致服务体验从免费试用开始，按需付费，无客服坐席数量限制，直线降低服务运营成本。　　⑤   定制程度高，能更好地适应大型企业个性化的流程和管理方法。

　　一、系统概述　　1、报修工单管理：接到报修电话时，坐席人员能解答的电话解答，需要上门维修进行系统登记。包括报修工单登记、报修工单查询、报修工单修改等　　2、报修任务分派及受理：坐席人员将报修工单分派给各营业厅或相关维修人（可短信通知）；营业厅受理并填写维修结果　　3、 抢修工单管理：接到抢修电话时，录入抢修工单 , 记录抢修内容，立即通知抢修人员进行处理　　4、投诉工单管理：坐席人员登记投诉内容，提交给相关领导或部门进行解决　　5、回访：坐席人员对报修工单、抢修工单、投诉工单进行回访，并填写回访结果　　6、气费信息查询：查询单户气费信息，批量查询欠费用户信息（如金额大于150元的），并结合短信平台向用户发送催缴短信　　7、停气公告：包括停气公告登记、停气公告查询、停气公告修改　　8、自动语音服务：用户来电时，可以选择自动语音服务，用户可以听取公司介绍，交费方式等以往需要人工重复回答的问题　　9、 电话录音：呼叫中心配有录音功能，可以对电话进行录音，能够全程记录通话内容。并可以根据电话报修记录进行查询和播放录音文件，绑定用户地址，户号。电话录音可定期删除，也可设置保留周期，重点电话可以选择另外保存　　10、来电自动显示用户档案信息：在电话接听前，通过来电弹屏，在坐席人员操作界面上，显示来电客户的资料，包括以往的来电记录，可以提供针对性服务　　11、 知识库：把日常热线中的热点问题和答案汇总起来，一方面便于坐席人员查找和回复，另一方面使热线问题解答统一化、标准化　　二、功能模块    三、软件界面

冷热扎行业应用特点介绍1、行业特点该行业为典型的流程行非标产品加工行业，以铝锭、铜锭、铁锭为原料，经过挤压、冷轧、热轧等工序加工成各种不同形态的金属制品。工艺参数众多，管理复杂。此行业多数情况是来料加工，只按照材质、重量收取加工费。财务系统在核算上是按照加工重量收取加工费。而在实际业务中，库管人员是按照产品实际形态进行管理。所以传统的ERP无法对该行业进行有效管理。加工出的产品重量大，不易搬运，且每件产品都有重量差异，故需进行SN号管理。4、解决方法1）建立生产台账系统，通过台账实现生产任务的称重及标签打印；2）设定条码规则，实现产品的SN号管理，并将该条码规则与具体的生产任务、客户信息、生产批次、产品重量等信息相关联；3）出库时，按照订单要求，在AMESA系统中进行虚拟组合，直到出库产品的重量总和与订单一致，此时用采集器下载产品的条码信息，到库房去找相应的产品，实现了虚拟配货功能，避免了逐个称重的尴尬。4）出库后，AMESA系统将实际出库重量传给ERP，供ERP结算加工费，保证了业务数据的同步。5、相关截图1）虚拟配货截图：

　　是由武汉群策联动软件有限公司自主研发的新一代语音系统。该系统采用了最新的 IP 内核一体化设计，将 CTI 服务器、 PBX交换机、CRM客户管理、CDR 通话详细报告、VOIP 网络电话、IVR 自动语音应答、ACD 自动话务分配、Recording 录音、Report 动态报表等充分融于一体，以极其低廉的成本，为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。群策CRM呼叫中心综合平台的面市，大大降低了呼叫中心的应用门槛，将彻底颠覆只有大中型企业才能建设呼叫中心语音平台的传统观念。    群策呼叫中心综合平台-结构图

　　畅信达电信级呼叫中心系统平台及IP融合通信系统平台（简称MVB2000）是我公司自主研发的新一代呼叫中心系统。该系统采用了最新的IP内核一体化设计，无须外挂任何其他设备、就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，同时还提供了传统PBX所不具备的VOIP网关、来电去电智能分配、CRM客户关系管理、电话录音、电话会议、语音信箱、通话报表等高端系统功能。以极其低廉的成本，为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。　　由于采用高度集成的一体化语音交换平台，系统从运行的稳定性、可扩充性以及系统造价方面同传统的计算机语音板卡方案、交换机方案相比，都有着巨大的优势。　　对于运营型呼叫中心项目，MVB2000具有安装配置维护简单、建设周期短、多种中继（SS7、ISDN-PRI、SIP等）接入方式、客户方多种座席（固话座机座席、移动电话座席、IP话机座席、软件电话座席等）接入方式、综合性价比高等特点，是电信增值服务供应商搭建运营型呼叫中心系统的最佳选择。　　对于中小企业，MVB2000的面市大大降低了呼叫中心的应用门槛，以不到传统呼叫系统1/5至1/10的价格，为企业提供完整的、跨区域分布式的高端智能电话服务，彻底颠覆了只有大型企业才能建设呼叫中心的传统观念，MVB2000必将成为中小企业选择定制呼叫中心系统、智能电话系统、客户服务系统的领航产品。　　对于系统集成和软件研发公司，MVB2000既可以作为融合通信平台集成到语音通信系统，也可以作为呼叫中心平台集成到OA、CRM、ERP、MIS、行业应用中，通过MVB2000强大的呼叫中心第三方开发接口，合作伙伴可以在极短的时间内完成对接和部署。