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售后服务工单管理系统是以企业安排工作任务形式售后管理的软件，包括任务的发布、接受、派发、主办、协办、督促、管理、考核等，采用了先进的任务流的概念，着重于服务时间节点的控制，对整个工作任务流程的发布走向、分支、实时完成情况有着全程的控制和管理。售后服务面临的问题：

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对于工单管理系统，如果要用，一定要满足工单管理系统的最核心的需求——“工单管理自动化“及时获取反馈，协助问题解决，准确获取用户反馈，参与工单协作，及时与用户沟通，保证问题解决。企业内部工单系统智能工单调度平台，是为了帮助企业主来管理服务团队，降低成本，提高效率，更好的做好客户服务。

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在具体的工业企业生产过程中，都会涉及到派工的问题，即需要根据任务情况不同做好工单的分配。在生产作业环节，做好合理的生产派工，将会在一定程度上提高生产效率。智能派工的实现需要以生产订单作为基础，并需要信息技术进行支持，在派工时，系统会查找相应部门中空闲生产工位、生产设备，然后取出经纬度数据，将不同的生产工单合理的安排到具体的生产工位。在企业生产过程中，每天都需要处理大量的生产任务信息，而将这些生产任务进行合理的安排，并且智能的对不同的工单进行委派，是一个非常难的事情。比如由于企业生产任务较多，不同工位忙闲时间不同，如何准确的计算出不同工位的忙闲时间是智

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