如何构建“金字塔式”用户运营体系_资讯

如何构建“金字塔式”用户运营体系

发布时间：2016-08-05 发布人：鸟哥笔记 1119

　　用户产品是相对商业产品而言的，是以用户增长为目标的产品类型，运营和产品的火力点都集中在用户身上。无论是从零起步，还是已有亿万级的用户积累，根本的运营落脚点就是核心用户。他们是产品气质的打造者、新手小白的引路人、站外的宣传员，甚至是浏览用户的在这个产品上的情感寄托。

　　用户运营就是想办法弄来这批人、教他们玩、勾引他们一直玩下去。简单的说，就是引入、激励和活跃。但很多用户运营同学反馈，经常陷入杂活儿不能自拔，陪聊闲天儿、做千篇一律的活动、处理投诉调解矛盾、寄礼品查单号，时间一长不免也迷茫起来，用户运营的价值是什么、职业规划怎么做、如何才能立的做有意义的事。别着急，来一起探讨『构建金字塔式用户运营体系』的思路，这算是一个大招。

　　如果你认为核心用户只是一群人，那就太简单粗暴了，缺乏体系化、多层且互成因果的精细化运营思路。核心用户是多个类型的群体，各自发挥着不同的作用，并且群体之间也存在相互联系和作用力。比如，优质贡献型用户和活跃管理型用户、普通用户和专业用户、不同领域的用户、装逼型用户和捧哏型用户，这些用户群体并不是长期不变的存在，因产品所处的阶段不同而不同。

　　层，名人

　　定义：普通大众用户熟知的明星艺人

　　作用：提升品牌知名度和权威性

　　运营方式：依赖人脉或物质源，1V1引入和维护，形式多为专题和品牌活动这样的强展示

　　第二层，专业用户

　　定义：专业领域内或有职业背景的用户

　　作用：产出有可信来源或专业背书的高质内容

　　运营方式：满足个人品牌需求，提升其在业内的影响力。如加V认证、优先展现等，与普通用户差异化的形式

　　第三层，贡献用户

　　定义：产出优质内容的普通网友用户

　　作用：内容贡献的主力军，风格更贴近普通用户，与专业内容互补

　　运营方式：以用户项目的形式，明确福利和要求，由专人负责常规化运营，保证团队活跃度和流动性