CRM客户关系管理系统在酒店行业的应用是怎么样的
酒店每天都需要处理来源于客房订单、入住客人资料、结帐单、订房渠道结算单等的大量数据。不难想像，一个旗下拥有过百家店的酒店集团，所需处理的数据量是多么庞大。而CRM客户关系管理系统针对顾客所做数据库才是更有效的研究方式。另外，CRM客户关系管理系统得以成为营销研究的长期有效工具，主要由于他们可以有效促成成功的营销计划以及有助于酒店或组织行为的提高。此外，消费者行为研究人员也通过发展理论和测试模型以期更好的与顾客建立联系，找到适应实际的旅游心态和行为的佳服务选择。 因此，对酒店集团来说，采用酒店客户关系管理系统的确非常重要。那么CRM客户关系管理系统在酒店行业的应用是怎么样的呢?
通过对CRM客户关系管理系统在酒店行业的应用的简单解析得知酒店客户关系管理系统，是酒店集团实现电子商务的佳工具。它能帮助酒店集团在一个大型的技术架构基础上，搭建出用来支撑整个集团客房售卖的电子商务应用模式，包括网络预订引擎、集团客房预订呼叫中心、会员系统、客户忠诚度培养计划等。在这个强大的电子商务平台上，酒店集团不仅可实现会员共享，更可以通过接口实现网上支付，与订房渠道连接，以及与商务伙伴合作推广。
酒店CRM客户关系管理系统，是一个自动化的业务营销体系，在以价格产品为中心的基础上，提供与经营情况相互联动的策略体系，实现酒店产品价格的全智能化管理。CRS与PMS双向对接，实现订单同步机制，为订房者提供实时准确的房源信息以及自动与售房渠道对账的功能。
酒店CRM客户关系管理系统可以设计分为会员管理、客历档案管理及集团销售管理三大模块。通过会员管理模块，酒店可以建立起自己的会员体系，更可实现储值功能，持卡会员根据不同的级别可享受不同的优惠方案，会员直接在集团官网上订房，可以享受所属级别的优惠价格，并且在集团旗下所有的酒店消费均可享受其特定的优惠。
通过对CRM客户关系管理系统在酒店行业的应用的简单解析得知因应智能手机的普及，酒店CRM客户关系管理系统的其中一种使用终端。只要有一台智能手机在手，就可随时随地获取酒店实时的经营数据。
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