会员管理系统实施对于中小企业而言具体意义
随着数据价值的不断提高,数据安全是常见的问题,黑客和用户数据的泄漏和损失。黑客设法绕过防御系统遭到偷袭,或寻找新的进攻方式,进入网络,导致大量的数据泄露给企业造成不可预知的伤害,在互联网飞速发展的这些年,黑客事件的频频发生,以及检测和防御技术还没能很成功阻止这些攻击,这种趋势有可能继续。
(一)提高效率,降低成本:传统的管理理念注重“人的管理”,CRM管理的核心注重“管理过程”。即企业员工在宽松的工作环境中,每项工作严格按照标准流程进行,工作时间、考核指标都进行量化,且工作流程、时间及关键表现指标的量化结果都不是一成不变,企业要求所有员工要按照PDCA的循环不断进行流程的优化,时间的缩短及表现指标的提高,这样持续不断的过程改善可以有效降提高效率、低成本,提高效益。
(二)改善服务,扩大销售:中小企业的客户丢失对企业而言是巨大的损失。以客户为中心的CRM管理理念要求企业充分利用一切可以利用的资源了解顾客的需求,消费习惯,搭建起企业与顾客之间无障碍沟通的桥梁。企业要善于观察及分析消费者消费行为的转变,形成有针对性的个性化服务,终实现消费者效用大化,争取更多客户。这种个性化的服务在给企业的产品以准确定位的同时,也将提高客户忠诚度,激发潜在客户,为企业销售额的增加奠定基础。
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