呼叫中心客服系统充分整合服务资源_资讯

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发布时间：2020-08-04 发布人：广州市聚星源科技有限公司 228

呼叫中心作为对外提供服务的运营操作场所，充分融合现代通信与计算机技术，快速灵活的完成对各种电话呼入、呼出、传真、邮件等业务。呼叫中心以电话接入为主，集话务处理、路由选择、多媒体技术、坐席管理、网络技术、数据库技术等多种技术与一体，完成与客户的沟通，进而根据用户不同的需求，提供相应的服务，进一步改善与用户的关系。

随着信息化建设的不断深入，各个组织、机构、企事业单位对信息化的引入程度不断提高，建立统一受理公司信息系统用户服务请求的系统平台。信息呼叫中心客服系统的建设，极大的改进了原有的信息客户服务模式，为公司信息系统客户服务提供了统一的接入平台和规范的处理流程，进一步推进了信息运行集约化、标准化管理，提高工作效率与服务质量，降低运营成本，为系统深化应用提供稳定、高效的运行服务保障。

广州市聚星源科技有限公司呼叫中心客服系统不单单只是处理话务的平台，它已经逐渐成为一个与企业管理相辅相成的综合性服务系统，为客户服务提供了新的服务手段和途径，为用户提供了更为一体化、个性化、全方位的服务。具体而言，信息客服呼叫中心的建立与原有信息客服模式相比，带来以下几点转变:

1)提升公司信息客服形象，建立一站式服务平台。通过呼叫中心将各系统运维人员集中在一个专门的服务窗口，统一的对外提供客户服务，终实现客户仅通过拨打一个电话即可使自己所有的问题得到解决。

2)提升运维工作效率与客户服务质量。呼叫中心在时间将来电转接到正确的坐席上，避免用户由于对运维组不了解而造成的需多次电话请求服务现象。通过呼叫中心系统实时记录运维事件，极大的提高了运维坐席工作效率。

3)提供服务质量监督的有效手段。通过呼叫中心系统运维事件工单记录进行统计分析，直观了解各运维组业务量、事件处理时长等数据;主动回访事件处理结果，有效及时地获得用户的反馈信息。同时通过系统录音功能，有效监督客服服务质量。

呼叫中心客服系统充分整合服务资源，建立各系统之间的信息交互渠道，实现资源大程度共享。面向公司范围内所有员工，统一受理用户的服务请求，实现一站式服务。公司呼叫中心客服系统的建立，旨在提高服务质量，加强运维管理水平，建立以科学的管理流程为架构，以先进的信息技术为手段，可持续发展的客户服务呼叫中心系统。