智能生活下，老年人的“数字鸿沟”如何跨越？_资讯

智能生活下，老年人的“数字鸿沟”如何跨越？

发布时间：2021-04-15 发布人：中科恒运股份有限公司 110

进医院看病出示“健康码”，

出行看“行程码”，

买菜点餐“扫码支付”，

进超市购物，乘坐出租车，网上约车……

所有这一切一部智能手机就搞定，方便又快捷。

然而，这些年轻人驾轻就熟的生活方式，让没有智能手机或不会使用智能手机的老年人“举步维艰”。他们不会手机支付，不会扫码点餐，不会网上购票……在新技术、新功能愈发便捷的智能数字时代，这些老年人如同“局外人”一样，无法跨越“数字鸿沟”，反而陷在“智能”的困局中。

时代发展不能“抛下”任何一个人。为了帮助老年人搭上“智能”列车，2020年11月国务院办公厅发布了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，此后各地纷纷制定出台相应政策，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善，解决老年人面临“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。

“局外人”的困惑

“从去年疫情开始，就很少出远门，一般都在小区周边活动。外出要扫健康码，买东西要用手机付钱，我也不会用。”居住在安宁区刘家堡安置小区的胡女士说道，“自己年龄大了，跟不上时代的发展，年轻人干啥都在手机上，我是看不会也学不来。”胡女士今年刚满70岁，不会使用智能手机。

　　两年前，为方便日常联系，小女儿花320元给她买了一部老年手机，按键数字大、字体大、声音大、自动报时、操作简便，她使用起来得心应手，“平时就是看个时间，打个电话，很方便。”

　　去年年底，在外的儿女要经常和她视频，就买了一部智能机。可用了不到一个月，胡女士就搁置一边了。理由是“智能手机功能复杂，每次都需滑动界面，软件种类太多，稍不注意就点了进去，来电话也接不起来，干着急”。除非家里有人在，她才能用视频通话。

　　66岁的陈先生至今依然记得去年3月份的发生的系列囧事。去医院看病，门口贴了很多健康码，要扫码才能进去，自己忙乎了半天也不会，还是旁边的人帮着用微信扫了码。看完病后，打出租车，上车后司机告知“为了安全，不收现金，只能扫码”，可手机微信里没钱也不会操作，只能下车。坐地铁去买票，用现金和扫码支付都可以，现金投币是5元、10元、20元的纸币或1元硬币，但他身上只有3元纸币也不能用。

　　陈先生一边回忆自己的窘态，一边说：“社会发展太快了，数字时代，我们老年人掉队了，都跟不上了。”语气中既有感慨，也有失落和困惑。

享受“智能”的生活

的确，智能技术在生活中的广泛应用，成为一部分老人的“门槛”和“障碍”，但同时又悄然改变着另一部分老人的生活方式和生活理念。

　　“手机学习起来很费事。”七里河阳光家园的乔女士在春节期间跟着孙女学习使用智能手机，从手机怎么联网，怎么打开微信，怎么找到朋友视频通话，怎么支付等。

　　“开始看一会手机眼睛就花了，也是学了一个功能忘了另一个。”足足花了三天时间，反复操作后乔女士终于可以轻松掌控手机了，“现在出门买菜、购物也会手机支付了。”此前，乔女士听说过淘宝购物，订外卖，网上挂号，网络订票等，觉得与自己关系不大，“都是年轻人的事”，可身边一些年纪相仿的老人都学会了使用智能手机，时不时订KTV约唱歌，网络购物，拍段视频，自己也羡慕，“现在我也属于银发族中的网游一族了。”乔女士很享受畅游网络带来的便捷。

　　城关区南面滩社区南河路廉租房6单元的王翠美，怎么也想不到，常年卧病很少出门的她，通过网络看到了外面不一样的精彩世界，也时刻感受到来自社会的关怀和温暖。

　　“王奶奶，您今天身体怎么样？早餐吃了没？药吃了没？有啥事您要随时呼叫我们。”3月9日上午10时，城关区虚拟养老院话务员接通了王翠美老人通过“想家宝”发来的视频通话，关心地问候着，这也是王翠美生活的常态。

　　“自从家里安了这个‘想家宝’，与外面沟通更方便了。”今年76岁的王翠美老人患有肺心病多年，除了夏天，几乎不出门。为了方便沟通，掌握老人状态，城关区虚拟养老院为其安装了可视通话的“想家宝”，一周定期回访，接通后可360度旋转观察室内情况，“视频看不到我时，说话答应一下就知道好着呢。”王翠美老人说，有需要帮助的她就给虚拟养老院的工作人员说了，工作人员会上门服务。去年年底，城关区虚拟养老院还给她发了一部智能手机，她每天刷刷视频，看看电视，和朋友聊聊天，日子过得也快。

多举措破“困局”

为切实解决老年人运用智能技术困难，甘肃省发改委和省卫生健康委近日出台了《甘肃省提供便利化服务切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》，多举措让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。