CRM系统将与大数据及移动应用融合_资讯

CRM系统将与大数据及移动应用融合

发布时间：2013-04-17 发布人：中国信息产业网-人民邮电报 686

　　近期，管理软件行业热门的话题已经从云计算转变为大数据。大数据将要与管理软件以及其他产品相融合，这是一个大趋势。大数据究竟有怎样的魅力？大数据技术让各种类型的数据变成能够快速获得的有价值信息！现在，大数据已经进入到CRM系统（>>>点击试用）领域。

    大数据、移动应用、CRM系统走向融合

    Gartnet的报告指出，2013年的全球企业软件费用预计为2960亿美元，较2012年增长6.4%，主要的推动力量正是来自于安全、存储管理和客户关系管理软件。换言之，与客户关系管理等大数据有关的应用市场，如企业内容管理、数据整合工具和数据质量分析工具的投资量也会开始提升投资水平。

    此外，在IDC的观察中，移动应用和社交网站也将更深入地融合到企业级解决方案之中，甚至可能成为企业级应用的新入口。以中国大陆市场为例，IDC预估中国互联网用户数在2013年将达到6.11亿，移动上网用户数将达4.61亿，这意味着移动用户将会超过PC用户，成为网络应用主要的数据来源。

    因此，越来越多的企业已经或者正在考虑向移动业务平台转型。IDC预测，移动应用对企业业务的渗透，不仅将为传统的管理服务内容注入新的内涵，同时整合了移动应用的管理服务，也是服务提供商提升服务能力和竞争力的重要方向。在这样的环境下，服务提供商的角色也将发生相应的转变。

    CRM系统将带动

    大数据市场快速成长

    IDC指出，大数据应用在2013年将会走入传统行业，而CRM将带动商业分析应用市场的快速成长。按照CRM的经营理念，企业应制定CRM系统战略，进行业务流程再造，才能据以实施CRM技术和应用系统，从而增强客户满意度，培育忠诚客户，达到实现企业经营效益大化的目标。在企业的日常工作中，一般的客户关系管理至少要涵盖四个层面：运营管理、销售管理、客户服务和技术支持，以保证企业能及时与客户进行密切交流，处理好人、流程、技术三者的关系。

    因此，客户关系管理系统不仅是一个管理理念，更是一套人机交互系统和解决方案，其中贯穿着系统管理、企业战略、人际关系合理利用等思想，它能帮助企业更好地吸引潜在客户和留住有价值的客户。比如通过在线CRM，企业可以迅速发现客户并有效率地维系客户关系，实现大利益。

    在线CRM系统具有丰富的功能模块，能全方位满足企业的管理需求。其营销管理功能，可以帮助企业实现市场分析、市场预测和市场活动管理等。销售管理功能，可以帮助企业增加商机，跟踪销售过程，提高销售成单率。客服集成呼叫中心功能，可以为客户提供全天候不间断服务、多种方式交流，并将客户的各种信息存入业务数据库，以便其他部门共同使用。

    把握行业趋势

    抢占市场先机

    随着数据源呈现指数级增长，信息的数量及复杂程度快速扩大，从海量数据中提取信息的能力正快速成为战略性的强制要求。我们可以看到由于数据的爆炸式增长，企业能够从这些繁乱的数据中快速获得战略决策信息，这是制胜对手的关键。要站在不断发展的信息浪尖，大数据的挖掘和分析尤为重要。因而在大数据时代发展掌握CRM系统至关重要。

    中国5.13亿的互联网用户、多样化的1.8万亿GB数据以及企业数据每年55%的增长速度，在蓬勃发展的中国市场环境中，大数据所带来的机遇，这将是中国市场的营销者预期取得大回报的佳时机。这也是CRM服务商发展的良机，作为数据为本分析为先的CRM系统，如此庞大的数据摆在面前势必不能放过。

    面对这样的行业发展趋势，相信不管是传统CRM服务商还是新兴企业都在对行业趋势进行探索，在难得的机遇面前，众厂商正加快步伐抢占先机。云计算的烽火未熄大数据硝烟又起，大数据必将成为CRM系统产业的催化剂，使之成为多元化大数据时代营销者的全新利器。

    大数据和移动应用的出现，会让管理软件发展越来越好，能够更好的为企业服务。

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2024/01/22

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